Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Chez Marche Lino, la protection de votre vie privée et de vos données personnelles est une priorité. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679) et aux lois applicables au sein de l’Union européenne.

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique.

Cette politique s’applique à tous les visiteurs, clients et utilisateurs de nos marchés actifs : Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, France, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie et Suède.

1. Responsable du traitement

Marche Lino - LRS ECOM B.V.
Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas
Email : info@marchelino.com

2. Données collectées

Données d'identité : nom, prénom
Coordonnées : adresse, e-mail, téléphone
Données de commande : produits, montants, historique
Données de paiement : traitées de manière sécurisée via Shopify Payments (Stripe)
Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil
Données de navigation : pages visitées, interactions
Données de communication : messages envoyés au service client

3. Finalités et bases légales

Exécution du contrat : traitement des commandes, livraisons, service client
Obligations légales : facturation, conformité fiscale
Intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude, sécurité
Consentement : envoi d’offres marketing et utilisation de certains cookies

4. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience, analyser le trafic et proposer des contenus adaptés.

Les cookies non essentiels sont soumis à votre consentement
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre bannière de cookies

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées indicatives suivantes :

Données de commande et facturation : 10 ans (obligation comptable UE)
Données marketing et newsletter : jusqu'au retrait du consentement ou maximum 24 mois d'inactivité
Données de navigation et cookies analytiques : maximum 14 mois
Données du service client : 3 ans après la clôture de la demande

6. Partage des données

Prestataires de services (paiement, livraison, hébergement)
Shopify : Politique de confidentialité Shopify
Autorités légales si requis

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6bis. Outils et fournisseurs de services que nous utilisons

Vos informations peuvent être partagées avec les catégories de destinataires et de sous-traitants suivantes. Cette liste n'est pas exhaustive et peut être mise à jour à mesure que nous ajoutons ou supprimons des services :

Plateforme et paiement

Shopify Inc. - hébergement de la boutique en ligne, gestion des commandes, traitement des paiements (Shopify Payments).
Fournisseurs de services de paiement : PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et autres passerelles utilisées lors du paiement.
TrackiPal : synchronisation automatique des transactions PayPal et des numéros de suivi.
Disputely / Chargeflow : gestion des rejets de débit et des litiges de paiement.

Marketing par e-mail et SMS

Klaviyo : marketing par e-mail et SMS ainsi que segmentation (uniquement avec votre consentement).
SMSGo : récupération des paniers abandonnés par SMS (uniquement avec votre consentement).
Yotpo : campagnes par e-mail et SMS, avis clients.
Aftersell : vente additionnelle après l'achat et campagnes de suivi.

Analyse, attribution et comportement des utilisateurs

Google Analytics / Google Ads : analyse du trafic et publicité (uniquement avec le consentement aux cookies).
Microsoft Clarity : enregistrements de session et cartes de chaleur pour l'amélioration de l'expérience utilisateur (UX) (uniquement avec le consentement aux cookies).
Propel Replays & Heatmaps : enregistrements de session et analyse du comportement des utilisateurs.
TrackBee : attribution et analyse marketing sur plusieurs canaux.
wetracked.io : suivi des conversions et attribution publicitaire.

Publicité et canaux de vente

Meta (Facebook, Instagram) : publicité ciblée et commerce social (uniquement avec le consentement aux cookies).
Google & YouTube : annonces Shopping et campagnes vidéo (uniquement avec le consentement aux cookies).
Pinterest : publicité et épingles de produits.
Microsoft Advertising : annonces Bing.

Service client

Help Scout : gestion des demandes des clients et des tickets de support.
SmartBot / Jack AI : assistance par IA dans la communication avec les clients.
Shopify Inbox : chat en direct avec le service client.

Logistique et livraison

Transporteurs internationaux - pour la livraison de votre commande.
ParcelWILL (Parcel Panel) : suivi des colis et notifications de livraison.

Autorités publiques - lorsque la loi l'exige (autorités fiscales, autorités judiciaires).

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de ne les traiter que sur nos instructions, conformément à l'art. 28 du RGPD.

7. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis (Shopify, Google Analytics, Meta, Klaviyo).

Dans ces cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place :

EU-US Data Privacy Framework (DPF) : pour les prestataires américains certifiés DPF.
Clauses Contractuelles Types (CCT) : approuvées par la Commission européenne pour les autres transferts hors-UE.

Plus d'informations : https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (SSL, accès sécurisé, etc.) afin de protéger vos données personnelles.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité
Droit d’opposition
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@marchelino.com

9bis. Autorités de contrôle compétentes

Conformément à l'art. 77 RGPD, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence :

France : CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
Pologne : UODO (Urząd Ochrony Danych Osobowych)
Allemagne : BfDI
Espagne : AEPD

10. Données des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données les concernant.

11. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur cette page.

Coordonnées

Marche Lino
LRS ECOM B.V.
KVK : 96816031
TVA : NL867774125B01
Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas
Email : info@marchelino.com
Téléphone : +31 6 20081625
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