Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik for Marche Lino

Hos Marche Lino er vi dedikerede til at give dig den bedst mulige shoppingoplevelse. Hvis en ordre ikke lever op til dine forventninger, tilbyder vi en klar og kundevenlig retur- og refusionspolitik. Se også vores forsendelsespolitik.

1. Fortrydelsesret og returperiode

• Som forbruger i EU har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af din ordre. Hos Marche Lino tilbyder vi en udvidet returperiode på 30 dage uden krav om begrundelse.
• Efter at have meddelt din returnering, har du yderligere 14 dage til at sende produkterne tilbage.
• Du vil modtage en fuld refusion af købsprisen, inklusive de oprindelige standard forsendelsesomkostninger.
• Refusionen behandles efter korrekt modtagelse af varen på den returadresse, der blev oplyst ved godkendelsen af din anmodning.
  Bemærk! Omkostningerne til returforsendelse afholdes af kunden og refunderes ikke. Returomkostningerne ligger mellem 149 og 224 DKK, afhængigt af pakkens størrelse og transportøren, og kan i nogle tilfælde være højere.

2. Returbetingelser

For at en returnering eller ombytning kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Varen skal være intakt, ubrugt og uden brugsspor.
• Varen skal returneres i sin originale emballage med alle mærker stadig påsat.
• Visse produkter, såsom forseglede varer af hygiejniske årsager, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
• Hvis en returneret vare er beskadiget eller viser tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, kan der blive fratrukket en værdiforringelse i refusionen. Kunden vil blive informeret om dette på forhånd.

3. Returprocedure

Vores returprocedure er enkel og består af følgende trin:

1. Anmeld din returnering:

   3.1 Du har ret til at annullere din ordre op til 30 dage efter modtagelsen uden at skulle angive en grund.

   3.2 For en korrekt behandling af din returnering, bedes du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen eller på info@marchelino.com. Angiv dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere.

   3.3 For at kunne registrere returneringer korrekt, beder vi dig om at anmelde din returnering på forhånd. Returneringer uden forudgående anmeldelse kan opleve forsinkelser i behandlingen og risikerer ikke at blive behandlet korrekt.

   3.4 Bemærk: Returforsendelsen er for kundens egen regning. Vores returadresse er hos vores internationale lager (Asien) og vil blive meddelt efter godkendelse af anmodningen.

2. Du kan også bruge den lovpligtige standardfortrydelsesformular:
   Download returformular (PDF)

3. Pak produktet: Sørg for, at varen er pakket forsvarligt for at undgå skader under transporten. Brug om muligt den originale emballage.
4. Send produktet: Omkostningerne til returforsendelse afholdes af kunden. Omkostningerne ligger mellem 149 og 224 DKK, afhængigt af pakkens størrelse, og kan i nogle tilfælde være højere afhængigt af transportøren.
5. Refusion: Efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare behandler vi din refusion inden for 7 arbejdsdage. Beløbet tilbageføres via den oprindelige betalingsmetode.

4. Ombytning

• Ønsker du at ombytte en vare? Det er muligt, forudsat at varen opfylder returbetingelserne.
• Kontakt vores kundeservice inden for 30 dage via kontaktformularen for instruktioner.
• Ombytning er mulig, så længe den ønskede vare er på lager. I tilfælde af en prisforskel vil vi kontakte dig.

5. Beskadigede eller forkerte varer

Beskadiget vare:

• Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, skal du kontakte vores kundeservice inden for 14 dage via kontaktformularen. Angiv:
  • Dit ordrenummer.
  • Billeder af skaden.
  • En beskrivelse af problemet.

Forkert vare:

• Hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte, skal du kontakte os med det samme og oplyse:
  • Dit ordrenummer.
  • Den vare, du skulle have modtaget.
  • Den vare, du har modtaget (med et billede).

Hvis en vare er defekt eller fejlleveret, har du ret til fuld refusion eller en gratis ombytning. Refusionen behandles inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede defekte vare.

6. Returomkostninger

• Returnering på kundens initiativ: Returforsendelsen er for kundens egen regning. Omkostningerne ligger mellem 149 og 224 DKK, afhængigt af pakkens størrelse og transportøren. Den nøjagtige pris kan beregnes på transportørens hjemmeside.
• Returnering på grund af en fejl fra vores side (defekt eller forkert vare): Marche Lino dækker returomkostningerne.

7. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

• Hvor lang tid har jeg til at returnere? Op til 30 dage efter modtagelse af din ordre.
• Hvornår modtager jeg min refusion? Inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen.
• Hvad koster en returforsendelse? Forsendelsen er for kundens egen regning. Omkostningerne ligger mellem 149 og 224 DKK, afhængigt af pakkens størrelse.
• Kan jeg ombytte en vare? Ja, ombytning er mulig inden for 30 dage efter modtagelse, forudsat at varen er ubrugt og i sin oprindelige stand.

8. Hvem er ansvarlig i tilfælde af tab eller skade under returnering?

Kunden er fuldt ud ansvarlig for en korrekt returforsendelse.

📌 Vi kan ikke holdes ansvarlige for tabte eller forkert leverede returneringer.

• Hvis en pakke ikke ankommer eller går tabt, er det kun afsenderen (dig), der kan indgive en klage til transportøren, da forsendelsen er under dit ansvar. Da du har sendt pakken, og vi ikke har nogen indflydelse på transportprocessen, kan vi ikke kontaktes om dette og er ikke ansvarlige for eventuelle tab eller forsinkelser.

9. Kontaktoplysninger

For spørgsmål eller hjælp, kontakt vores kundeservice.

• 📧 E-mail: info@marchelino.com
• 📞 Telefon: +31 6 20081625
• 📍 Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland (hovedkontor, ikke en besøgs- eller returadresse)
• 🕒 Åbningstider: Mandag - fredag 8:30 - 18:00 | Lørdag og søndag 9:00 - 17:00 (CET)
• Virksomhedsnavn: LRS ECOM B.V.
• Handelsnavn: Marche Lino
• KVK: 96816031
• Moms (VAT): NL867774125B01

Se også vores Generelle salgsbetingelser og vores Privatlivspolitik for mere information.