Kundtjänst

När paketet skickas får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk. Du kan när som helst ange ditt ordernummer på vår spårningssida.

Spåra min beställning

Orderhantering: 1 till 3 arbetsdagar (måndag till fredag). Leverans: 5 till 10 arbetsdagar. Total beräknad tid: 6 till 13 arbetsdagar. Alla beställningar skickas med full spårning.

Sista beställningstid: beställningar gjorda före kl. 15:00 (lokal tid) behandlas samma dag när det är möjligt. Efter det behandlas de nästa arbetsdag.

Fri frakt på alla beställningar i Frankrike, Belgien, Tyskland, Österrike och Danmark.

Du får spårningsnumret via e-post så snart paketet skickats. Det kan ta 24 till 72 timmar innan spårningsinformationen syns hos transportören, särskilt i början av transporten.

Om du inte får något spårningsnummer inom 2 arbetsdagar efter orderbekräftelsen, eller om spårningen inte uppdaterats efter 4 arbetsdagar, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi kontaktar då transportören åt dig.

Kontrollera först med dina grannar, andra hushållsmedlemmar, din brevlåda, entrén, garaget och andra säkra platser där transportören kan ha lämnat paketet. Leverantörer lämnar ibland paket utan att lämna en avisering.

Om paketet inte går att hitta, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi öppnar en utredning med transportören; de flesta fall löses inom 4 arbetsdagar.

Marche Lino levererar för närvarande till:

• Frankrike (EUR)
• Belgien (EUR)
• Tyskland (EUR)
• Österrike (EUR)
• Danmark (DKK)

Du betalar alltid i din lokala valuta. Leverans utanför dessa länder är för närvarande inte möjlig.

Fri frakt på alla beställningar i våra 5 leveransländer.

Alla försändelser inkluderar full spårning. Vi samarbetar med internationella logistikpartners; transportören kan variera beroende på din plats.

Tider anges i arbetsdagar (måndag till fredag). Helger och helgdagar räknas inte. Förseningar kan förekomma vid väderförhållanden, hög belastning eller andra oförutsedda händelser.

Adressändring är möjlig under en begränsad tid efter beställning. Använd kontaktformuläret nedan så snart som möjligt. Vi kan uppdatera adressen så länge beställningen inte har börjat behandlas. När paketet överlämnats till transportören kan adressen inte ändras.

I enlighet med europeisk lagstiftning har du en ångerfrist på 14 kalenderdagar från mottagandet, utan att behöva ange någon anledning.

Dessutom erbjuder vi en utökad returpolicy på 30 dagar från mottagandet. Returer efter detta accepteras inte.

Villkor:

• Produkten måste vara oanvänd, otvättad och i perfekt skick.
• Fullständigt originalförpackning med alla etiketter och tillbehör.
• Kvitto krävs.
• Vid slitage eller användningsspår som går utöver vad som krävs för att bedöma produkten kan ett värdeminskning tillämpas (du informeras i förväg).

För att starta en returförfrågan, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer och de berörda varorna. Vi hjälper dig och hittar tillsammans den bästa lösningen.

Fullständig policy: returvillkor.

1. Skicka en förfrågan. Använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer, minst en tydlig bild på varan och eventuell anledning. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.

2. Ta emot returinstruktioner. Efter godkännande får du returadressen och fullständiga instruktioner.

3. Packa och skicka. Packa varan i dess originalskick med etiketter på plats. Använd spårbar frakt; ett giltigt spårningsnummer krävs.

4. Återbetalning. Efter mottagande och kontroll sker återbetalning inom 14 dagar via ursprunglig betalningsmetod.

Starta en retur

Vi beklagar. Anmäl det inom 14 dagar efter mottagandet via kontaktformuläret nedan och bifoga:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Tydliga bilder på artikeln och/eller förpackningen

Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning på vår bekostnad.

Ja, förutsatt att varan uppfyller returvillkoren. Använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer och ange önskad artikel för byte. Byten är möjliga så länge den begärda produkten finns i lager. Vid prisdifferens kontaktar vi dig innan.

Varje produktsida har en storleksguide med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du mäter dig själv med måttband och jämför med tabellen för en exakt passform.

Om du ligger mellan två storlekar och föredrar en lös passform, välj den större. För en tajtare passform, välj storleken under.

Materialen anges på varje produktsida under Sammansättning. Vi arbetar med en blandning av naturliga och hållbara material med fokus på kvalitet, komfort och passform.

Följ alltid plaggets tvättråd. Som vägledning:

• Tvätt i 30°C på avigsidan, med liknande färger
• Ingen blekning
• Torkning på låg temperatur eller plant för att bevara formen
• Strykning på låg temperatur vid behov

Vid beställning kan du välja bland:

• Kort: Visa, Mastercard, American Express
• Plånböcker: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

Alla betalningar är säkra. Inga bankuppgifter lagras av Marche Lino. Transaktionerna skyddas med SSL-kryptering och hanteras via certifierade leverantörer.

Ja. Vi sparar aldrig dina kortuppgifter på våra servrar. Betalningar hanteras via PCI-DSS-certifierade leverantörer (Shopify Payments, PayPal). Vår beställningsprocess använder 256-bitars SSL-kryptering från början till slut.

Om din betalning nekades vid betalningstillfället är de vanligaste orsakerna:

• Faktureringsadressen stämmer inte överens med den som är registrerad hos din bank
• Daglig betalningsgräns uppnådd
• Banken har markerat transaktionen som misstänkt (onlineköp blockeras ibland som standard)

Prova ett annat kort eller betalningsmetod, eller kontakta din bank. Om problemet kvarstår, använd kontaktformuläret nedan så hjälper vi dig.