Service client

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez à tout moment saisir votre numéro de commande sur notre page de suivi.

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Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (lundi au vendredi). Livraison : 5 à 10 jours ouvrables. Délai total estimé : 6 à 13 jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi complet.

Heure limite : les commandes passées avant 15h00 (heure locale) sont traitées le jour même lorsque possible. Au-delà, traitement le jour ouvrable suivant.

Livraison gratuite pour toutes les commandes en France, Belgique, Allemagne, Autriche et Danemark.

Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Il peut s'écouler 24 à 72 heures avant que les informations de suivi soient visibles chez le transporteur, surtout en début de transport.

Si vous ne recevez aucun numéro de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de commande, ou si le suivi n'a pas évolué après 4 jours ouvrables, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous prenons alors contact avec le transporteur pour vous.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, des autres occupants du foyer, votre boîte aux lettres, l'entrée, le garage et tout autre endroit sûr où le transporteur pourrait avoir déposé le colis. Les livreurs déposent parfois sans laisser d'avis de passage.

Si le colis reste introuvable, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; la plupart des cas sont résolus sous 4 jours ouvrables.

Marche Lino livre actuellement vers :

• France (EUR)
• Belgique (EUR)
• Allemagne (EUR)
• Autriche (EUR)
• Danemark (DKK)

Vous payez toujours dans votre devise locale. La livraison hors de ces pays n'est actuellement pas possible.

Livraison gratuite sur toutes les commandes dans nos 5 pays de livraison.

Toutes les expéditions incluent un suivi complet. Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux ; le transporteur peut varier selon votre localisation.

Les délais sont indiqués en jours ouvrables (lundi au vendredi). Les week-ends et jours fériés ne comptent pas. Des retards peuvent survenir en cas de conditions météorologiques, périodes de forte activité ou autres événements imprévus.

Une modification d'adresse est possible dans un délai limité après commande. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous dès que possible. Nous pouvons mettre à jour l'adresse tant que la commande n'est pas encore en cours de traitement. Une fois le colis confié au transporteur, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à fournir de motif.

En complément, nous proposons une politique de retour étendue de 30 jours à compter de la réception. Les retours effectués au-delà ne seront pas acceptés.

Conditions :

• Le produit doit être non utilisé, non lavé et en parfait état.
• Emballage d'origine complet avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Une preuve d'achat est requise.
• En cas d'usure ou de traces d'usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, une réduction de valeur peut être appliquée (vous en serez informé à l'avance).

Pour démarrer une demande de retour, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous accompagnons et cherchons ensemble la meilleure solution.

Politique complète : conditions de retour.

1. Envoyer une demande. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande, au moins une photo claire de l'article et le motif éventuel. Nous répondons en général sous un jour ouvrable.

2. Recevoir les instructions de retour. Après validation, vous recevez l'adresse de retour et les instructions complètes.

3. Emballer et expédier. Emballez l'article dans son état d'origine avec étiquettes en place. Utilisez un envoi suivi ; un numéro de suivi valide est requis.

4. Remboursement. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

Démarrer un retour

Nous en sommes désolés. Signalez-le dans les 14 jours suivant la réception via le formulaire de contact ci-dessous en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos claires de l'article et/ou de l'emballage

Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, à nos frais.

Oui, à condition que l'article réponde aux conditions de retour. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande et précisez l'article souhaité en échange. Les échanges sont possibles tant que le produit demandé est en stock. En cas de différence de prix, nous vous contactons avant.

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles avec mesures en centimètres. Nous recommandons de prendre vos propres mesures au mètre ruban et de les comparer au tableau pour un ajustement précis.

Entre deux tailles et vous préférez une coupe ample, choisissez la plus grande. Pour un ajustement près du corps, prenez la taille en-dessous.

Les matériaux sont indiqués sur chaque fiche produit sous Composition. Nous travaillons avec un mélange de matières naturelles et durables, en mettant l'accent sur la qualité, le confort et la coupe.

Référez-vous toujours à l'étiquette d'entretien du vêtement. À titre indicatif :

• Lavage à 30°C sur l'envers, avec couleurs similaires
• Pas d'eau de javel
• Séchage à basse température ou à plat pour préserver la forme
• Repassage à basse température si nécessaire

Au moment de la commande, vous pouvez choisir parmi :

• Cartes : Visa, Mastercard, American Express
• Wallets : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

Tous les paiements sont sécurisés. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Marche Lino. Les transactions sont protégées par chiffrement SSL et traitées via des prestataires certifiés.

Oui. Nous ne conservons jamais vos données de carte sur nos serveurs. Les paiements sont traités via des prestataires certifiés PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Notre tunnel de commande utilise un chiffrement SSL 256 bits de bout en bout.

Si votre paiement a été refusé au moment du règlement, les causes les plus fréquentes sont :

• L'adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque
• Plafond de paiement quotidien atteint
• La banque a marqué la transaction comme suspecte (les achats en ligne sont parfois bloqués par défaut)

Essayez une autre carte ou méthode de paiement, ou contactez votre banque. Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact ci-dessous et nous vous aiderons.