Klantenservice

Direct na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. U kunt uw bestelnummer op elk moment invoeren op onze trackingpagina.

Mijn bestelling volgen

Orderverwerking: 1 tot 3 werkdagen (maandag tot vrijdag). Levering: 5 tot 10 werkdagen. Totale geschatte levertijd: 6 tot 13 werkdagen. Alle bestellingen worden verzonden met volledige tracking.

Deadline: bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur (lokale tijd) worden, indien mogelijk, dezelfde dag verwerkt. Daarna worden ze de volgende werkdag verwerkt.

Gratis levering voor alle bestellingen in Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Spanje, Nederland, Polen, Tsjechië, Roemenië en Zweden.

U ontvangt het trackingnummer per e-mail zodra het pakket is verzonden. Het kan 24 tot 72 uur duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is bij de vervoerder, vooral aan het begin van het transport.

Als u geen trackingnummer ontvangt binnen 2 werkdagen na de orderbevestiging, of als de tracking na 4 werkdagen niet is bijgewerkt, gebruik dan het onderstaande contactformulier met uw bestelnummer. Wij nemen dan contact op met de vervoerder voor u.

Controleer eerst bij uw buren, andere bewoners van het huis, uw brievenbus, de ingang, de garage en elke andere veilige plek waar de vervoerder het pakket kan hebben achtergelaten. Bezorgers laten soms geen bericht achter.

Als het pakket niet te vinden is, gebruik dan het onderstaande contactformulier met uw bestelnummer. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder; de meeste gevallen worden binnen 4 werkdagen opgelost.

Marche Lino levert momenteel aan:

• Frankrijk (EUR)
• Duitsland (EUR)
• Polen (PLN)
• Spanje (EUR)

U betaalt altijd in uw lokale valuta. Levering buiten deze landen is momenteel niet mogelijk.

Gratis levering op alle bestellingen in onze 4 leveringslanden.

Alle zendingen bevatten volledige tracking. We werken met internationale logistieke partners; de vervoerder kan variëren afhankelijk van uw locatie.

De termijnen worden aangegeven in werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Weekenden en feestdagen tellen niet mee. Vertragingen kunnen optreden bij weersomstandigheden, drukke periodes of andere onvoorziene gebeurtenissen.

Een adreswijziging is mogelijk binnen een beperkte termijn na bestelling. Gebruik het onderstaande contactformulier zo snel mogelijk. We kunnen het adres bijwerken zolang de bestelling nog niet in behandeling is. Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kan het adres niet meer worden gewijzigd.

Conform de Europese wetgeving heeft u een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst, zonder opgave van reden.

Daarnaast bieden wij een uitgebreid retourbeleid van 30 dagen vanaf ontvangst. Retourzendingen die daarna worden gedaan, worden niet geaccepteerd. Lees ook ons volledige retourbeleid.

Voorwaarden:

• Het product moet ongebruikt, ongewassen en in perfecte staat zijn.
• Originele verpakking compleet met alle labels en accessoires.
• Een aankoopbewijs is vereist.
• Bij slijtage of gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast (u wordt hiervan vooraf geïnformeerd).

Om een retouraanvraag te starten, gebruik het onderstaande contactformulier met uw bestelnummer en de betreffende artikelen. We begeleiden u en zoeken samen naar de beste oplossing.

Volledig beleid: retourvoorwaarden.

1. Een verzoek indienen. Gebruik het contactformulier hieronder met uw bestelnummer, minimaal één duidelijke foto van het artikel en de reden. We reageren meestal binnen één werkdag.

2. Retourinstructies ontvangen. Na goedkeuring ontvangt u het retouradres en volledige instructies.

3. Verpakken en verzenden. Verpak het artikel in de originele staat met labels intact. Gebruik een verzendmethode met tracking; een geldig trackingnummer is vereist.

4. Terugbetaling. Na ontvangst en controle wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Start een retour

Onze excuses. Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via het contactformulier hieronder met:

• Uw bestelnummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s van het artikel en/of de verpakking

We regelen een vervanging of volledige terugbetaling, op onze kosten.

Ja, mits het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet. Gebruik het contactformulier hieronder met uw bestelnummer en vermeld het gewenste ruilartikel. Ruilen is mogelijk zolang het gevraagde product op voorraad is. Bij prijsverschil nemen wij contact met u op.

Elke productpagina bevat een maattabel met afmetingen in centimeters. We raden aan uw eigen maten op te meten met een meetlint en deze te vergelijken met de tabel voor een nauwkeurige pasvorm.

Tussen twee maten in en u geeft de voorkeur aan een losse pasvorm? Kies dan de grotere maat. Voor een aansluitende pasvorm kiest u de kleinere maat.

De materialen staan vermeld op elke productpagina onder Samenstelling. We werken met een mix van natuurlijke en duurzame materialen, met de nadruk op kwaliteit, comfort en pasvorm.

Raadpleeg altijd het waslabel van het kledingstuk. Ter indicatie:

• Wassen op 30°C binnenstebuiten, met vergelijkbare kleuren
• Geen bleekmiddel
• Drogen op lage temperatuur of plat leggen om de vorm te behouden
• Strijken op lage temperatuur indien nodig

Bij het bestellen kunt u kiezen uit:

• Kaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• Wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
• Lokale betalingen: BLIK (Polen), Przelewy24 (Polen), MobilePay (Denemarken)

Alle betalingen zijn beveiligd. Marche Lino slaat geen bankgegevens op. Transacties worden beschermd door SSL-encryptie en verwerkt via gecertificeerde aanbieders.

Meer details over ons terugbetalingsbeleid en ons betalingsbeleid.

Ja. Wij bewaren uw kaartgegevens nooit op onze servers. Betalingen worden verwerkt via PCI-DSS gecertificeerde aanbieders (Shopify Payments, PayPal). Onze bestelprocedure gebruikt end-to-end SSL 256-bit encryptie.

Als uw betaling bij het afrekenen is geweigerd, zijn de meest voorkomende oorzaken:

• Het factuuradres komt niet overeen met het bij uw bank geregistreerde adres
• Dagelijkse betalingslimiet bereikt
• De bank heeft de transactie als verdacht gemarkeerd (online aankopen worden soms standaard geblokkeerd)

Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met uw bank. Als het probleem aanhoudt, gebruik dan het contactformulier hieronder en wij helpen u verder.

Annuleren is alleen mogelijk vóór de verwerking van de bestelling (1 tot 3 werkdagen). Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het formulier hieronder met uw bestelnummer. Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk - u kunt het dan weigeren bij levering of retourneren volgens ons retourbeleid.

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen. De tijd voordat het op uw bankrekening verschijnt, hangt vervolgens af van uw bank (meestal nog eens 1 tot 7 werkdagen). De terugbetaling wordt gedaan via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Meer details in ons terugbetalingsbeleid.

Nee. De prijs die u ziet is de definitieve prijs die u betaalt. De levering is gratis, zonder verborgen kosten bij bestelling of levering - geen extra btw, geen douanerechten, geen belastingen te betalen aan de vervoerder.

Dit geldt voor al onze leveringslanden binnen de Europese Unie (Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Spanje, Frankrijk, Nederland, Polen, Tsjechië, Roemenië en Zweden).