Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 30. juni 2026

Hos Marche Lino er din tilfredshed vores højeste prioritet. Hvis en bestilling ikke lever op til dine forventninger, har du en klar og enkel returret i overensstemmelse med europæisk lovgivning. Denne politik supplerer vores forsendelsespolitik og vores handelsbetingelser.

1. Fortrydelsesfrist

I henhold til artikel L221-18 i den franske Code de la consommation og EU-direktiv 2011/83/EU har du en lovbestemt fortrydelsesfrist på 14 kalenderdage fra modtagelsen af din bestilling, uden at skulle angive en grund.

Marche Lino-service: Vi forlænger denne frist til 30 kalenderdage efter modtagelsen, så du får tid til roligt at afprøve dine varer hjemme.

Når du har meddelt din fortrydelse, har du yderligere 14 dage til at sende varerne tilbage til os.

2. Returbetingelser

For at en returnering kan accepteres, skal varerne:

• Være i original stand, ubrugte, uvaskede og ubeskadigede.
• Returneres i deres originale emballage med alle mærker påsat.
• Være ledsaget af købsbevis (ordrenummer eller faktura).

Varer, der ikke kan returneres: Af hygiejniske eller beskyttelsesmæssige årsager kan undertøj, badedragter, øreringe og forseglede varer ikke returneres, når de er åbnet eller forseglingen er brudt.

Hvis en vare returneres beskadiget eller viser tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, kan refusionen blive reduceret. Du vil blive informeret om dette på forhånd.

3. Returprocedure

1. Meddel din returnering: Kontakt vores kundeservice via kontaktformularen eller på e-mail til info@marchelino.com med angivelse af dit ordrenummer og de pågældende varer.
2. Modtag returadressen: Når din anmodning er godkendt, sender vi dig den præcise returadresse og instruktioner via e-mail. Du kan også bruge den lovpligtige fortrydelsesformular.
3. Pak pakken: Pak varen omhyggeligt i dens originale emballage. Vedlæg købsbeviset. Opbevar dit forsendelsesbevis og trackingnummer, indtil refusionen er bekræftet.
4. Send pakken: Send pakken til den angivne adresse inden for den angivne frist.

4. Returomkostninger

Omkostningerne til returforsendelse afholdes af kunden, med undtagelse af tilfælde hvor returneringen skyldes en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare (se punkt 7).

Den nøjagtige pris for en returnering afhænger af pakkens vægt, den valgte transportør og dit afsenderland. Vi anbefaler, at du vælger en forsendelse med tracking for at sikre din pakke, og at du opbevarer dit forsendelsesbevis, indtil refusionen er bekræftet.

5. Refusion

Efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare behandler vi din refusion inden for maksimalt 14 kalenderdage i overensstemmelse med EU-direktivet. I praksis behandles vores refusioner inden for 7 hverdage.

Refusionen omfatter:

• Købsprisen for den returnerede vare.
• De oprindelige standardforsendelsesomkostninger (hvis du returnerer hele din bestilling).

Refusionen udbetales via den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Hvor hurtigt beløbet vises på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

6. Ombytning

Vil du ombytte en vare (anden størrelse eller farve)? Kontakt vores kundeservice inden for 30 dage. Afhængigt af tilgængelighed behandler vi din ombytning. Ved en prisforskel kontakter vi dig, før der opkræves yderligere betaling.

7. Defekt, beskadiget eller forkert vare

Hvis du modtager en defekt vare, en vare der er beskadiget under transport, eller en vare der ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 14 dage efter modtagelsen med følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer.
• Tydelige billeder af defekten eller skaden.
• En kort beskrivelse af problemet.

I dette tilfælde afholdes returomkostningerne af os, og vi sørger for enten ombytning eller fuld refusion, afhængigt af din præference og tilgængelighed.

8. Lovbestemt garanti for overensstemmelse

Uanset denne politik har du ret til den lovbestemte garanti for overensstemmelse (artikel L217-4 ff. i Code de la consommation) og garantien mod skjulte fejl (artikel 1641 ff. i Code civil).

9. Kundeservice og virksomhedsoplysninger

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:

• E-mail: info@marchelino.com
• Telefon: +31 6 20081625
• Åbningstider: Mandag - fredag 08:30 - 18:00 | Lørdag - søndag 09:00 - 17:00 (CET)

Virksomhedsoplysninger (sælger):

• Virksomhedsnavn: LRS ECOM B.V.
• Handelsnavn: Marche Lino
• Hjemsted: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland (hjemstedsadresse - dette er ikke returadressen)
• KVK-nummer: 96816031
• Momsnummer: NL867774125B01

Returadressen oplyses individuelt, efter at din returanmodning er godkendt, for at sikre korrekt behandling hos vores logistikpartner.

10. Mindelig løsning og mediation

I tilfælde af en tvist kan du kontakte os for en mindelig løsning. Hvis der ikke kan nås til enighed, kan du henvende dig til den kompetente forbrugerombudsmand.

Se også vores privatlivspolitik, vores forsendelsespolitik og vores handelsbetingelser.