Klientų aptarnavimas
Pradėkite nuo dažniausiai užduodamų klausimų žemiau. Nėra atsakymo? Rašykite mums per kontaktinę formą – atsakome per vieną darbo dieną.
1Kur mano užsakymas?
Išsiuntus, gaunate patvirtinimo el. laišką su sekimo nuoroda. Bet kada galite įvesti savo užsakymo numerį mūsų sekimo puslapyje.
Užsakymo apdorojimas: 1–3 darbo dienos (pirmadienis–penktadienis). Pristatymas: 5–10 darbo dienų. Bendra numatoma trukmė: 6–13 darbo dienų. Visi užsakymai siunčiami su pilnu sekimu.
Užsakymų pateikimo laikas: užsakymai, pateikti iki 15:00 (vietos laiku), apdorojami tą pačią dieną, jei įmanoma. Vėliau – apdorojimas kitą darbo dieną.
Nemokamas pristatymas visiems užsakymams Prancūzijoje, Vokietijoje, Austrijoje, Danijoje, Ispanijoje, Nyderlanduose, Lenkijoje, Čekijoje, Rumunijoje ir Švedijoje.
Sekimo numerį gaunate el. paštu išsiuntimo metu. Gali praeiti 24–72 valandos, kol sekimo informacija bus matoma vežėjo sistemoje, ypač transporto pradžioje.
Jei per 2 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo negaunate jokio sekimo numerio arba jei sekimo informacija nepasikeitė per 4 darbo dienas, naudokite žemiau pateiktą kontaktinę formą su savo užsakymo numeriu. Mes susisieksime su vežėju jūsų vardu.
Pirmiausia pasitikrinkite pas kaimynus, kitus namų gyventojus, savo pašto dėžutę, įėjimą, garažą ir bet kurią kitą saugią vietą, kur vežėjas galėjo palikti siuntą. Kurjeriai kartais palieka siuntas be pranešimo.
Jei siunta nerandama, naudokite žemiau pateiktą kontaktinę formą su savo užsakymo numeriu. Mes pradėsime tyrimą su vežėju; dauguma atvejų išsprendžiami per 4 darbo dienas.
2Siuntimas ir pristatymas
Marche Lino šiuo metu pristato į:
- Prancūzija (EUR)
- Vokietija (EUR)
- Lenkija (PLN)
- Ispanija (EUR)
Visada mokate savo vietine valiuta. Pristatymas į kitas šalis šiuo metu neįmanomas.
Nemokamas pristatymas visiems užsakymams mūsų 4 pristatymo šalyse.
| Žingsnis | Kaina | Trukmė |
|---|---|---|
| Apdorojimas | Nemokamai | 1–3 darbo dienos |
| Pristatymas | Nemokamai | 5–10 darbo dienų |
| Bendra suma (apskaičiuota) | Nemokamai | 6–13 darbo dienų |
Visi siuntiniai turi pilną sekimą. Dirbame su tarptautiniais logistikos partneriais; vežėjas gali skirtis priklausomai nuo jūsų vietos.
Terminai nurodyti darbo dienomis (pirmadienis–penktadienis). Savaitgaliai ir šventinės dienos neįskaičiuojamos. Gali būti vėlavimų dėl oro sąlygų, didelio užimtumo ar kitų nenumatytų įvykių.
Adreso keitimas galimas ribotą laiką po užsakymo. Naudokite žemiau pateiktą kontaktinę formą kuo greičiau. Galime atnaujinti adresą tol, kol užsakymas dar nėra apdorojamas. Kai siunta perduodama vežėjui, adreso keisti nebegalima.
3Grąžinimai ir pinigų grąžinimas
Pagal Europos teisę turite 14 kalendorinių dienų atšaukimo teisę nuo gavimo dienos, be priežasties nurodymo.
Papildomai siūlome 30 dienų pratęstą grąžinimo politiką nuo gavimo dienos. Grąžinimai po šio termino nebus priimami. Taip pat perskaitykite mūsų visą grąžinimo politiką.
Sąlygos:
- Produktas turi būti nenaudotas, neskalbtas ir puikios būklės.
- Originali pakuotė su visomis etiketėmis ir priedais.
- Reikalingas pirkimo įrodymas.
- Jei yra dėvėjimosi ar naudojimo žymių, kurios viršija tai, kas būtina produkto įvertinimui, gali būti taikoma vertės sumažinimas (apie tai būsite informuoti iš anksto).
Norėdami pradėti grąžinimo prašymą, naudokite žemiau pateiktą kontaktinę formą su savo užsakymo numeriu ir atitinkamais daiktais. Mes jums padėsime ir kartu ieškosime geriausio sprendimo.
Visiška politika: grąžinimo sąlygos.
1. Pateikite užklausą. Naudokite žemiau pateiktą kontaktinę formą su užsakymo numeriu, bent viena aiškia prekės nuotrauka ir galimu paaiškinimu. Paprastai atsakome per vieną darbo dieną.
2. Gaukite grąžinimo instrukcijas. Patvirtinus, gausite grąžinimo adresą ir išsamią informaciją.
3. Supakuokite ir išsiųskite. Supakuokite prekę jos pradinėje būklėje su etiketėmis. Naudokite sekamą siuntą; reikalingas galiojantis sekimo numeris.
