Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Bij Marche Lino staat uw tevredenheid voorop. Als een bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u een duidelijk, eenvoudig en wettelijk conform herroepingsrecht. Dit beleid vult ons verzendbeleid en onze algemene verkoopvoorwaarden aan.
1. Herroepingstermijn
Conform artikel L221-18 van de consumentenwet en de Europese richtlijn 2011/83/EU heeft u een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden.
Marche Lino Service: Wij verlengen deze termijn tot 30 kalenderdagen na ontvangst, zodat u rustig de tijd heeft om uw artikelen thuis te passen.
Na het aankondigen van uw herroeping heeft u nog 14 dagen om de artikelen naar ons terug te sturen.
2. Retourvoorwaarden
Om een retour te accepteren, moeten de artikelen:
- In de originele staat, ongebruikt, niet gewassen en onbeschadigd.
- Geretourneerd in de originele verpakking met alle labels bevestigd.
- Vergezeld van het aankoopbewijs (bestelnummer of factuur).
Niet retourneerbare artikelen: Om hygiënische redenen of ter bescherming kunnen ondergoed, badkleding, oorbellen en verzegelde artikelen niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend of de verzegeling is verbroken.
Als een artikel beschadigd wordt geretourneerd of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat nodig is voor de beoordeling, kan een korting op de terugbetaling worden toegepast. U wordt hiervan vooraf op de hoogte gebracht.
3. Retourprocedure
- Kondig uw retour aan: Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier of per e-mail op info@marchelino.com en vermeld uw bestelnummer en de betreffende artikelen.
- Ontvang het retouradres: Na goedkeuring van uw verzoek sturen wij u het exacte retouradres en instructies per e-mail. U kunt ook het wettelijk standaard herroepingsformulier gebruiken.
- Bereid het pakket voor: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking. Voeg het aankoopbewijs toe. Bewaar uw verzendbewijs en het trackingnummer tot de terugbetaling is bevestigd.
- Verzend: Stuur het pakket binnen de aangegeven termijn naar het opgegeven adres.
4. Retourkosten
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending te wijten is aan een defect, beschadigd of niet conform artikel (zie sectie 7).
De exacte kosten van een retourzending hangen af van het gewicht van het pakket, de gekozen vervoerder en uw verzendland. Wij raden aan een service met tracking te kiezen om uw zending te beveiligen en uw verzendbewijs te bewaren tot de terugbetaling is bevestigd.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij uw terugbetaling binnen maximaal 14 kalenderdagen conform de Europese richtlijn. In de praktijk worden onze terugbetalingen binnen 7 werkdagen verwerkt.
De terugbetaling omvat:
- De aankoopprijs van het geretourneerde artikel.
- De initiële standaard verzendkosten (indien u uw gehele bestelling retourneert).
De terugbetaling wordt gedaan via de betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt. De tijd voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betalingsprovider.
6. Ruilen
Wilt u een artikel ruilen (andere maat of kleur)? Neem binnen 30 dagen contact op met onze klantenservice. Onder voorbehoud van beschikbaarheid verwerken wij uw ruil. Bij prijsverschil nemen wij contact met u op voordat u een aanvullende betaling doet.
7. Defect, beschadigd of verkeerd artikel
Als u een defect artikel ontvangt, beschadigd tijdens het transport of dat niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice en voeg toe:
- Uw bestelnummer.
- Duidelijke foto’s van het defect of de schade.
- Een korte beschrijving van het probleem.
In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening en zorgen wij voor vervanging of volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur en beschikbaarheid.
8. Wettelijke conformiteitsgarantie
Ongeacht dit beleid heeft u recht op de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-4 en volgende van het consumentenrecht) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek).
9. Klantenservice en bedrijfsidentificatie
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen:
- E-mail: info@marchelino.com
- Telefoon: +31 6 20081625
- Openingstijden: Maandag - vrijdag 08:30 - 18:00 | Zaterdag - zondag 09:00 - 17:00 (CET)
Bedrijfsidentificatie (verkoper):
- Bedrijfsnaam: LRS ECOM B.V.
- Handelsnaam: Marche Lino
- Hoofdkantoor: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland (hoofdkantoor - dit is niet het retouradres)
- KVK-nummer: 96816031
- BTW-nummer: NL867774125B01
Het retouradres wordt u individueel meegedeeld na goedkeuring van uw retouraanvraag, om een correcte verwerking door onze logistieke partner te garanderen.
10. Minnelijke oplossing en bemiddeling
Bij een geschil kunt u contact met ons opnemen voor een minnelijke oplossing. Bij gebrek aan overeenstemming kunt u gebruikmaken van het Europees platform voor online geschillenbeslechting dat door de Europese Commissie wordt aangeboden, of de bevoegde consumentenombudsman inschakelen.
Bekijk ook ons privacybeleid, ons verzendbeleid en onze algemene voorwaarden.
