Politica di rifusione

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Da Marche Lino, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se un ordine non soddisfa le tue aspettative, hai diritto a un reso chiaro, semplice e conforme alla legislazione europea. Questa politica integra la nostra politica di spedizione e i nostri termini e condizioni di vendita.

1. Termine di recesso

Conformemente all'articolo L221-18 del Codice del consumo e alla direttiva europea 2011/83/UE, hai diritto a un termine legale di recesso di 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Servizio Marche Lino: estendiamo questo termine a 30 giorni di calendario dopo la ricezione, per darti il tempo di provare con calma i tuoi articoli a casa.

Dopo aver comunicato il tuo recesso, hai altri 14 giorni di tempo per rispedirci gli articoli.

2. Condizioni di reso

Affinché un reso venga accettato, gli articoli devono essere:

• Nel loro stato originale, non utilizzati, non lavati e non danneggiati.
• Restituiti nella loro confezione originale con tutte le etichette ancora attaccate.
• Accompagnati dalla prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura).

Articoli non restituibili: per motivi igienici o di protezione, biancheria intima, costumi da bagno, orecchini e articoli sigillati non possono essere restituiti una volta aperti o rimossi dal sigillo.

Se un articolo viene restituito danneggiato o presenta segni di usura che vanno oltre quanto necessario per la sua valutazione, può essere applicata una riduzione del rimborso. Sarai informato preventivamente.

3. Procedura di reso

1. Comunica il tuo reso: contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo info@marchelino.com indicando il numero d'ordine e gli articoli interessati.
2. Ricevi l'indirizzo di reso: dopo la convalida della tua richiesta, ti comunichiamo via e-mail l'indirizzo di reso esatto e le istruzioni. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso standard previsto dalla legge.
3. Prepara il pacco: imballa accuratamente l'articolo nella sua confezione originale. Allega la prova d'acquisto. Conserva la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conferma del rimborso.
4. Spedisci: invia il pacco all'indirizzo comunicato entro il termine indicato.

4. Spese di reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine (vedi sezione 7).

Il costo esatto di un reso dipende dal peso del pacco, dal corriere scelto e dal tuo paese di spedizione. Ti consigliamo di scegliere un servizio con tracciamento per proteggere la tua spedizione e di conservare la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso.

5. Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboriamo il tuo rimborso entro un termine massimo di 14 giorni di calendario conformemente alla direttiva europea. In pratica, i nostri rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi.

Il rimborso comprende:

• Il prezzo d'acquisto dell'articolo restituito.
• Le spese di spedizione standard iniziali (se restituisci l'intero ordine).

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito sul tuo conto dipendono dalla tua banca o dal fornitore di servizi di pagamento.

6. Cambi

Desideri cambiare un articolo (taglia o colore diverso)? Contatta il nostro servizio clienti entro il termine di 30 giorni. Compatibilmente con la disponibilità, elaboreremo il tuo cambio. In caso di differenza di prezzo, ti contatteremo prima di qualsiasi pagamento aggiuntivo.

7. Articolo difettoso, danneggiato o errato

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrispondente al tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione allegando:

• Il tuo numero d'ordine.
• Foto chiare del difetto o del danno.
• Una breve descrizione del problema.

In questo caso, le spese di reso sono a nostro carico e procederemo con la sostituzione o il rimborso completo, in base alla tua preferenza e alla disponibilità.

8. Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dalla presente politica, hai diritto alla garanzia legale di conformità (articoli L217-4 e seguenti del Codice del consumo) e alla garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile).

9. Servizio clienti e identificazione dell'azienda

Per qualsiasi domanda, contattaci:

• E-mail: info@marchelino.com
• Telefono: +31 6 20081625
• Orari: Lunedì - venerdì 08:30 - 18:00 | Sabato - domenica 09:00 - 17:00 (CET)

Identificazione dell'azienda (venditore):

• Denominazione sociale: LRS ECOM B.V.
• Nome commerciale: Marche Lino
• Sede legale: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi (sede legale - non è l'indirizzo di reso)
• Numero KVK: 96816031
• Partita IVA: NL867774125B01

L'indirizzo postale di reso ti verrà comunicato individualmente dopo l'approvazione della tua richiesta di reso, per garantire una corretta gestione da parte del nostro fornitore logistico.

10. Risoluzione amichevole e mediazione

In caso di controversia, puoi contattarci per una risoluzione amichevole. In mancanza di accordo, puoi rivolgerti al mediatore del consumo competente.

Consulta anche la nostra informativa sulla privacy, la nostra politica di spedizione e i nostri termini e condizioni generali.