Politique de Paiement

Politique de Paiement

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, BLIK et MobilePay, ainsi que les moyens de paiement locaux proposés à la caisse selon votre pays.

Devise

Les prix et le paiement s’effectuent dans la devise correspondant à votre pays de livraison (par exemple EUR, DKK, CZK, PLN, RON ou SEK). La devise applicable est affichée tout au long du processus de commande.

Sécurité

Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Débit

Le montant total, affiché avant la validation de la commande, est débité au moment de l’achat.

TVA et droits de douane

Tous les prix affichés sont hors TVA, droits de douane et taxes d’importation, dans la devise locale. Les commandes sont expédiées en incoterm DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place) : la TVA à l’importation, les droits de douane ou frais de dédouanement éventuels ne sont pas inclus dans le prix et sont perçus auprès de vous par le transporteur ou les autorités douanières à la livraison.

Factures

Vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail après le paiement, qui fait office de preuve d’achat. Marche Lino vend exclusivement aux particuliers (B2C) et ne peut pas émettre de facture professionnelle.

Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et notre activité contre toute activité frauduleuse, nous appliquons une approche de sécurité à plusieurs niveaux. Toutes les commandes font l'objet d'un contrôle antifraude rigoureux. Nous utilisons les outils avancés d'analyse antifraude de Shopify et pouvons recourir à des services tiers tels que Disputely ou Chargeflow pour identifier et signaler les transactions potentiellement à risque. Si une commande est signalée comme suspecte, nous nous réservons le droit de demander une vérification supplémentaire au client (par exemple la confirmation de ses données personnelles ou une image partielle de la carte de paiement et d'une pièce d'identité, avec les informations sensibles masquées) ou d'annuler la commande et de rembourser intégralement le moyen de paiement d'origine.

Rétrofacturations (chargebacks) et litiges de paiement

Nous invitons nos clients à nous contacter directement pour résoudre tout problème lié à leur commande : nous nous engageons à trouver une solution équitable et rapide. Une rétrofacturation survient lorsqu'un client conteste un paiement directement auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte. Dans ce cas, nous recevons une notification de l'établissement financier, notre équipe procède à un examen interne sous 5 à 7 jours ouvrés en rassemblant toutes les preuves pertinentes (détails de la commande, preuve d'expédition, informations de suivi et échanges avec le client), puis ces éléments sont transmis à l'émetteur de la carte, qui rend la décision finale. Veuillez noter que notre Politique de remboursement régit tous les retours et remboursements : initier une rétrofacturation pour un article non défectueux que vous souhaitez retourner n'est pas la procédure appropriée et peut retarder la résolution.

Abonnements ou paiements récurrents

Nous ne proposons actuellement aucun produit ou service par abonnement. Tous les achats effectués sur notre site sont des transactions ponctuelles : vous n'êtes facturé que pour les articles achetés au moment du paiement.

Pré-autorisation / montants en attente

Lorsque vous passez une commande, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer un blocage temporaire des fonds, appelé pré-autorisation. Il ne s'agit pas d'un débit définitif, mais d'une vérification visant à s'assurer que les fonds nécessaires sont disponibles. Le débit n'est finalisé qu'au moment de l'expédition de la commande ; vous pouvez voir ce montant apparaître comme « en attente » sur votre relevé bancaire. Si votre commande est annulée pour quelque raison que ce soit, cette pré-autorisation est annulée. Le délai de restitution des fonds dépend de la politique de votre banque, généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.

Politiques liées

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de remboursement et nos Conditions générales de vente.

Une question ?

Contactez-nous à info@marchelino.com — du lundi au vendredi 08h30 - 18h00 et le week-end 09h00 - 17h00 (CET).