Kundtjänst

När beställningen har skickats får du ett bekräftelsemejl med en spårningslänk. Du kan när som helst ange ditt ordernummer på vår spårningssida.

Spåra min beställning

Orderhantering: 1 till 3 arbetsdagar (måndag till fredag). Leverans: 5 till 10 arbetsdagar. Beräknad total tid: 6 till 13 arbetsdagar. Alla beställningar skickas med fullständig spårning.

Stopptid: beställningar som läggs före kl. 15.00 (lokal tid) behandlas samma dag när det är möjligt. Därefter behandlas de nästa arbetsdag.

Fri frakt på alla beställningar till Tyskland, Österrike, Danmark, Spanien, Frankrike, Irland, Italien, Nederländerna, Polen, Tjeckien, Rumänien och Sverige.

Du får spårningsnumret via e-post så snart paketet har skickats. Det kan ta 24 till 72 timmar innan spårningsinformationen syns hos transportören, särskilt i början av transporten.

Om du inte får något spårningsnummer inom 2 arbetsdagar efter orderbekräftelsen, eller om spårningen inte har uppdaterats efter 4 arbetsdagar, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi kontaktar då transportören åt dig.

Kontrollera först hos dina grannar, andra personer i hushållet, i brevlådan, vid entrén, i garaget och på andra säkra platser där transportören kan ha lämnat paketet. Bud lämnar ibland paket utan att lämna någon avisering.

Om paketet fortfarande inte går att hitta, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi inleder en utredning med transportören; de flesta fall löses inom 4 arbetsdagar.

Marche Lino levererar för närvarande till:

• Frankrike (EUR)
• Tyskland (EUR)
• Polen (PLN)
• Spanien (EUR)

Du betalar alltid i din lokala valuta. Leverans utanför dessa länder är för närvarande inte möjlig.

Fri frakt på alla beställningar till våra 4 leveransländer.

Alla försändelser inkluderar fullständig spårning. Vi samarbetar med internationella logistikpartner; transportören kan variera beroende på din plats.

Leveranstiderna anges i arbetsdagar (måndag till fredag). Helger och helgdagar räknas inte. Förseningar kan uppstå på grund av väderförhållanden, perioder med hög aktivitet eller andra oförutsedda händelser.

Det är möjligt att ändra adressen under en begränsad tid efter beställningen. Använd kontaktformuläret nedan så snart som möjligt. Vi kan uppdatera adressen så länge beställningen ännu inte har börjat behandlas. När paketet har överlämnats till transportören kan adressen inte längre ändras.

I enlighet med EU-lagstiftningen har du 14 kalenderdagars ångerrätt från mottagandet, utan att behöva ange någon anledning.

Dessutom erbjuder vi en förlängd returpolicy på 30 dagar från mottagandet. Returer som görs därefter accepteras inte. Läs även vår fullständiga returpolicy.

Villkor:

• Produkten måste vara oanvänd, otvättad och i perfekt skick.
• Komplett originalförpackning med alla etiketter och tillbehör.
• Ett köpbevis krävs.
• Vid slitage eller användningsspår som går utöver vad som krävs för att bedöma produkten kan en värdeminskning tillämpas (du informeras om detta i förväg).

För att starta en returförfrågan, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer och de berörda artiklarna. Vi hjälper dig och hittar tillsammans den bästa lösningen.

Fullständig policy: returvillkor.

1. Skicka en förfrågan. Använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer, minst ett tydligt foto av varan och eventuell orsak. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.

2. Ta emot returinstruktionerna. Efter godkännande får du returadressen och fullständiga instruktioner.

3. Packa och skicka. Packa varan i originalskick med etiketterna kvar. Använd en spårbar försändelse; ett giltigt spårningsnummer krävs.

4. Återbetalning. Efter mottagande och kontroll genomförs återbetalningen inom 14 dagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

Påbörja en retur

Det beklagar vi. Anmäl det inom 14 dagar efter mottagandet via kontaktformuläret nedan och bifoga:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Tydliga bilder på varan och/eller förpackningen

Vi ordnar en ersättningsvara eller full återbetalning på vår bekostnad.

Ja, förutsatt att varan uppfyller returvillkoren. Använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer och ange varan du vill byta till. Byten är möjliga så länge den önskade produkten finns i lager. Vid prisskillnad kontaktar vi dig först.

Varje produktsida innehåller en storleksguide med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du tar dina egna mått med ett måttband och jämför dem med tabellen för en exakt passform.

Om du ligger mellan två storlekar och föredrar en lös passform, välj den större. För en kroppsnära passform, välj den mindre storleken.

Materialen anges på varje produktsida under Material. Vi arbetar med en blandning av naturliga och hållbara material, med fokus på kvalitet, komfort och passform.

Följ alltid plaggets skötselråd på etiketten. Som vägledning:

• Tvätta i 30 °C ut och in, med liknande färger
• Använd inte blekmedel
• Torka på låg temperatur eller plant för att bevara formen
• Stryk på låg temperatur vid behov

Vid beställningen kan du välja bland:

• Kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
• Lokala betalningsmetoder: BLIK (Polen), Przelewy24 (Polen), MobilePay (Danmark)

Alla betalningar är säkra. Marche Lino lagrar inga bankuppgifter. Transaktionerna skyddas med SSL-kryptering och behandlas via certifierade tjänsteleverantörer.

Mer information finns i vår återbetalningspolicy och vår betalningspolicy.

Ja. Vi sparar aldrig dina kortuppgifter på våra servrar. Betalningar behandlas via PCI-DSS-certifierade tjänsteleverantörer (Shopify Payments, PayPal). Vår kassa använder 256-bitars SSL-kryptering från början till slut.

Om din betalning avvisades vid betalningen är de vanligaste orsakerna:

• Faktureringsadressen stämmer inte överens med den som finns registrerad hos din bank
• Den dagliga betalningsgränsen har uppnåtts
• Banken har markerat transaktionen som misstänkt (onlineköp blockeras ibland som standard)

Försök med ett annat kort eller en annan betalningsmetod, eller kontakta din bank. Om problemet kvarstår kan du använda kontaktformuläret nedan, så hjälper vi dig.

Avbeställning är möjlig endast innan beställningen har behandlats (1 till 3 arbetsdagar). Kontakta oss så snart som möjligt via formuläret nedan och ange ditt ordernummer. När beställningen har skickats är avbeställning inte längre möjlig - du kan då neka att ta emot den vid leveransen eller returnera den enligt vår returpolicy.

När vi har tagit emot och inspekterat din retur behandlar vi din återbetalning inom 3 till 5 arbetsdagar. Hur lång tid det sedan tar innan beloppet syns på ditt bankkonto beror på din bank (vanligtvis ytterligare 1 till 7 arbetsdagar). Återbetalningen görs till den betalningsmetod som användes vid beställningen.

Mer information finns i vår återbetalningspolicy.