Datenschutzerklärung

Bei Marche Lino hat der Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer personenbezogenen Daten Priorität. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (RGPD, EU 2016/679) und den geltenden Gesetzen innerhalb der Europäischen Union erheben, verwenden und schützen.

Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Erklärung gelesen und verstanden haben.

Diese Erklärung gilt für alle Besucher, Kunden und Nutzer unserer aktiven Märkte: Deutschland, Österreich, Dänemark, Spanien, Frankreich, Niederlande, Polen, Tschechien, Rumänien und Schweden.

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

• Marche Lino – LRS ECOM B.V.
• Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Niederlande
• E-Mail: info@marchelino.com

2. Erhobene Daten

• Identitätsdaten: Nachname, Vorname
• Kontaktdaten: Adresse, E-Mail, Telefonnummer
• Bestelldaten: Produkte, Beträge, Bestellhistorie
• Zahlungsdaten: werden sicher über Shopify Payments (Stripe) verarbeitet
• Technische Daten: IP-Adresse, Browser, Gerät
• Navigationsdaten: besuchte Seiten, Interaktionen
• Kommunikationsdaten: an den Kundendienst gesendete Nachrichten

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Lieferungen, Kundenservice
• Gesetzliche Verpflichtungen: Rechnungsstellung, Einhaltung steuerlicher Vorschriften
• Berechtigtes Interesse: Verbesserung der Website, Betrugsprävention, Sicherheit
• Einwilligung: Versand von Marketingangeboten und Verwendung bestimmter Cookies

4. Cookies

Wir verwenden Cookies, um Ihre Erfahrung zu verbessern, den Verkehr zu analysieren und angepasste Inhalte anzubieten.

• Nicht wesentliche Cookies unterliegen Ihrer Einwilligung
• Sie können Ihre Einstellungen jederzeit über unser Cookie-Banner verwalten

5. Aufbewahrungsdauer

Ihre Daten werden für die folgenden Richtzeiträume aufbewahrt:

• Bestell- und Rechnungsdaten: 10 Jahre (EU-Buchhaltungspflicht)
• Marketing- und Newsletter-Daten: bis zum Widerruf der Einwilligung oder maximal 24 Monate Inaktivität
• Navigationsdaten und Analyse-Cookies: maximal 14 Monate
• Kundenservice-Daten: 3 Jahre nach Abschluss der Anfrage

6. Weitergabe von Daten

• Dienstleister (Zahlung, Lieferung, Hosting)
• Shopify: Datenschutzerklärung von Shopify
• Justizbehörden, falls erforderlich

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals.

6bis. Von uns genutzte Tools und Dienstleister

Ihre Daten können an die folgenden Kategorien von Empfängern und Auftragsverarbeitern weitergegeben werden. Diese Liste ist nicht erschöpfend und kann aktualisiert werden, wenn wir Dienste hinzufügen oder entfernen:

Plattform und Zahlung

• Shopify Inc. - Hosting des Webshops, Bestellverwaltung, Zahlungsabwicklung (Shopify Payments).
• Zahlungsanbieter: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und andere Gateways, die beim Checkout verwendet werden.
• TrackiPal: automatische Synchronisierung von PayPal-Transaktionen und Sendungsverfolgungsnummern.
• Disputely / Chargeflow: Verwaltung von Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten.

E-Mail- und SMS-Marketing

• Klaviyo: E-Mail- und SMS-Marketing sowie Segmentierung (nur mit Ihrer Einwilligung).
• SMSGo: SMS-Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben (nur mit Ihrer Einwilligung).
• Yotpo: E-Mail- und SMS-Kampagnen, Kundenbewertungen.
• Aftersell: Upselling nach dem Kauf und Follow-up-Kampagnen.

Analyse, Attribution und Nutzerverhalten

• Google Analytics / Google Ads: Verkehrsanalyse und Werbung (nur mit Cookie-Einwilligung).
• Microsoft Clarity: Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps zur UX-Verbesserung (nur mit Cookie-Einwilligung).
• Propel Replays & Heatmaps: Sitzungsaufzeichnungen und Nutzerverhaltensanalyse.
• TrackBee: Attribution und Marketing-Analyse über verschiedene Kanäle hinweg.
• wetracked.io: Conversion-Tracking und Werbeattribution.

Werbung und Vertriebskanäle

• Meta (Facebook, Instagram): zielgerichtete Werbung und Social Commerce (nur mit Cookie-Einwilligung).
• Google & YouTube: Shopping-Anzeigen und Videokampagnen (nur mit Cookie-Einwilligung).
• Pinterest: Werbung und Produkt-Pins.
• Microsoft Advertising: Bing-Anzeigen.

Kundenservice

• Help Scout: Bearbeitung von Kundenanfragen und Support-Tickets.
• SmartBot / Jack AI: KI-Unterstützung in der Kundenkommunikation.
• Shopify Inbox: Live-Chat mit dem Kundenservice.

Logistik und Lieferung

• Internationale Versandunternehmen - für die Lieferung Ihrer Bestellung.
• ParcelWILL (Parcel Panel): Sendungsverfolgung und Lieferbenachrichtigungen.

Öffentliche Behörden - wenn gesetzlich vorgeschrieben (Steuerbehörden, Justizbehörden).

Alle unsere Auftragsverarbeiter sind vertraglich dazu verpflichtet, die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu wahren und diese nur nach unseren Weisungen gemäß Art. 28 DSGVO zu verarbeiten.

7. Internationale Datenübermittlungen

Einige unserer Dienstleister können sich außerhalb der Europäischen Union befinden, insbesondere in den Vereinigten Staaten (Shopify, Google Analytics, Meta, Klaviyo).

In diesen Fällen stellen wir sicher, dass angemessene Garantien vorhanden sind:

• EU-US Data Privacy Framework (DPF): für DPF-zertifizierte US-Anbieter.
• Standardvertragsklauseln (CCT): von der Europäischen Kommission genehmigt für andere Nicht-EU-Übermittlungen.

Weitere Informationen: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Sicherheit

Wir ergreifen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (SSL, gesicherter Zugang usw.), um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.

9. Ihre Rechte

Gemäß der RGPD haben Sie die folgenden Rechte:

• Auskunftsrecht
• Recht auf Berichtigung
• Recht auf Löschung
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Widerspruchsrecht
• Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen
• Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter: info@marchelino.com

9bis. Zuständige Aufsichtsbehörden

Gemäß Art. 77 RGPD haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzlandes einzureichen:

• Frankreich: CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
• Österreich: Datenschutzbehörde (DSB)
• Belgien: Autorité de protection des données (APD)
• Dänemark: Datatilsynet
• Deutschland: BfDI
• Spanien: AEPD
• Schweden: IMY

10. Daten von Minderjährigen

Unsere Dienste richten sich nicht an Personen unter 16 Jahren. Wir erheben nicht wissentlich Daten von ihnen.

11. Links zu Websites Dritter

Unsere Website kann Links zu externen Websites enthalten. Wir sind nicht für deren Datenschutzpraktiken verantwortlich.

12. Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Erklärung jederzeit zu ändern. Die aktualisierte Version wird auf dieser Seite veröffentlicht.

Kontaktdaten

• Marche Lino
• LRS ECOM B.V.
• KVK: 96816031
• USt-IdNr.: NL867774125B01
• Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Niederlande
• E-Mail: info@marchelino.com
• Telefon: +31 6 20081625
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