Política de reembolso

¡Bienvenido a Marche Lino! Entendemos que a veces puede desear devolver o cambiar un artículo. Esta política está diseñada para garantizar un proceso claro y justo.

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestros mercados activos: Dinamarca, Alemania, Suecia, Italia, España, Francia, Países Bajos y Polonia.

Aceptamos devoluciones y cambios para productos defectuosos y no defectuosos, conforme a las condiciones siguientes.

Por favor, consulte nuestra Política de Envíos para cualquier información sobre la entrega de su pedido.

Esta política de devoluciones está sujeta a nuestros Términos de Servicio.

1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la legislación europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, debe contactarnos en la siguiente dirección: info@marchelino.com.

2. Plazo de devolución ampliado

Además del derecho de desistimiento, ofrecemos una política de devolución ampliada de 30 días desde la recepción de su pedido.

Las devoluciones realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

3. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
  • Embalaje: El artículo debe devolverse en su embalaje original completo con todas las etiquetas y accesorios.
  • Comprobante de compra: Se requiere un comprobante de compra (número de pedido o recibo).

Los artículos dañados, usados o incompletos pueden ser rechazados o sujetos a un reembolso parcial.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución o cambio:

  1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a info@marchelino.com indicando:

    • Su número de pedido
    • El motivo de la devolución
    • Fotos (si el producto está defectuoso)

  2. Reciba las instrucciones: Tras la validación, le proporcionaremos la dirección de devolución.

  3. Envíe el paquete:

    • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo excepciones)
    • Se recomienda encarecidamente un número de seguimiento
    • La dirección de devolución se proporciona tras la validación

5. Gastos de devolución

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte
  • Las devoluciones se envían a nuestro almacén internacional (Asia)
  • El coste estimado está entre 20€ y 30€
  • El cliente es responsable en caso de pérdida del paquete devuelto

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables tras la recepción e inspección
  • El reembolso se realiza mediante el método de pago inicial
  • No se aplican cargos por reposición de stock

Los plazos bancarios pueden variar según la entidad.

7. Productos defectuosos o error

  • Contáctenos en un plazo de 30 días tras la recepción
  • Los gastos de devolución serán cubiertos
  • Se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo

8. Cambios

  • Los cambios siguen el procedimiento estándar de devolución
  • Por favor, especifique el artículo deseado
  • Se puede aplicar un ajuste de precio si es necesario

9. Información legal

Horario de atención:

  • Lunes – Viernes: 8:30 – 18:00
  • Fin de semana: 9:00 – 17:00

Respondemos en 24 horas.