Comment pouvons-nous vous aider ?

Une question sur une commande, un cadeau ou le produit qui vous convient ? Nous sommes là pour vous conseiller.

Envoyez-nous un message

C’est probablement normalAprès l’expédition, le suivi peut mettre quelques jours à afficher ses premières mises à jour. Patientez encore un peu ; si rien ne bouge, écrivez-nous ci-dessous.
Vous êtes dans notre délai de livraisonUn colis peut rester quelques jours sans scan entre deux centres de tri. Vous pouvez tout de même nous écrire ci-dessous.
Fin de notre délai de livraisonSi le suivi n’affiche aucun mouvement récent, envoyez le message ci-dessous et nous vérifierons.
Au-delà de notre délai habituelVotre commande dépasse notre délai de livraison habituel. Envoyez le message ci-dessous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Votre commande est peut-être encore en préparationLe traitement prend 1 à 3 jours ouvrables et vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition. Rien reçu après 3 jours ouvrables ? Écrivez-nous ci-dessous.
Avant de retournerUn échange contre une autre taille est possible dans les 30 jours, sous réserve de disponibilité. Les frais de retour sont à votre charge. Indiquez ci-dessous ce qui vous conviendrait le mieux.
Examinons cela ensembleDécrivez la différence ci-dessous ; vous pourrez envoyer des photos en réponse à notre e-mail. Notre équipe examinera votre cas et vous proposera les options possibles.
Nous examinons le problèmeDécrivez le problème ci-dessous, dans les 14 jours suivant la réception. Si l’article est défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Vous pourrez envoyer des photos en réponse à notre e-mail.
Nous comprenonsVous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du poids, du transporteur et du pays. Le portail de retours est le moyen le plus rapide.
Toutes nos excusesIndiquez ci-dessous ce que vous avez reçu et ce que vous aviez commandé. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Après l’envoi, nous vous répondrons par e-mail : vous pourrez y joindre des photos. Merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.

Nous ne pouvons modifier l’adresse qu’avant l’expédition du colis. Envoyez votre message au plus vite.

L’annulation n’est possible qu’avant le traitement de la commande. Ensuite, vous pouvez demander un retour après la livraison.

Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.

Najczęściej zadawane pytania

Realizujemy Twoje zamówienie w ciągu 1–3 dni roboczych i wysyłamy je najszybciej, jak to możliwe. Gdy tylko paczka zostanie wysłana, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki.

Tak, masz 30 dni na zwrot. Produkt musi być nieużywany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Produktów personalizowanych nie można zwrócić, chyba że są uszkodzone lub popełniliśmy błąd. Zwrot możesz zgłosić przez info@marchelino.com.

Przy odzieży i obuwiu na stronie produktu znajdziesz tabelę rozmiarów. Wahasz się między dwoma rozmiarami? Wybierz większy.

Masz pytanie, którego tu nie ma? Napisz do nas na adres info@marchelino.com, a pomożemy Ci najszybciej, jak to możliwe.