Kundeservice

Når pakken er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingslink. Du kan til enhver tid indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside.

Følg min ordre

Ordrebehandling: 1 til 3 arbejdsdage (mandag til fredag). Levering: 5 til 10 arbejdsdage. Samlet estimeret leveringstid: 6 til 13 arbejdsdage. Alle ordrer sendes med fuld sporing.

Sidste frist: Ordrer afgivet før kl. 15:00 (lokal tid) behandles samme dag, hvis muligt. Herefter behandles de næste hverdag.

Gratis levering på alle ordrer i Frankrig, Tyskland, Østrig, Danmark, Spanien, Holland, Polen, Tjekkiet, Rumænien og Sverige.

Du modtager sporingsnummeret via e-mail, så snart pakken er afsendt. Det kan tage 24 til 72 timer, før sporingsoplysningerne er synlige hos transportøren, især i starten af forsendelsen.

Hvis du ikke modtager noget sporingsnummer inden for 2 arbejdsdage efter ordrebekræftelsen, eller hvis sporing ikke er opdateret efter 4 arbejdsdage, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi kontakter så transportøren for dig.

Tjek først hos dine naboer, andre i husstanden, din postkasse, indgangen, garagen og andre sikre steder, hvor transportøren kunne have efterladt pakken. Leverandører efterlader nogle gange pakker uden at efterlade en besked.

Hvis pakken ikke kan findes, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi åbner en undersøgelse hos transportøren; de fleste sager løses inden for 4 arbejdsdage.

Marche Lino leverer i øjeblikket til:

• Frankrig (EUR)
• Tyskland (EUR)
• Polen (PLN)
• Spanien (EUR)

Du betaler altid i din lokale valuta. Levering uden for disse lande er i øjeblikket ikke mulig.

Gratis levering på alle ordrer i vores 4 leveringslande.

Alle forsendelser inkluderer fuld sporing. Vi samarbejder med internationale logistikpartnere; transportøren kan variere afhængigt af din placering.

Tidsfrister er angivet i hverdage (mandag til fredag). Weekender og helligdage tælles ikke med. Forsinkelser kan forekomme ved vejrlig, travle perioder eller andre uforudsete hændelser.

Adresseændring er mulig i en begrænset periode efter bestilling. Brug kontaktformularen nedenfor så hurtigt som muligt. Vi kan opdatere adressen, så længe ordren ikke er under behandling. Når pakken er overgivet til transportøren, kan adressen ikke længere ændres.

I henhold til europæisk lovgivning har du en 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen uden at skulle angive en grund.

Derudover tilbyder vi en udvidet returpolitik på 30 dage fra modtagelsen. Returneringer efter denne periode accepteres ikke. Læs også vores fulde returpolitik.

Betingelser:

• Produktet skal være ubrugt, ikke vasket og i perfekt stand.
• Original emballage skal være komplet med alle mærkater og tilbehør.
• Købsbevis er påkrævet.
• Ved slid eller brugsspor, der går ud over det nødvendige for at vurdere produktet, kan der blive pålagt en værdireduktion (du vil blive informeret på forhånd).

For at starte en returforespørgsel, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer og de relevante varer. Vi hjælper dig og finder sammen den bedste løsning.

Fuld politik: returbetingelser.

1. Send en anmodning. Brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, mindst ét klart billede af varen og eventuel årsag. Vi svarer normalt inden for en arbejdsdag.

2. Modtag returneringsinstruktioner. Efter godkendelse modtager du returadressen og fulde instruktioner.

3. Pak og send. Pak varen i original stand med mærker på. Brug en sporbar forsendelse; et gyldigt sporingsnummer er påkrævet.

4. Refundering. Efter modtagelse og kontrol refunderes beløbet inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode.

Start en returnering

Vi beklager. Meld det inden for 14 dage efter modtagelse via kontaktformularen nedenfor med vedhæftede:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Klar billede af varen og/eller emballagen

Vi arrangerer en ombytning eller fuld refundering på vores regning.

Ja, så længe varen opfylder betingelserne for returnering. Brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer og angiv den ønskede vare til ombytning. Ombytning er mulig, så længe den ønskede vare er på lager. Ved prisforskel kontakter vi dig først.

Hver produktside har en størrelsesguide med mål i centimeter. Vi anbefaler, at du tager dine egne mål med et målebånd og sammenligner med tabellen for en præcis pasform.

Er du mellem to størrelser og foretrækker en løs pasform, vælg den største. For en tætsiddende pasform, vælg den mindre størrelse.

Materialerne er angivet på hver produktside under Sammensætning. Vi arbejder med en blanding af naturlige og bæredygtige materialer med fokus på kvalitet, komfort og pasform.

Følg altid tøjets vaskeanvisning. Til orientering:

• Vask ved 30°C på vrangen med lignende farver
• Ingen blegemiddel
• Tørres ved lav temperatur eller liggende for at bevare formen
• Stryg ved lav temperatur om nødvendigt

Ved bestilling kan du vælge mellem:

• Kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• Wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
• Lokale betalinger: BLIK (Polen), Przelewy24 (Polen), MobilePay (Danmark)

Alle betalinger er sikre. Marche Lino gemmer ingen bankdata. Transaktioner er beskyttet med SSL-kryptering og behandles via certificerede udbydere.

Flere detaljer om vores refusionspolitik og vores betalingspolitik.

Ja. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger på vores servere. Betalinger behandles via PCI-DSS-certificerede udbydere (Shopify Payments, PayPal). Vores bestillingsproces bruger end-to-end SSL 256-bit kryptering.

Hvis din betaling blev afvist ved betalingstidspunktet, er de mest almindelige årsager:

• Faktureringsadressen stemmer ikke overens med den, der er registreret hos din bank
• Dagligt betalingsloft nået
• Banken har markeret transaktionen som mistænkelig (onlinekøb blokeres nogle gange som standard)

Prøv et andet kort eller betalingsmetode, eller kontakt din bank. Hvis problemet fortsætter, brug kontaktformularen nedenfor, så hjælper vi dig.

Annullering er kun mulig før ordren behandles (1 til 3 arbejdsdage). Kontakt os hurtigst muligt via formularen nedenfor med dit ordrenummer. Når ordren er afsendt, kan den ikke længere annulleres – du kan så nægte modtagelse ved levering eller returnere den i henhold til vores returpolitik.

Når vi har modtaget og inspiceret din retur, behandler vi din refusion inden for 3 til 5 arbejdsdage. Tiden, det tager at dukke op på din bankkonto, afhænger derefter af din bank (normalt yderligere 1 til 7 arbejdsdage). Refusionen foretages til den betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen.

Flere detaljer i vores refusionspolitik.

Nej. Prisen du ser, er den endelige pris, du betaler. Levering er gratis, uden skjulte gebyrer ved bestilling eller levering – ingen ekstra moms, ingen toldafgifter, ingen skatter ved transportøren.

Dette gælder for alle vores leveringslande i EU (Tyskland, Østrig, Danmark, Spanien, Frankrig, Holland, Polen, Tjekkiet, Rumænien og Sverige).