Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30 de junio de 2026
En Marche Lino, su satisfacción es nuestra prioridad. Si un pedido no cumple con sus expectativas, dispone de un derecho de devolución claro, sencillo y conforme a la legislación europea. Esta política complementa nuestra política de envío y nuestras condiciones generales de venta.
1. Plazo de desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo y la directiva europea 2011/83/UE, dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Servicio Marche Lino: Ampliamos este plazo a 30 días naturales tras la recepción, para que pueda probar sus artículos con tranquilidad en casa.
Después de anunciar su desistimiento, dispone de 14 días adicionales para enviarnos los artículos.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben estar:
- En su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños.
- Devueltos en su embalaje original con todas las etiquetas adheridas.
- Acompañados del comprobante de compra (número de pedido o factura).
Artículos no retornables: Por razones de higiene o protección, la ropa interior, trajes de baño, pendientes y artículos sellados no pueden devolverse una vez abiertos o desprecintados.
Si un artículo se devuelve dañado o presenta signos de uso que superan lo necesario para su evaluación, se podrá aplicar una reducción en el reembolso. Se le informará previamente.
3. Procedimiento de devolución
- Anuncie su devolución: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@marchelino.com indicando su número de pedido y los artículos correspondientes.
- Reciba la dirección de devolución: Tras validar su solicitud, le comunicaremos la dirección exacta de devolución y las instrucciones por correo electrónico. También puede utilizar el formulario de desistimiento tipo previsto por la ley.
- Prepare el paquete: Embale cuidadosamente el artículo en su embalaje original. Adjunte el comprobante de compra. Conserve su comprobante de envío y el número de seguimiento hasta la confirmación del reembolso.
- Envíe: Envíe el paquete a la dirección indicada dentro del plazo establecido.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o no conforme con su pedido (ver sección 7).
El coste exacto de una devolución depende del peso del paquete, del transportista elegido y de su país de envío. Le recomendamos elegir un servicio con seguimiento para asegurar su envío y conservar su comprobante de envío hasta la confirmación del reembolso.
5. Reembolso
Tras la recepción e inspección del artículo devuelto, procesamos su reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales conforme a la directiva europea. En la práctica, nuestros reembolsos se gestionan en 7 días laborables.
El reembolso incluye:
- El precio de compra del artículo devuelto.
- Los gastos de envío estándar iniciales (si devuelve la totalidad de su pedido).
El reembolso se realiza mediante el método de pago utilizado en la compra. El tiempo para que aparezca en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago.
6. Cambios
¿Desea cambiar un artículo (talla o color diferente)? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días. Sujeto a disponibilidad, gestionaremos su cambio. En caso de diferencia de precio, nos pondremos en contacto con usted antes de cualquier pago adicional.
7. Artículo defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde con su pedido, contacte con nuestro servicio al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción adjuntando:
- Su número de pedido.
- Fotos claras del defecto o daño.
- Una breve descripción del problema.
En este caso, los gastos de devolución corren a nuestro cargo y procederemos a la sustitución o al reembolso completo, según su preferencia y disponibilidad.
8. Garantía legal de conformidad
Independientemente de esta política, usted cuenta con la garantía legal de conformidad (artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo) y la garantía contra defectos ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
9. Servicio al cliente e identificación de la empresa
Para cualquier consulta, contáctenos:
- Correo electrónico: info@marchelino.com
- Teléfono: +31 6 20081625
- Horario: Lunes - viernes 08:30 - 18:00 | Sábado - domingo 09:00 - 17:00 (CET)
Identificación de la empresa (vendedor):
- Denominación social: LRS ECOM B.V.
- Nombre comercial: Marche Lino
- Sede social: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos (sede social - no es la dirección de devolución)
- Número KVK: 96816031
- Número de IVA: NL867774125B01
La dirección postal de devolución se le comunicará individualmente tras la aprobación de su solicitud de devolución, para asegurar un correcto tratamiento por parte de nuestro proveedor logístico.
10. Resolución amistosa y mediación
En caso de disputa, puede contactarnos para una resolución amistosa. Si no se llega a un acuerdo, puede recurrir a la plataforma europea de resolución en línea de conflictos puesta a disposición por la Comisión Europea, o acudir al mediador de consumo competente.
Consulte también nuestra política de privacidad, nuestra política de envío y nuestros términos y condiciones.
