Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026

W Marche Lino Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, masz jasne, proste prawo do zwrotu zgodne z prawem europejskim. Niniejsza polityka uzupełnia naszą politykę wysyłki oraz ogólne warunki sprzedaży.

1. Termin odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułem L221-18 Kodeksu konsumenckiego oraz dyrektywą europejską 2011/83/UE, przysługuje Ci ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynoszący 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Usługa Marche Lino: Przedłużamy ten termin do 30 dni kalendarzowych od otrzymania, aby dać Ci czas na spokojne przymierzenie artykułów w domu.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz dodatkowe 14 dni na odesłanie do nas artykułów.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, artykuły muszą być:

• W stanie nienaruszonym, nieużywanym, niepranym i nieuszkodzonym.
• Zwrócone w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi przymocowanymi metkami.
• Wraz z dowodem zakupu (numer zamówienia lub faktura).

Artykuły niepodlegające zwrotowi: Ze względów higienicznych lub ochronnych, bielizna, stroje kąpielowe, kolczyki oraz artykuły zapieczętowane nie mogą być zwracane po otwarciu lub naruszeniu plomb.

Jeśli zwrócony artykuł jest uszkodzony lub nosi ślady zużycia przekraczające niezbędne do oceny, może zostać zastosowana redukcja zwrotu pieniędzy. Zostaniesz o tym wcześniej poinformowany.

3. Procedura zwrotu

1. Zgłoś swój zwrot: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego lub e-maila na adres info@marchelino.com, podając numer zamówienia oraz dotyczące go artykuły.
2. Otrzymaj adres zwrotu: Po zatwierdzeniu Twojej prośby przekażemy Ci dokładny adres zwrotu oraz instrukcje e-mailem. Możesz także skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy przewidzianego prawem.
3. Przygotuj paczkę: Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie. Dołącz dowód zakupu. Zachowaj dowód nadania i numer śledzenia do potwierdzenia zwrotu.
4. Wyślij: Prześlij paczkę na podany adres w wyznaczonym terminie.

4. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem produktu (patrz sekcja 7).

Dokładny koszt zwrotu zależy od wagi paczki, wybranego przewoźnika oraz kraju wysyłki. Zalecamy wybór usługi z numerem śledzenia, aby zabezpieczyć przesyłkę, oraz zachowanie dowodu nadania do potwierdzenia zwrotu.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, dokonujemy zwrotu środków w maksymalnym terminie 14 dni kalendarzowych zgodnie z dyrektywą europejską. W praktyce zwroty realizujemy w ciągu 7 dni roboczych.

Zwrot obejmuje:

• Cena zakupu zwracanego produktu.
• Koszty standardowej wysyłki początkowej (jeśli zwracasz całe zamówienie).

Zwrot środków następuje za pomocą metody płatności użytej przy zakupie. Czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od banku lub dostawcy płatności.

6. Wymiany

Chcesz wymienić produkt (inny rozmiar lub kolor)? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni. W zależności od dostępności, zrealizujemy wymianę. W przypadku różnicy w cenie, skontaktujemy się z Tobą przed dokonaniem dodatkowej płatności.

7. Wadliwy, uszkodzony lub błędny produkt

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania, dołączając:

• Twój numer zamówienia.
• Wyraźne zdjęcia wady lub uszkodzenia.
• Krótki opis problemu.

W takim przypadku koszty zwrotu ponosimy my, a my dokonujemy wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy, zgodnie z Twoim wyborem i dostępnością.

8. Ustawowa gwarancja zgodności

Niezależnie od tej polityki przysługuje Ci ustawowa gwarancja zgodności (artykuły L217-4 i następne Kodeksu konsumenckiego) oraz gwarancja na wady ukryte (artykuły 1641 i następne Kodeksu cywilnego).

9. Obsługa klienta i identyfikacja firmy

W razie pytań skontaktuj się z nami:

• E-mail: info@marchelino.com
• Telefon: +31 6 20081625
• Godziny otwarcia: Poniedziałek - piątek 08:30 - 18:00 | Sobota - niedziela 09:00 - 17:00 (CET)

Identyfikacja firmy (sprzedawcy):

• Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
• Nazwa handlowa: Marche Lino
• Siedziba: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia (siedziba - to nie jest adres do zwrotu)
• Numer KVK: 96816031
• Numer VAT: NL867774125B01

Adres do zwrotu zostanie Ci przekazany indywidualnie po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, aby zapewnić prawidłową obsługę przez naszego dostawcę usług logistycznych.

10. Polubowne rozstrzyganie sporów i mediacja

W przypadku sporu możesz skontaktować się z nami w celu polubownego rozwiązania. W razie braku porozumienia możesz skorzystać z europejskiej platformy rozstrzygania sporów online udostępnionej przez Komisję Europejską lub zwrócić się do właściwego mediatora ds. konsumentów.

Zapoznaj się również z naszą polityką prywatności, polityką wysyłki oraz warunkami ogólnymi.