Atención al cliente

Desde el envío, recibes un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. Puedes ingresar tu número de pedido en nuestra página de seguimiento en cualquier momento.

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Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes). Entrega: 5 a 10 días hábiles. Plazo total estimado: 6 a 13 días hábiles. Todos los pedidos se envían con seguimiento completo.

Hora límite: los pedidos realizados antes de las 15:00 (hora local) se procesan el mismo día cuando es posible. Después de esa hora, se procesan el siguiente día hábil.

Envío gratuito para todos los pedidos en Francia, Bélgica, Alemania, Austria y Dinamarca.

Recibes el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envía el pedido. Puede tardar entre 24 y 72 horas antes de que la información de seguimiento esté visible en el transportista, especialmente al inicio del transporte.

Si no recibes ningún número de seguimiento en los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido, o si el seguimiento no ha avanzado después de 4 días hábiles, utiliza el formulario de contacto a continuación con tu número de pedido. Nos pondremos en contacto con el transportista por ti.

Primero verifica con tus vecinos, otros miembros del hogar, tu buzón, la entrada, el garaje y cualquier otro lugar seguro donde el transportista podría haber dejado el paquete. Los repartidores a veces entregan sin dejar aviso de paso.

Si el paquete sigue sin aparecer, utiliza el formulario de contacto a continuación con tu número de pedido. Abrimos una investigación con el transportista; la mayoría de los casos se resuelven en 4 días hábiles.

Marche Lino entrega actualmente a:

• Francia (EUR)
• Bélgica (EUR)
• Alemania (EUR)
• Austria (EUR)
• Dinamarca (DKK)

Siempre pagas en tu moneda local. Actualmente no es posible la entrega fuera de estos países.

Envío gratuito en todos los pedidos a nuestros 5 países de entrega.

Todos los envíos incluyen seguimiento completo. Trabajamos con socios logísticos internacionales; el transportista puede variar según su ubicación.

Los plazos se indican en días hábiles (de lunes a viernes). Los fines de semana y festivos no cuentan. Pueden producirse retrasos debido a condiciones meteorológicas, períodos de alta actividad u otros eventos imprevistos.

Es posible modificar la dirección en un plazo limitado después del pedido. Utilice el formulario de contacto a continuación lo antes posible. Podemos actualizar la dirección mientras el pedido no esté en proceso. Una vez que el paquete se entregue al transportista, la dirección no podrá modificarse.

De acuerdo con la legislación europea, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Además, ofrecemos una política de devolución extendida de 30 días a partir de la recepción. No se aceptarán devoluciones realizadas después de este plazo.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
• Empaque original completo con todas las etiquetas y accesorios.
• Se requiere un comprobante de compra.
• En caso de desgaste o marcas de uso que excedan lo necesario para evaluar el producto, se puede aplicar una reducción de valor (se le informará con antelación).

Para iniciar una solicitud de devolución, utilice el formulario de contacto a continuación con su número de pedido y los artículos correspondientes. Le acompañamos y buscamos juntos la mejor solución.

Política completa: condiciones de devolución.

1. Enviar una solicitud. Utilice el formulario de contacto a continuación con su número de pedido, al menos una foto clara del artículo y el motivo posible. Generalmente respondemos en un día hábil.

2. Recibir las instrucciones de devolución. Tras la validación, recibirá la dirección de devolución y las instrucciones completas.

3. Empaquetar y enviar. Empaque el artículo en su estado original con las etiquetas en su lugar. Utilice un envío con seguimiento; se requiere un número de seguimiento válido.

4. Reembolso. Tras la recepción y revisión, el reembolso se realiza en un plazo de 14 días mediante el método de pago inicial.

Iniciar una devolución

Lo sentimos. Repórtelo en los 14 días siguientes a la recepción a través de el formulario de contacto a continuación adjuntando:

• Su número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotos claras del artículo y/o del embalaje

Organizamos un reemplazo o un reembolso completo, a nuestro cargo.

Sí, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de devolución. Use el formulario de contacto a continuación con su número de pedido y especifique el artículo deseado para el cambio. Los cambios son posibles mientras el producto solicitado esté en stock. En caso de diferencia de precio, nos pondremos en contacto con usted antes.

Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con medidas en centímetros. Recomendamos tomar sus propias medidas con una cinta métrica y compararlas con la tabla para un ajuste preciso.

Si está entre dos tallas y prefiere un corte holgado, elija la más grande. Para un ajuste ceñido, tome la talla inferior.

Los materiales se indican en cada ficha de producto bajo Composición. Trabajamos con una mezcla de materiales naturales y duraderos, enfocándonos en la calidad, comodidad y el corte.

Consulte siempre la etiqueta de cuidado de la prenda. A modo indicativo:

• Lavar a 30°C del revés, con colores similares
• No usar lejía
• Secar a baja temperatura o en plano para preservar la forma
• Planchar a baja temperatura si es necesario

Al hacer el pedido, puede elegir entre:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express
• Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

Todos los pagos son seguros. Marche Lino no almacena ningún dato bancario. Las transacciones están protegidas por cifrado SSL y se procesan a través de proveedores certificados.

Sí. Nunca conservamos los datos de su tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nuestro proceso de compra utiliza cifrado SSL de 256 bits de extremo a extremo.

Si su pago fue rechazado al momento de la transacción, las causas más frecuentes son:

• La dirección de facturación no coincide con la registrada en su banco
• Límite diario de pago alcanzado
• El banco marcó la transacción como sospechosa (las compras en línea a veces se bloquean por defecto)

Pruebe con otra tarjeta o método de pago, o contacte con su banco. Si el problema persiste, utilice el formulario de contacto a continuación y le ayudaremos.