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Política de privacidad

En Marche Lino, la protección de su privacidad y de sus datos personales es una prioridad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679) y las leyes aplicables en la Unión Europea.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido la presente política.

Esta política se aplica a todos los visitantes, clientes y usuarios de nuestros mercados activos: Alemania, Austria, Dinamarca, España, Francia, Países Bajos, Polonia, Chequia, Rumanía y Suecia.

1. Responsable del tratamiento

  • Marche Lino – LRS ECOM B.V.
  • Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos
  • Correo electrónico: info@marchelino.com

2. Datos recopilados

  • Datos de identidad: nombre, apellidos
  • Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono
  • Datos del pedido: productos, importes, historial
  • Datos de pago: procesados de forma segura a través de Shopify Payments (Stripe)
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo
  • Datos de navegación: páginas visitadas, interacciones
  • Datos de comunicación: mensajes enviados al servicio de atención al cliente

3. Finalidades y bases jurídicas

  • Ejecución del contrato: procesamiento de los pedidos, entregas, servicio de atención al cliente
  • Obligaciones legales: facturación, cumplimiento fiscal
  • Interés legítimo: mejora del sitio web, prevención del fraude, seguridad
  • Consentimiento: envío de ofertas de marketing y uso de determinadas cookies

4. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia, analizar el tráfico y ofrecer contenidos adaptados.

  • Las cookies no esenciales están sujetas a su consentimiento
  • Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies

5. Plazo de conservación

Sus datos se conservan durante los siguientes plazos indicativos:

  • Datos de pedidos y facturación: 10 años (obligación contable de la UE)
  • Datos de marketing y boletín informativo: hasta la retirada del consentimiento o un máximo de 24 meses de inactividad
  • Datos de navegación y cookies analíticas: máximo 14 meses
  • Datos del servicio de atención al cliente: 3 años después del cierre de la solicitud

6. Comunicación de datos

Nunca vendemos sus datos personales.

6bis. Herramientas y proveedores de servicios que utilizamos

Su información podrá ser compartida con las siguientes categorías de destinatarios y encargados del tratamiento. La lista no es exhaustiva y puede ser actualizada a medida que añadamos o eliminemos servicios:

Plataforma y pagos

  • Shopify Inc. - alojamiento de la tienda en línea, gestión de pedidos, procesamiento de pagos (Shopify Payments).
  • Proveedores de pago: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y otras pasarelas de pago utilizadas al finalizar la compra.
  • TrackiPal: sincronización automática de las transacciones de PayPal y los números de seguimiento.
  • Disputely / Chargeflow: gestión de contracargos y disputas de pago.

Marketing por correo electrónico y SMS

  • Klaviyo: marketing por correo electrónico y SMS, así como segmentación (solo con su consentimiento).
  • SMSGo: recuperación de carritos abandonados por SMS (solo con su consentimiento).
  • Yotpo: campañas de correo electrónico y SMS, reseñas de clientes.
  • Aftersell: ventas adicionales posteriores a la compra y campañas de seguimiento.

Análisis, atribución y comportamiento del usuario

  • Google Analytics / Google Ads: análisis de tráfico y publicidad (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Microsoft Clarity: grabaciones de sesiones y mapas de calor para la mejora de la experiencia de usuario (UX) (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Propel Replays & Heatmaps: grabaciones de sesiones y análisis del comportamiento del usuario.
  • TrackBee: atribución y análisis de marketing multicanal.
  • wetracked.io: seguimiento de conversiones y atribución de anuncios.

Publicidad y canales de venta

  • Meta (Facebook, Instagram): publicidad segmentada y comercio social (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Google & YouTube: anuncios de Shopping y campañas de vídeo (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Pinterest: publicidad y pines de productos.
  • Microsoft Advertising: anuncios de Bing.

Atención al cliente

  • Help Scout: gestión de las consultas de los clientes y tiques de soporte.
  • SmartBot / Jack AI: asistencia mediante IA en la comunicación con el cliente.
  • Shopify Inbox: chat en vivo con el servicio de atención al cliente.

Logística y entrega

  • Empresas de transporte internacionales - para la entrega de su pedido.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): seguimiento y localización y notificaciones de entrega.

Autoridades públicas - cuando la ley lo exija (autoridades fiscales, autoridades judiciales).

Todos nuestros encargados del tratamiento están obligados por contrato a respetar la confidencialidad de sus datos y a tratarlos únicamente siguiendo nuestras instrucciones, de conformidad con el Art. 28 del RGPD.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea, especialmente en los Estados Unidos (Shopify, Google Analytics, Meta, Klaviyo).

En estos casos, nos aseguramos de que se implementen las garantías adecuadas:

  • EU-US Data Privacy Framework (DPF): para los proveedores estadounidenses certificados por el DPF.
  • Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): aprobadas por la Comisión Europea para otras transferencias fuera de la UE.

Más información: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (SSL, acceso seguro, etc.) para proteger sus datos personales.

9. Sus derechos

De conformidad con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso
  • Derecho de rectificación
  • Derecho de supresión
  • Derecho a la limitación del tratamiento
  • Derecho a la portabilidad
  • Derecho de oposición
  • Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento
  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

Para ejercer sus derechos, contáctenos en: info@marchelino.com

9bis. Autoridades de control competentes

De conformidad con el art. 77 del RGPD, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia:

10. Datos de menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos que les conciernan.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de sus prácticas en materia de privacidad.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en esta página.

Datos de contacto

Respuesta en menos de 24 horas.

Envío gratis con seguimiento

Envío gratuito en todos los pedidos, con seguimiento para rastrear tu paquete.

Devoluciones en 30 días

¿No estás satisfecho? Devoluciones y cambios fáciles en un plazo de 30 días.

Pago seguro

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