Kundendienst
Beginnen Sie mit den häufig gestellten Fragen unten. Keine Antwort? Schreiben Sie uns über das Kontaktformular – wir antworten innerhalb eines Werktages.
1Wo ist meine Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können jederzeit Ihre Bestellnummer auf unserer Tracking-Seite eingeben.
Bestellbearbeitung: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag). Lieferung: 5 bis 10 Werktage. Geschätzte Gesamtdauer: 6 bis 13 Werktage. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versendet.
Bestellschluss: Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (Ortszeit) eingehen, werden wenn möglich noch am selben Tag bearbeitet. Danach erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Kostenloser Versand für alle Bestellungen in Frankreich, Deutschland, Österreich, Dänemark, Spanien, Niederlande, Polen, Tschechien, Rumänien und Schweden.
Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail direkt nach dem Versand. Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen beim Versanddienstleister sichtbar sind, besonders zu Beginn des Transports.
Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellbestätigung keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten oder sich die Sendungsverfolgung nach 4 Werktagen nicht aktualisiert hat, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir nehmen dann Kontakt mit dem Versanddienstleister für Sie auf.
Überprüfen Sie zuerst bei Ihren Nachbarn, anderen Haushaltsmitgliedern, Ihrem Briefkasten, dem Eingang, der Garage und allen anderen sicheren Orten, an denen der Zusteller das Paket abgelegt haben könnte. Zusteller hinterlassen manchmal keine Benachrichtigung.
Wenn das Paket nicht auffindbar ist, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein; die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.
2Versand & Lieferung
Marche Lino liefert derzeit nach:
- Frankreich (EUR)
- Deutschland (EUR)
- Polen (PLN)
- Spanien (EUR)
Sie zahlen immer in Ihrer lokalen Währung. Lieferung außerhalb dieser Länder ist derzeit nicht möglich.
Kostenlose Lieferung bei allen Bestellungen in unseren 4 Lieferländern.
| Schritt | Preis | Dauer |
|---|---|---|
| Bearbeitung | Kostenlos | 1 bis 3 Werktage |
| Lieferung | Kostenlos | 5 bis 10 Werktage |
| Geschätzter Gesamtbetrag | Kostenlos | 6 bis 13 Werktage |
Alle Sendungen beinhalten eine vollständige Sendungsverfolgung. Wir arbeiten mit internationalen Logistikpartnern; der Versanddienstleister kann je nach Standort variieren.
Die angegebenen Fristen sind Werktage (Montag bis Freitag). Wochenenden und Feiertage zählen nicht. Verzögerungen können bei Wetterbedingungen, hoher Auslastung oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen auftreten.
Eine Adressänderung ist innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach der Bestellung möglich. Verwenden Sie so schnell wie möglich das untenstehende Kontaktformular. Wir können die Adresse aktualisieren, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
3Rücksendungen & Erstattungen
Gemäß europäischem Recht haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen.
Zusätzlich bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt an. Rücksendungen danach werden nicht akzeptiert. Lesen Sie auch unsere vollständige Rückgaberichtlinie.
Bedingungen:
- Das Produkt muss unbenutzt, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein.
- Originalverpackung vollständig mit allen Etiketten und Zubehör.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
- Bei Abnutzung oder Gebrauchsspuren, die über das zur Bewertung des Produkts Notwendige hinausgehen, kann eine Wertminderung angewendet werden (Sie werden vorher informiert).
Um eine Rücksendung zu starten, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und den betreffenden Artikeln. Wir unterstützen Sie und suchen gemeinsam die beste Lösung.
Vollständige Richtlinie: Rückgabebedingungen.
1. Anfrage senden. Verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, mindestens einem klaren Foto des Artikels und dem möglichen Grund. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
2. Rücksendeanweisungen erhalten. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und vollständige Anweisungen.
3. Verpacken und versenden. Verpacken Sie den Artikel im Originalzustand mit angebrachten Etiketten. Verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung; eine gültige Sendungsnummer ist erforderlich.
4. Rückerstattung. Nach Erhalt und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Es tut uns leid. Melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das untenstehende Kontaktformular und fügen Sie bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Klare Fotos des Artikels und/oder der Verpackung
Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten.
Ja, vorausgesetzt, der Artikel erfüllt die Rückgabebedingungen. Verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und geben Sie den gewünschten Artikel zum Umtausch an. Umtausch sind möglich, solange der gewünschte Artikel vorrätig ist. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie vorher.
4Größe & Produkt
Jede Produktseite enthält einen Größenleitfaden mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und mit der Tabelle für eine genaue Passform zu vergleichen.
Zwischen zwei Größen und bevorzugen eine lockere Passform, wählen Sie die größere. Für eine körpernahe Passform nehmen Sie die kleinere Größe.
Die Materialien sind auf jeder Produktseite unter Zusammensetzung angegeben. Wir arbeiten mit einer Mischung aus natürlichen und nachhaltigen Materialien und legen Wert auf Qualität, Komfort und Passform.
Beachten Sie stets das Pflegeetikett des Kleidungsstücks. Zur Orientierung:
- Bei 30 °C auf links mit ähnlichen Farben waschen
- Kein Bleichmittel verwenden
- Bei niedriger Temperatur oder liegend trocknen, um die Form zu erhalten
- Bei Bedarf bei niedriger Temperatur bügeln
5Zahlung
Bei der Bestellung können Sie wählen aus:
- Karten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
- Lokale Zahlungen: BLIK (Polen), Przelewy24 (Polen), MobilePay (Dänemark)
Alle Zahlungen sind sicher. Marche Lino speichert keine Bankdaten. Die Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über zertifizierte Anbieter abgewickelt.
Weitere Details zu unserer Rückerstattungsrichtlinie und unserer Zahlungsrichtlinie.
Ja. Wir speichern Ihre Kartendaten niemals auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter abgewickelt (Shopify Payments, PayPal). Unser Bestellprozess verwendet eine durchgehende SSL-256-Bit-Verschlüsselung.
Wenn Ihre Zahlung beim Bezahlen abgelehnt wurde, sind die häufigsten Gründe:
- Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse überein
- Tägliches Zahlungslimit erreicht
- Die Bank hat die Transaktion als verdächtig markiert (Online-Einkäufe werden manchmal standardmäßig blockiert)
Versuchen Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank. Wenn das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular und wir helfen Ihnen weiter.
Eine Stornierung ist nur vor der Bearbeitung der Bestellung möglich (1 bis 3 Werktage). Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über das untenstehende Formular mit Ihrer Bestellnummer. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – Sie können die Lieferung dann ablehnen oder die Ware gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Bankkonto hängt anschließend von Ihrer Bank ab (in der Regel weitere 1 bis 7 Werktage). Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Weitere Details in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Nein. Der Preis, den Sie sehen, ist der Endpreis, den Sie zahlen. Die Lieferung ist kostenlos, ohne versteckte Gebühren bei Bestellung oder Lieferung – keine zusätzliche Mehrwertsteuer, keine Zollgebühren, keine Steuern beim Zusteller.
Dies gilt für alle unsere Lieferländer in der Europäischen Union (Deutschland, Österreich, Dänemark, Spanien, Frankreich, Niederlande, Polen, Tschechien, Rumänien und Schweden).
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