Återbetalningspolicy

Välkommen till Marche Lino! Vi förstår att du ibland kan vilja returnera eller byta en vara. Denna policy är utformad för att säkerställa en tydlig och rättvis process.

Denna policy gäller alla beställningar som görs på våra aktiva marknader: Danmark, Tyskland, Sverige, Italien, Spanien, Frankrike, Nederländerna och Polen.

Vi accepterar returer och byten av både defekta och icke-defekta produkter, enligt villkoren nedan.

Se vår Leveranspolicy för information om leverans av din beställning.

Denna returpolicy lyder under våra Användarvillkor.

1. Ångerrätt (Europeiska unionen)

I enlighet med EU-lagstiftningen har du 14 kalenderdagar från det att du tar emot din beställning att utöva din ångerrätt utan att behöva ange något skäl.

För att utöva denna rätt ska du kontakta oss på följande adress: info@marchelino.com.

2. Utökad returperiod

Utöver ångerrätten erbjuder vi en utökad returpolicy på 30 dagar från det att du tar emot din beställning.

Returer som görs efter denna period accepteras inte.

3. Returvillkor

För att vara berättigad till retur eller byte måste varan uppfylla följande villkor:

  • Produktens skick: Varan måste vara oanvänd, otvättad och i perfekt skick.
  • Förpackning: Varan måste returneras i sin kompletta originalförpackning med alla etiketter och tillbehör.
  • Köpbevis: Köpbevis krävs (ordernummer eller kvitto).

Skadade, använda eller ofullständiga varor kan nekas eller ge upphov till delvis återbetalning.

4. Returprocedur

För att påbörja en retur eller ett byte:

  1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@marchelino.com med följande information:

    • Ditt ordernummer
    • Anledningen till returen
    • Foton (om produkten är defekt)

  2. Ta emot instruktioner: Efter godkännande skickar vi dig returadressen.

  3. Skicka paketet:

    • Returkostnader bekostas av kunden (förutom vid undantag)
    • Ett spårningsnummer rekommenderas starkt
    • Returadressen meddelas efter godkännande

5. Returkostnader

  • Returkostnader bekostas av kunden, förutom vid defekt produkt eller vårt fel
  • Returer skickas till vårt internationella lager (Asien)
  • Den uppskattade kostnaden ligger mellan 20 € och 30 €
  • Kunden ansvarar om det returnerade paketet förkommer

6. Återbetalningar

  • Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter mottagande och inspektion
  • Återbetalningen sker via den ursprungliga betalningsmetoden
  • Ingen återlagringsavgift tillkommer

Bankernas behandlingstider kan variera mellan olika institut.

7. Defekta produkter eller fel

  • Kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet
  • Returkostnader bekostas av oss
  • En ersättning eller fullständig återbetalning erbjuds

8. Byten

  • Byten följer den standardiserade returproceduren
  • Var god ange den önskade varan
  • En prisjustering kan tillämpas vid behov

9. Juridisk information

Öppettider:

  • Måndag – Fredag: 08:30 – 18:00
  • Helger: 09:00 – 17:00

Vi svarar inom 24 timmar.