Kundtjänst

När paketet skickas får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk. Du kan när som helst ange ditt ordernummer på vår spårningssida.

Spåra min beställning

Orderhantering: 1 till 3 arbetsdagar (måndag till fredag). Leverans: 5 till 10 arbetsdagar. Total beräknad tid: 6 till 13 arbetsdagar. Alla beställningar skickas med full spårning.

Sista beställningstid: beställningar gjorda före kl. 15:00 (lokal tid) behandlas samma dag när det är möjligt. Efter det behandlas de nästa arbetsdag.

Fri leverans för alla beställningar i Frankrike, Tyskland, Österrike, Danmark, Spanien, Nederländerna, Polen, Tjeckien, Rumänien och Sverige.

Du får spårningsnumret via e-post så snart paketet skickas. Det kan ta 24 till 72 timmar innan spårningsinformationen syns hos transportören, särskilt i början av transporten.

Om du inte får något spårningsnummer inom 2 arbetsdagar efter orderbekräftelsen, eller om spårningen inte uppdaterats efter 4 arbetsdagar, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi kontaktar då transportören åt dig.

Kontrollera först med dina grannar, andra hushållsmedlemmar, din brevlåda, entrén, garaget och andra säkra platser där transportören kan ha lämnat paketet. Leverantörer lämnar ibland paket utan att lämna en avisering.

Om paketet inte går att hitta, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi inleder en utredning med transportören; de flesta fall löses inom 4 arbetsdagar.

Marche Lino levererar för närvarande till:

• Frankrike (EUR)
• Tyskland (EUR)
• Polen (PLN)
• Spanien (EUR)

Du betalar alltid i din lokala valuta. Leverans utanför dessa länder är för närvarande inte möjlig.

Fri frakt på alla beställningar i våra 4 leveransländer.

Alla leveranser inkluderar full spårning. Vi samarbetar med internationella logistikpartners; transportören kan variera beroende på din plats.

Tider anges i arbetsdagar (måndag till fredag). Helger och helgdagar räknas inte. Förseningar kan uppstå vid väderförhållanden, hög belastning eller andra oförutsedda händelser.

Adressändring är möjlig under en begränsad tid efter beställning. Använd kontaktformuläret nedan så snart som möjligt. Vi kan uppdatera adressen så länge beställningen inte har börjat behandlas. När paketet har lämnats till transportören kan adressen inte längre ändras.

I enlighet med europeisk lagstiftning har du en ångerfrist på 14 kalenderdagar från mottagandet, utan att behöva ange någon anledning.

Dessutom erbjuder vi en utökad returpolicy på 30 dagar från mottagandet. Returer som görs efter detta accepteras inte. Läs även vår fullständiga returpolicy.

Villkor:

• Produkten måste vara oanvänd, otvättad och i perfekt skick.
• Originalförpackning komplett med alla etiketter och tillbehör.
• Ett inköpsbevis krävs.
• Vid slitage eller användningsspår som går utöver vad som är nödvändigt för att bedöma produkten kan ett värdeminskning tillämpas (du kommer att informeras i förväg).

För att starta en returförfrågan, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer och de berörda artiklarna. Vi hjälper dig och hittar tillsammans den bästa lösningen.

Fullständig policy: returvillkor.

1. Skicka en förfrågan. Använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer, minst en tydlig bild på varan och eventuell orsak. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.

2. Ta emot returinstruktioner. Efter godkännande får du returadress och fullständiga instruktioner.

3. Packa och skicka. Packa varan i originalskick med etiketter kvar. Använd spårbart fraktsätt; giltigt spårningsnummer krävs.

4. Återbetalning. Efter mottagande och kontroll sker återbetalning inom 14 dagar via ursprunglig betalningsmetod.

Starta en retur

Vi beklagar. Anmäl det inom 14 dagar efter mottagandet via kontaktformuläret nedan med:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Tydliga bilder på varan och/eller förpackningen

Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning på vår bekostnad.

Ja, förutsatt att varan uppfyller returvillkoren. Använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer och ange den önskade varan för byte. Byten är möjliga så länge den begärda produkten finns i lager. Vid prisdifferens kontaktar vi dig innan.

Varje produktsida har en storleksguide med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du mäter dig själv med ett måttband och jämför med tabellen för en exakt passform.

Om du ligger mellan två storlekar och föredrar en lösare passform, välj den större. För en tajtare passform, välj storleken under.

Materialen anges på varje produktsida under Sammansättning. Vi arbetar med en blandning av naturliga och hållbara material med fokus på kvalitet, komfort och passform.

Följ alltid plaggets skötselråd. Som vägledning:

• Tvätta på 30°C på avigsidan med liknande färger
• Ingen blekning
• Torka på låg temperatur eller plant för att bevara formen
• Stryk på låg temperatur vid behov

Vid beställning kan du välja mellan:

• Kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• Plånböcker: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
• Lokala betalningar: BLIK (Polen), Przelewy24 (Polen), MobilePay (Danmark)

Alla betalningar är säkra. Inga bankuppgifter lagras av Marche Lino. Transaktionerna skyddas med SSL-kryptering och hanteras via certifierade leverantörer.

Mer information om vår återbetalningspolicy och vår betalningspolicy.

Ja. Vi sparar aldrig dina kortuppgifter på våra servrar. Betalningar hanteras via PCI-DSS-certifierade leverantörer (Shopify Payments, PayPal). Vår beställningsprocess använder 256-bitars SSL-kryptering från början till slut.

Om din betalning nekades vid betalningstillfället är de vanligaste orsakerna:

• Faktureringsadressen stämmer inte överens med den som är registrerad hos din bank
• Dagsgränsen för betalningar är nådd
• Banken har markerat transaktionen som misstänkt (onlineköp blockeras ibland som standard)

Prova ett annat kort eller betalningsmetod, eller kontakta din bank. Om problemet kvarstår, använd kontaktformuläret nedan så hjälper vi dig.

Avbokning är möjlig endast innan beställningen behandlas (1 till 3 arbetsdagar). Kontakta oss så snart som möjligt via formuläret nedan med ditt ordernummer. När beställningen har skickats går det inte längre att avboka – du kan då neka leveransen eller returnera enligt vår returpolicy.

När vi mottagit och inspekterat din retur behandlar vi din återbetalning inom 3 till 5 arbetsdagar. Tiden det tar för pengarna att synas på ditt bankkonto beror sedan på din bank (vanligtvis ytterligare 1 till 7 arbetsdagar). Återbetalningen görs till den betalningsmetod som användes vid beställningen.

Mer information finns i vår återbetalningspolicy.

Nej. Priset du ser är det slutgiltiga priset du betalar. Leveransen är gratis, utan dolda avgifter vid beställning eller leverans – ingen extra moms, inga tullavgifter, inga skatter att betala till transportören.

Detta gäller för alla våra leveransländer inom Europeiska unionen (Tyskland, Österrike, Danmark, Spanien, Frankrike, Nederländerna, Polen, Tjeckien, Rumänien och Sverige).