4. Grąžinimas. Gavus ir patikrinus prekę, grąžinimas bus atliktas per 14 dienų naudojant pradinį mokėjimo būdą.
Atsiprašome dėl nepatogumų. Praneškite apie tai per 14 dienų nuo gavimo naudodamiesi žemiau pateikta kontaktine forma, pridėdami:
- Jūsų užsakymo numeris
- Trumpas problemos aprašymas
- Aiškios prekės ir/ar pakuotės nuotraukos
Organizuojame pakeitimą arba pilną grąžinimą, mūsų sąskaita.
Taip, jei prekė atitinka grąžinimo sąlygas. Naudokite žemiau pateiktą kontaktinę formą su savo užsakymo numeriu ir nurodykite pageidaujamą keičiamą prekę. Keitimai galimi, jei pageidaujama prekė yra sandėlyje. Kainų skirtumo atveju susisieksime su jumis iš anksto.
4Dydis ir produktas
Kiekviename produkto aprašyme yra dydžių gidas su matmenimis centimetrais. Rekomenduojame išmatuoti save centimetru ir palyginti su lentele, kad pasirinkimas būtų tikslus.
Jei esate tarp dviejų dydžių ir norite laisvesnio kirpimo, rinkitės didesnį. Jei norite prigludusio, pasirinkite mažesnį dydį.
Medžiagos nurodytos kiekviename produkto aprašyme po Sudėtis. Dirbame su natūralių ir tvarių medžiagų mišiniu, pabrėždami kokybę, komfortą ir kirpimą.
Visada vadovaukitės drabužio priežiūros etikete. Pavyzdžiui:
- Skalbti 30°C temperatūroje išvertus drabužį, kartu su panašių spalvų skalbiniais
- Nenaudokite baliklio
- Džiovinkite žemoje temperatūroje arba išdėliokite plokščiai, kad išlaikytumėte formą
- Lyginkite žemoje temperatūroje, jei reikia
5Mokėjimas
Užsakymo metu galite rinktis iš:
- Kortelės: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Piniginės: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
- Vietiniai mokėjimai: BLIK (Lenkija), Przelewy24 (Lenkija), MobilePay (Danija)
Visi mokėjimai yra saugūs. Marche Lino nesaugo jokių bankinių duomenų. Operacijos yra apsaugotos SSL šifravimu ir apdorojamos per sertifikuotus paslaugų teikėjus.
Daugiau informacijos apie mūsų grąžinimo politiką ir mokėjimo politiką.
Taip. Mes niekada nesaugome jūsų kortelės duomenų savo serveriuose. Mokėjimai apdorojami per PCI-DSS sertifikuotus paslaugų teikėjus (Shopify Payments, PayPal). Mūsų užsakymo sistema naudoja 256 bitų SSL šifravimą nuo pradžios iki pabaigos.
Jei mokėjimas buvo atmestas atsiskaitymo metu, dažniausios priežastys yra:
- Sąskaitos faktūros adresas nesutampa su jūsų banke registruotu adresu
- Pasiektas dienos mokėjimo limitas
- Bankas pažymėjo operaciją kaip įtartiną (internetiniai pirkimai kartais pagal numatytuosius nustatymus blokuojami)
Išbandykite kitą kortelę ar mokėjimo būdą arba susisiekite su savo banku. Jei problema išlieka, naudokite žemiau esančią kontaktinę formą ir mes jums padėsime.
Užsakymą galima atšaukti tik prieš užsakymo apdorojimą (1–3 darbo dienos). Susisiekite su mumis kuo greičiau per žemiau esantį formą su savo užsakymo numeriu. Kai užsakymas išsiunčiamas, atšaukimas nebeįmanomas – tokiu atveju galite atsisakyti priimti prekę pristatymo metu arba grąžinti ją pagal mūsų grąžinimo politiką.
Kai gausime ir apžiūrėsime jūsų grąžinamą prekę, grąžinimą apdorosime per 3–5 darbo dienas. Lėšų atsiradimo jūsų banko sąskaitoje laikas priklauso nuo jūsų banko (dažniausiai dar 1–7 darbo dienos). Grąžinimas atliekamas ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atliktas užsakymas.
Daugiau informacijos rasite mūsų grąžinimo politikoje.
Ne. Matoma kaina yra galutinė kaina, kurią mokate. Pristatymas nemokamas, be jokių paslėptų mokesčių užsakymo ar pristatymo metu – jokių papildomų PVM, muitų ar mokesčių, kuriuos reikėtų mokėti vežėjui.
Tai galioja visoms mūsų pristatymo šalims Europos Sąjungoje (Vokietija, Austrija, Danija, Ispanija, Prancūzija, Nyderlandai, Lenkija, Čekijos Respublika, Rumunija ir Švedija).
Reikia pagalbos?
Neradote atsakymo į savo klausimą? Parašykite mums, atsakysime per vieną darbo dieną. Patarimas: nurodykite savo užsakymo numerį, kad pagreitintumėte apdorojimą.
