Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 30. Juni 2026
Bei Marche Lino hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wenn eine Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie ein klares, einfaches und gesetzeskonformes Rückgaberecht gemäß europäischer Gesetzgebung. Diese Richtlinie ergänzt unsere Versandrichtlinie und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Widerrufsfrist
Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes und der europäischen Richtlinie 2011/83/EU haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen.
Marche Lino Service: Wir verlängern diese Frist auf 30 Kalendertage nach Erhalt, damit Sie Ihre Artikel in Ruhe zu Hause anprobieren können.
Nach Ankündigung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um uns die Artikel zurückzusenden.
2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen die Artikel:
- Im Originalzustand, unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt.
- In der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet.
- Mit Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung).
Nicht zurückgebbare Artikel: Aus Hygiene- oder Schutzgründen können Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe und versiegelte Artikel nach dem Öffnen oder Entfernen des Siegels nicht zurückgegeben werden.
Wenn ein Artikel beschädigt zurückgesendet wird oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Bewertung Notwendige hinausgehen, kann eine Minderung der Rückerstattung erfolgen. Sie werden vorher informiert.
3. Rückgabeverfahren
- Kündigen Sie Ihre Rücksendung an: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@marchelino.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel an.
- Erhalten Sie die Rücksendeadresse: Nach Bestätigung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse und Anweisungen per E-Mail mit. Sie können auch das gesetzlich vorgesehene Widerrufsformular verwenden.
- Bereiten Sie das Paket vor: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Fügen Sie den Kaufnachweis bei. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer bis zur Bestätigung der Rückerstattung auf.
- Versenden Sie: Senden Sie das Paket innerhalb der angegebenen Frist an die mitgeteilte Adresse.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn die Rücksendung auf einen defekten, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Artikel zurückzuführen ist (siehe Abschnitt 7).
Die genauen Rücksendekosten hängen vom Gewicht des Pakets, dem gewählten Versanddienstleister und Ihrem Versandland ab. Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, um Ihre Sendung abzusichern, und den Versandnachweis bis zur Bestätigung der Rückerstattung aufzubewahren.
5. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen gemäß der europäischen Richtlinie. In der Praxis erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Die Rückerstattung umfasst:
- Der Kaufpreis des zurückgesendeten Artikels.
- Die anfänglichen Standardversandkosten (wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden).
Die Rückerstattung erfolgt über die bei Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
6. Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen (andere Größe oder Farbe)? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen. Vorbehaltlich Verfügbarkeit bearbeiten wir Ihren Umtausch. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie vor einer zusätzlichen Zahlung.
7. Defekter, beschädigter oder falscher Artikel
Wenn Sie einen defekten, während des Transports beschädigten oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und fügen Sie bei:
- Ihre Bestellnummer.
- Klare Fotos des Mangels oder Schadens.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen je nach Verfügbarkeit entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, je nach Ihrer Präferenz.
8. Gesetzliche Gewährleistung der Konformität
Unabhängig von dieser Richtlinie haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung der Konformität (Artikel L217-4 ff. des Verbraucherschutzgesetzes) und auf die Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
9. Kundenservice und Unternehmensidentifikation
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: info@marchelino.com
- Telefon: +31 6 20081625
- Öffnungszeiten: Montag - Freitag 08:30 - 18:00 | Samstag - Sonntag 09:00 - 17:00 (MEZ)
Unternehmensidentifikation (Verkäufer):
- Gesellschaftsname: LRS ECOM B.V.
- Handelsname: Marche Lino
- Firmensitz: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Niederlande (Firmensitz – dies ist nicht die Rücksendeadresse)
- Handelsregisternummer (KVK): 96816031
- Umsatzsteuer-Nummer: NL867774125B01
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags individuell mitgeteilt, um eine korrekte Bearbeitung durch unseren Logistikdienstleister zu gewährleisten.
10. Einvernehmliche Streitbeilegung und Mediation
Im Streitfall können Sie uns für eine einvernehmliche Lösung kontaktieren. Falls keine Einigung erzielt wird, können Sie die europäische Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen oder den zuständigen Verbraucherschlichter einschalten.
Lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung, unsere Versandrichtlinie und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
