Klientų aptarnavimas

Kai tik siunta išsiunčiama, el. paštu gausite patvirtinimą su sekimo nuoroda. Savo užsakymo numerį mūsų siuntos sekimo puslapyje galite įvesti bet kuriuo metu.

Sekti mano užsakymą

Užsakymo apdorojimas: 1-3 darbo dienos (pirmadienį-penktadienį). Pristatymas: 5-10 darbo dienų. Numatyta bendra trukmė: 6-13 darbo dienų. Visi užsakymai siunčiami su visapusišku siuntos sekimu.

Užsakymų priėmimo terminas: užsakymai, pateikti iki 15:00 (vietos laiku), jei įmanoma, apdorojami tą pačią dieną. Vėliau pateikti užsakymai apdorojami kitą darbo dieną.

Nemokamas pristatymas į visas užsakymų pristatymo vietas Vokietijoje, Austrijoje, Danijoje, Ispanijoje, Prancūzijoje, Airijoje, Italijoje, Nyderlanduose, Lenkijoje, Čekijoje, Rumunijoje ir Švedijoje.

Sekimo numerį gausite el. paštu, kai tik siunta bus išsiųsta. Vežėjo sistemoje sekimo informacija gali pasirodyti tik po 24-72 valandų, ypač siuntos gabenimo pradžioje.

Jei per 2 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo negaunate jokio sekimo numerio arba jei sekimo informacija neatnaujinama po 4 darbo dienų, pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma ir nurodykite užsakymo numerį. Tuomet susisieksime su vežėju jūsų vardu.

Pirmiausia pasiteiraukite kaimynų, kitų namų ūkio gyventojų, patikrinkite pašto dėžutę, įėjimą, garažą ir bet kurią kitą saugią vietą, kur vežėjas galėjo palikti siuntą. Pristatymo darbuotojai kartais palieka siuntą nepranešę apie pristatymą.

Jei siunta lieka nerasta, pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma ir nurodykite užsakymo numerį. Pradėsime tyrimą su vežėju; dauguma atvejų išsprendžiami per 4 darbo dienas.

„Lino Marche“ šiuo metu pristato į:

• Prancūzija (EUR)
• Vokietija (EUR)
• Lenkija (PLN)
• Ispanija (EUR)

Visada mokate vietine valiuta. Pristatymas į šalis, kurios nėra šiame sąraše, šiuo metu negalimas.

Nemokamas pristatymas į visas užsakymų paskirties šalis iš 4 šalių.

Visos siuntos turi išsamų sekimą. Dirbame su tarptautiniais logistikos partneriais; vežėjas gali skirtis priklausomai nuo jūsų vietovės.

Terminai nurodyti darbo dienomis (nuo pirmadienio iki penktadienio). Savaitgaliai ir švenčių dienos neįskaičiuojami. Dėl oro sąlygų, padidėjusio aktyvumo laikotarpių ar kitų nenumatytų įvykių gali vėluoti.

Adresas gali būti pakeistas per ribotą laiką po užsakymo pateikimo. Kuo greičiau naudokite toliau pateiktą kontaktinę formą. Adresą galime atnaujinti, kol užsakymas dar nepradėtas vykdyti. Kai siunta perduodama vežėjui, adreso pakeisti nebegalima.

Pagal Europos teisės aktus, nuo gavimo dienos turite 14 kalendorinių dienų teisę atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties.

Be to, siūlome išplėstinę 30 dienų grąžinimo politiką nuo gavimo dienos. Vėliau pateikti grąžinimai nebus priimami. Taip pat perskaitykite mūsų išsamią grąžinimo politiką.

Sąlygos:

• Gaminys turi būti nenaudotas, neskalbtas ir nepriekaištingos būklės.
• Visa originali pakuotė su visomis etiketėmis ir priedais.
• Būtinas pirkimo įrodymas.
• Jei yra nusidėvėjimo ar naudojimo pėdsakų, viršijančių tai, kas būtina gaminiui įvertinti, gali būti taikomas vertės sumažinimas (apie tai iš anksto būsite informuoti).

Norėdami pradėti grąžinimo prašymą, naudokite toliau pateiktą kontaktinę formą ir nurodykite užsakymo numerį bei susijusias prekes. Mes jums padėsime ir kartu ieškosime geriausio sprendimo.

Išsami politika: grąžinimo sąlygos.

1. Išsiųsti prašymą. Naudokite toliau esančią kontaktinę formą, nurodykite užsakymo numerį, pridėkite bent vieną aiškią prekės nuotrauką ir, jei reikia, nurodykite priežastį. Paprastai atsakome per vieną darbo dieną.

2. Gauti grąžinimo instrukcijas. Patvirtinus prašymą, gausite grąžinimo adresą ir išsamias instrukcijas.

3. Supakuoti ir išsiųsti. Supakuokite prekę tokios būklės, kokios ji buvo iš pradžių, su pritvirtintomis etiketėmis. Siųskite su siuntos sekimu; būtinas galiojantis siuntos sekimo numeris.

