Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 juni 2026

Hos Marche Lino är din tillfredsställelse vår prioritet. Om en beställning inte motsvarar dina förväntningar har du en tydlig, enkel och EU-laglig returpolicy. Denna policy kompletterar vår fraktpolicy och våra allmänna försäljningsvillkor.

1. Ångerrättstid

I enlighet med artikel L221-18 i konsumentlagen och EU-direktiv 2011/83/EU har du en lagstadgad ångerrätt på 14 kalenderdagar från mottagandet av din beställning, utan att behöva ange någon anledning.

Marche Lino-tjänst: Vi förlänger denna period till 30 kalenderdagar efter mottagandet, för att ge dig tid att lugnt prova dina artiklar hemma.

Efter att du meddelat din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka artiklarna till oss.

2. Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste artiklarna vara:

• I ursprungligt skick, oanvända, otvättade och oskadade.
• Returnerade i originalförpackningen med alla etiketter kvar.
• Bifogade med inköpsbevis (ordernummer eller faktura).

Ej returnerbara artiklar: Av hygien- eller skyddsskäl kan underkläder, badkläder, örhängen och förseglade artiklar inte returneras när de väl är öppnade eller avförseglade.

Om en artikel returneras skadad eller visar tecken på slitage som överstiger vad som är nödvändigt för dess bedömning kan en reducering av återbetalningen tillämpas. Du kommer att informeras i förväg.

3. Returprocedur

1. Anmäl din retur: Kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret eller via e-post på info@marchelino.com och ange ditt ordernummer samt de berörda artiklarna.
2. Få returadressen: Efter godkännande av din begäran skickar vi den exakta returadressen och instruktioner via e-post. Du kan också använda standardåterkallelseformuläret som lagen föreskriver.
3. Förbered paketet: Packa noggrant artikeln i dess originalförpackning. Bifoga inköpsbeviset. Behåll ditt fraktsedelbevis och spårningsnummer tills återbetalningen är bekräftad.
4. Skicka: Skicka paketet till den angivna adressen inom den angivna tidsramen.

4. Returkostnader

Returfrakten betalas av kunden, om inte returen beror på en defekt, skadad eller felaktig artikel i förhållande till din beställning (se avsnitt 7).

Den exakta kostnaden för en retur beror på paketets vikt, vald transportör och ditt avsändarland. Vi rekommenderar att du väljer en tjänst med spårning för att säkra din försändelse och att du behåller ditt fraktsedelbevis tills återbetalningen är bekräftad.

5. Återbetalning

Efter mottagande och inspektion av den returnerade artikeln behandlar vi din återbetalning inom högst 14 kalenderdagar i enlighet med EU-direktivet. I praktiken behandlas våra återbetalningar inom 7 arbetsdagar.

Återbetalningen inkluderar:

• Köpesumman för den returnerade artikeln.
• De ursprungliga standardfraktkostnaderna (om du returnerar hela din beställning).

Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Tiden det tar för beloppet att synas på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör.

6. Byten

Vill du byta en artikel (annan storlek eller färg)? Kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar. Under förutsättning att det finns tillgängligt, hanterar vi ditt byte. Vid prisdifferens kontaktar vi dig innan någon extra betalning görs.

7. Defekt, skadat eller felaktigt artikel

Om du mottar en defekt vara, en vara som skadats under transport eller som inte motsvarar din beställning, kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar efter mottagandet och bifoga:

• Ditt ordernummer.
• Tydliga bilder på felet eller skadan.
• En kort beskrivning av problemet.

I detta fall står vi för returfrakten och vi erbjuder antingen ersättning eller full återbetalning, beroende på ditt val och tillgänglighet.

8. Lagstadgad garanti för överensstämmelse

Oberoende av denna policy har du lagstadgad garanti för överensstämmelse (artiklarna L217-4 och följande i konsumentlagen) och garanti mot dolda fel (artiklarna 1641 och följande i civilrätten).

9. Kundservice och företagsidentifiering

Vid frågor, kontakta oss:

• E-post: info@marchelino.com
• Telefon: +31 6 20081625
• Öppettider: Måndag - fredag 08:30 - 18:00 | Lördag - söndag 09:00 - 17:00 (CET)

Företagsidentifiering (säljare):

• Företagsnamn: LRS ECOM B.V.
• Handelsnamn: Marche Lino
• Huvudkontor: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederländerna (huvudkontor - detta är inte returadressen)
• KVK-nummer: 96816031
• Momsnummer: NL867774125B01

Returadressen meddelas dig individuellt efter godkännande av din returförfrågan för att säkerställa korrekt hantering av vår logistikpartner.

10. Vänskaplig lösning och medling

Vid tvist kan du kontakta oss för en vänskaplig lösning. Om ingen överenskommelse nås kan du använda den europeiska plattformen för online-tvistlösning som tillhandahålls av Europeiska kommissionen, eller vända dig till den behöriga konsumentmedlaren.

Se vår integritetspolicy, fraktpolicy och allmänna villkor.