Marche Lino · Servizio clienti

Domande frequenti

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Spedizione e consegna

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Nota bene: Possono essere necessarie fino a 48 ore prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate dopo la spedizione. La preghiamo di attendere qualche istante prima di contattarci.

Il suo ordine viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e successivamente consegnato entro 5-10 giorni lavorativi tramite PostNord con Track & Trace. Il tempo di consegna totale stimato è di 6-13 giorni lavorativi.

Nei periodi di punta come saldi e festività, i tempi di consegna possono arrivare fino a 15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Non ha ricevuto il suo pacco entro 10 giorni lavorativi dalla spedizione? Controlli lo stato di tracciamento oppure ci contatti: verificheremo subito la situazione.

Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini in Germania, Austria, Danimarca, Spagna, Francia, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Svezia e Cechia, senza importo minimo richiesto. La spedizione avviene tramite PostNord con Track & Trace, così potrà sempre seguire il suo pacco. Per maggiori informazioni consulti la nostra politica di spedizione.

Sì. Subito dopo l'acquisto riceverà una e-mail di conferma dell'ordine con tutti i dettagli. Una volta spedito il pacco, riceverà una seconda e-mail con il numero di tracciamento.

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Se il suo ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo. Ci contatti oppure scriva a info@marchelino.com il prima possibile, indicando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo.

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Se l'ordine è già stato spedito, non potrà più essere annullato. In tal caso dovrà seguire la nostra procedura di reso.

Ci invii subito un'e-mail a info@marchelino.com indicando il numero d'ordine e allegando foto nitide dell'articolo danneggiato o errato. Risolveremo rapidamente e ci occuperemo di inviarle un nuovo articolo corretto, senza alcun costo aggiuntivo per lei. Può anche utilizzare il nostro modulo di contatto.

Resi e rimborsi

Ha 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso. I capi devono essere non utilizzati, non lavati e in condizioni originali, con tutte le etichette e l'imballaggio intatti.

Ci contatti sempre prima: in molti casi possiamo offrirle un rimborso parziale, una sostituzione di taglia o un buono d'acquisto, senza che sia necessario spedire nulla indietro. I resi senza contatto preventivo non vengono accettati.

Invii un'e-mail a info@marchelino.com indicando:

Il suo numero d'ordine
Il motivo del reso
Almeno una foto del capo

Risponderemo con le istruzioni per il reso e l'indirizzo di ritorno entro 24-48 ore (lunedì-venerdì). Può anche scaricare il nostro modulo di reso (PDF).

La spedizione di reso è a carico del cliente, salvo nel caso in cui il capo sia difettoso o consegnato per errore: in tal caso copriamo interamente i costi.

Il nostro indirizzo di reso corrisponde al nostro magazzino internazionale. Riceverà l'indirizzo esatto una volta approvata la sua richiesta di reso. Conservi sempre la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento. Per maggiori dettagli consulti la nostra politica di rimborso.

Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Tempistiche complessive: spedizione al magazzino → ispezione 1-3 giorni lavorativi → elaborazione fino a 7 giorni lavorativi → banca 2-5 giorni lavorativi. In totale, di norma 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione del reso.

Sì. Segua la stessa procedura prevista per un reso, indicando nella sua e-mail quale taglia o colore desidera in sostituzione. Eventuali differenze di prezzo verranno concordate in anticipo.

Inizi tramite il nostro modulo di contatto oppure scriva direttamente a info@marchelino.com indicando il numero d'ordine.

Ci contatti entro 7 giorni dalla ricezione all'indirizzo info@marchelino.com, indicando il numero d'ordine, una descrizione e foto del difetto. Troveremo rapidamente una soluzione, in molti casi senza che lei debba spedire indietro il capo.

Pagamento e sicurezza

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Wallet digitali: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal

Consulti la nostra politica di pagamento per ulteriori dettagli.

Sì. Tutte le transazioni su marche-lino.com vengono elaborate nella valuta locale del mercato di acquisto, a seconda del Paese di destinazione. Supportiamo attualmente i seguenti mercati: Germania, Austria, Danimarca, Spagna, Francia, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Svezia e Cechia.

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite connessione crittografata SSL. Non memorizziamo mai i dati delle carte sui nostri server e utilizziamo sistemi di sicurezza avanzati per proteggere ogni transazione.

Per maggiori informazioni consulti la nostra informativa sulla privacy.

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I codici sono sensibili a maiuscole e minuscole: le consigliamo di copiare e incollare il codice anziché digitarlo manualmente. Cause più frequenti:

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Danimarca: corone danesi (DKK)
Svezia: corone svedesi (SEK)
Germania, Austria, Spagna, Francia e Paesi Bassi: euro (EUR)
Polonia: zloty polacchi (PLN)
Cechia: corone ceche (CZK)
Romania: leu rumeni (RON)

Se la sua carta è registrata in un'altra valuta, la banca convertirà automaticamente l'importo. Consulti la nostra politica di pagamento per i dettagli.

Prodotto e taglie

Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie. Le consigliamo di misurare un capo che le calza già bene e di confrontare le misure con la nostra tabella taglie.

È indeciso tra due taglie? Scelga la più grande per una vestibilità rilassata, la più piccola per un look più aderente. Non è sicuro? Ci contatti indicando le sue misure e le consiglieremo la taglia più adatta.

Le informazioni sui materiali e le istruzioni di cura sono indicate su ogni singola pagina prodotto. Consigli generali:

Lavaggio in lavatrice a 30°C, programma delicato
Capovolgere il capo prima del lavaggio
Asciugatura all'aria, evitare asciugatrice e candeggina

Domande su un prodotto specifico? Ci contatti.

Il nostro magazzino viene aggiornato in tempo reale. Se una taglia o un colore sono visibili sulla pagina prodotto, sono disponibili. Le taglie in grigio sono esaurite.

Desidera essere avvisato quando un articolo esaurito tornerà disponibile? Ci contatti e la segneremo in lista.

Ci contatti all'indirizzo info@marchelino.com indicando il nome del prodotto e la sua richiesta. Risponderemo entro 24-48 ore, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET.

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