4. Pinigų grąžinimas. Gavus ir patikrinus prekę, pinigai grąžinami per 14 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta.

Pradėti grąžinimą

Apgailestaujame. Praneškite apie tai per 14 dienų nuo gavimo naudodami toliau esančią kontaktinę formą ir pridėkite:

• Jūsų užsakymo numeris
• Trumpas problemos aprašymas
• Aiškios prekės ir (arba) pakuotės nuotraukos

Organizuosime pakeitimą arba visišką pinigų grąžinimą savo lėšomis.

Taip, jei prekė atitinka grąžinimo sąlygas. Naudokite toliau esančią kontaktinę formą, nurodykite užsakymo numerį ir patikslinkite, kokią prekę norite pakeisti. Keitimas galimas, kol pageidaujamas produktas yra sandėlyje. Jei skiriasi kaina, prieš tai su jumis susisieksime.

Kiekvieno produkto puslapyje pateiktas dydžių vadovas su matmenimis centimetrais. Rekomenduojame išsimatuoti savo kūno apimtis matavimo juostele ir palyginti jas su lentele, kad dydis būtų tikslus.

Jei renkatės tarp dviejų dydžių ir pageidaujate laisvesnio kirpimo, rinkitės didesnį dydį. Jei norite prigludusio silueto, rinkitės mažesnį dydį.

Medžiagos nurodytos kiekvieno produkto puslapyje, skiltyje Sudėtis. Dirbame su natūralių ir tvarių medžiagų deriniu, daugiausia dėmesio skirdami kokybei, patogumui ir kirpimui.

Visada vadovaukitės drabužio priežiūros etikete. Informaciniais tikslais:

• Skalbti 30 °C temperatūroje išvertus į kitą pusę, kartu su panašių spalvų drabužiais
• Nenaudoti baliklio
• Džiovinti žemoje temperatūroje arba patiesus, kad išlaikytumėte formą
• Jei reikia, lyginti žemoje temperatūroje

Užsakymo metu galite pasirinkti iš šių mokėjimo būdų:

• Kortelės: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• Elektroninės piniginės: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
• Vietiniai mokėjimai: BLIK (Lenkija), Przelewy24 (Lenkija), MobilePay (Danija)

Visi mokėjimai yra saugūs. „Marche Lino“ nesaugo jokių banko duomenų. Operacijos apsaugotos SSL šifravimu ir apdorojamos per sertifikuotus paslaugų teikėjus.

Daugiau informacijos rasite mūsų pinigų grąžinimo politikoje ir mokėjimų politikoje.

Taip. Mes niekada nesaugome jūsų kortelės duomenų savo serveriuose. Mokėjimai apdorojami per PCI-DSS sertifikuotus paslaugų teikėjus („Shopify Payments“, „PayPal“). Mūsų atsiskaitymo procese naudojamas 256 bitų SSL šifravimas nuo pradžios iki pabaigos.

Jei atliekant mokėjimą jis buvo atmestas, dažniausios priežastys yra šios:

• Atsiskaitymo adresas nesutampa su banke registruotu adresu
• Pasiektas dienos mokėjimo limitas
• Bankas pažymėjo operaciją kaip įtartiną (internetiniai pirkimai kartais pagal numatytuosius nustatymus blokuojami)

Pabandykite naudoti kitą kortelę ar mokėjimo būdą arba susisiekite su savo banku. Jei problema išlieka, pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma ir mes jums padėsime.

Užsakymą galima atšaukti tik prieš pradedant jį vykdyti (per 1–3 darbo dienas). Kuo greičiau susisiekite su mumis naudodami toliau pateiktą formą ir nurodykite užsakymo numerį. Išsiuntus užsakymą, jo atšaukti nebegalima - tokiu atveju galite atsisakyti jį priimti arba grąžinti pagal mūsų grąžinimo politiką.

Kai tik gausime ir patikrinsime jūsų grąžintą prekę, pinigai bus grąžinti per 3–5 darbo dienas. Pinigų įskaitymo į jūsų banko sąskaitą laikas priklauso nuo jūsų banko (paprastai dar užtrunka nuo 1 iki 7 darbo dienų). Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas užsakant.

Daugiau informacijos rasite mūsų pinigų grąžinimo politikoje.

Ne. Matoma kaina yra galutinė kaina, kurią mokate. Pristatymas nemokamas, užsakant ar pristatant nėra jokių paslėptų mokesčių - jokio papildomo PVM, muitų ar mokesčių, kuriuos reikėtų mokėti vežėjui.

Tai taikoma visoms mūsų pristatymo šalims: Vokietijai, Austrijai, Danijai, Ispanijai, Prancūzijai, Airijai, Italijai, Nyderlandams, Lenkijai, Čekijai, Rumunijai ir Švedijai.