Privacybeleid

Bij Marche Lino staat de bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens voorop. Dit Privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, EU 2016/679) en de toepasselijke wetgeving binnen de Europese Unie.

Door gebruik te maken van onze diensten erkent u dit beleid te hebben gelezen en begrepen.

Dit beleid is van toepassing op alle bezoekers, klanten en gebruikers van onze actieve markten: Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Spanje, Frankrijk, Nederland, Polen, Tsjechië, Roemenië, Italië, Ierland en Zweden.

1. Verantwoordelijke voor de verwerking

• Marche Lino – LRS ECOM B.V.
• Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland
• E-mail: info@marchelino.com

2. Verzamelde gegevens

• Identiteitsgegevens: naam, voornaam
• Contactgegevens: adres, e-mail, telefoon
• Bestelgegevens: producten, bedragen, geschiedenis
• Betalingsgegevens: veilig verwerkt via Shopify Payments (Stripe)
• Technische gegevens: IP-adres, browser, apparaat
• Browsegegevens: bezochte pagina’s, interacties
• Communicatiegegevens: berichten verzonden naar de klantenservice

3. Doeleinden en rechtsgronden

• Uitvoering van het contract: verwerking van bestellingen, leveringen, klantenservice
• Wettelijke verplichtingen: facturatie, fiscale naleving
• Gerechtvaardigd belang: verbetering van de site, fraudepreventie, beveiliging
• Toestemming: verzenden van marketingaanbiedingen en gebruik van bepaalde cookies

4. Cookies

We gebruiken cookies om uw ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en aangepaste inhoud aan te bieden.

• Niet-essentiële cookies zijn onderhevig aan uw toestemming
• U kunt uw voorkeuren op elk moment beheren via onze cookiebanner

5. Bewaartermijn

Uw gegevens worden bewaard voor de volgende indicatieve periodes:

• Bestel- en facturatiegegevens: 10 jaar (EU boekhoudplicht)
• Marketing- en nieuwsbriefgegevens: tot intrekking van toestemming of maximaal 24 maanden inactiviteit
• Browsegegevens en analytische cookies: maximaal 14 maanden
• Klantenservicegegevens: 3 jaar na afsluiting van het verzoek

6. Gegevensdeling

• Dienstverleners (betaling, levering, hosting)
• Shopify: Shopify Privacybeleid
• Wettelijke autoriteiten indien vereist

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens nooit.

6bis. Tools en dienstverleners die wij gebruiken

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met de volgende categorieën ontvangers en verwerkers. Deze lijst is niet uitputtend en kan worden bijgewerkt naarmate we diensten toevoegen of verwijderen:

Platform en betaling

• Shopify Inc. - hosting van de online winkel, orderbeheer, betalingsverwerking (Shopify Payments).
• Betaaldienstverleners: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en andere betaalgateways die bij de betaling worden gebruikt.
• TrackiPal: automatische synchronisatie van PayPal-transacties en trackingnummers.
• Disputely / Chargeflow: beheer van afwijzingen en betalingsgeschillen.

E-mail- en sms-marketing

• Klaviyo: e-mail- en sms-marketing en segmentatie (alleen met uw toestemming).
• SMSGo: terugwinnen van verlaten winkelwagens via sms (alleen met uw toestemming).
• Yotpo: e-mail- en sms-campagnes, klantbeoordelingen.
• Aftersell: upselling na aankoop en opvolgcampagnes.

Analyse, toewijzing en gebruikersgedrag

• Google Analytics / Google Ads: verkeersanalyse en advertenties (alleen met cookie-toestemming).
• Microsoft Clarity: sessie-opnames en heatmaps voor verbetering van de gebruikerservaring (UX) (alleen met cookie-toestemming).
• Propel Replays & Heatmaps: sessie-opnames en gebruikersgedragsanalyse.
• TrackBee: toewijzing en marketinganalyse over meerdere kanalen.
• wetracked.io : conversietracking en advertentietoewijzing.

Reclame en verkoopkanalen

• Meta (Facebook, Instagram): gerichte advertenties en social commerce (alleen met cookie-toestemming).
• Google & YouTube: Shopping-advertenties en videocampagnes (alleen met cookie-toestemming).
• Pinterest: reclame en productpins.
• Microsoft Advertising: Bing-advertenties.

Klantenservice

• Help Scout: beheer van klantverzoeken en supporttickets.
• SmartBot / Jack AI: AI-ondersteuning bij communicatie met klanten.
• Shopify Inbox: live chat met de klantenservice.

Logistiek en levering

• Internationale vervoerders - voor de levering van uw bestelling.
• ParcelWILL (Parcel Panel): pakkettracking en leveringsmeldingen.

Overheidsinstanties - wanneer de wet dit vereist (belastingautoriteiten, gerechtelijke instanties).

Al onze verwerkers zijn contractueel verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren en deze alleen op onze instructies te verwerken, conform art. 28 AVG.

7. Internationale overdrachten

Sommige van onze dienstverleners kunnen zich buiten de Europese Unie bevinden, met name in de Verenigde Staten (Shopify, Google Analytics, Meta, Klaviyo).

In deze gevallen zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden getroffen:

• EU-VS Data Privacy Framework (DPF): voor Amerikaanse dienstverleners die gecertificeerd zijn onder DPF.
• Standaardcontractbepalingen (SCC): goedgekeurd door de Europese Commissie voor andere overdrachten buiten de EU.

Meer informatie: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen (SSL, beveiligde toegang, enz.) om uw persoonsgegevens te beschermen.

9. Uw rechten

Conform de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op toegang
• Recht op rectificatie
• Recht op verwijdering
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op overdraagbaarheid
• Recht van bezwaar
• Recht om uw toestemming op elk moment in te trekken
• Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via: info@marchelino.com

9bis. Bevoegde toezichthoudende autoriteiten

Conform art. 77 AVG heeft u het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit van uw woonland:

• Frankrijk: CNIL (Nationale Commissie voor Informatica en Vrijheden)
• Oostenrijk: Datenschutzbehörde (DSB)
• België: Gegevensbeschermingsautoriteit (APD)
• Denemarken: Datatilsynet
• Duitsland: BfDI
• Spanje: AEPD
• Zweden: IMY

10. Gegevens van minderjarigen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van hen.

11. Links naar websites van derden

Onze site kan links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun privacypraktijken.

12. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Contactgegevens

• Marche Lino
• LRS ECOM B.V.
• KvK: 96816031
• BTW: NL867774125B01
• Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland
• E-mail: info@marchelino.com
• Telefoon: +31 6 20081625
• Bestelling volgen
• Veelgestelde vragen
• Contact opnemen

Antwoord binnen 24 uur.