Polityka prywatności

W Marche Lino ochrona Twojej prywatności i danych osobowych jest priorytetem. Niniejsza Polityka prywatności opisuje, jak zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane osobowe zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami w Unii Europejskiej.

Korzystając z naszych usług, potwierdzasz, że przeczytałeś i zrozumiałeś niniejszą politykę.

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich odwiedzających, klientów i użytkowników naszych aktywnych rynków: Niemcy, Austria, Dania, Hiszpania, Francja, Niderlandy, Polska, Czechy, Rumunia, Włochy, Irlandia i Szwecja.

1. Administrator danych

• Marche Lino – LRS ECOM B.V.
• Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia
• Email: info@marchelino.com

2. Zbierane dane

• Dane tożsamości: imię, nazwisko
• Dane kontaktowe: adres, e-mail, telefon
• Dane zamówienia: produkty, kwoty, historia
• Dane płatności: przetwarzane bezpiecznie przez Shopify Payments (Stripe)
• Dane techniczne: adres IP, przeglądarka, urządzenie
• Dane dotyczące przeglądania: odwiedzane strony, interakcje
• Dane komunikacyjne: wiadomości wysłane do obsługi klienta

3. Cele i podstawy prawne

• Wykonanie umowy: przetwarzanie zamówień, dostawy, obsługa klienta
• Obowiązki prawne: fakturowanie, zgodność podatkowa
• Uzasadniony interes: ulepszanie strony, zapobieganie oszustwom, bezpieczeństwo
• Zgoda: wysyłanie ofert marketingowych i używanie niektórych plików cookie

4. Pliki cookie

Używamy plików cookie, aby poprawić Twoje doświadczenia, analizować ruch i oferować dopasowane treści.

• Pliki cookie nieistotne wymagają Twojej zgody
• Możesz zarządzać swoimi preferencjami w dowolnym momencie za pomocą naszego banera cookie

5. Okres przechowywania

Twoje dane są przechowywane przez następujące orientacyjne okresy:

• Dane zamówień i fakturowania: 10 lat (obowiązek księgowy UE)
• Dane marketingowe i newsletter: do wycofania zgody lub maksymalnie 24 miesiące nieaktywności
• Dane dotyczące przeglądania i pliki cookie analityczne: maksymalnie 14 miesięcy
• Dane obsługi klienta: 3 lata po zamknięciu zgłoszenia

6. Udostępnianie danych

• Dostawcy usług (płatności, dostawa, hosting)
• Shopify: Polityka prywatności Shopify
• Władze prawne, jeśli wymagane

Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.

6bis. Narzędzia i dostawcy usług, których używamy

Twoje dane mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców i podwykonawców. Ta lista nie jest wyczerpująca i może być aktualizowana w miarę dodawania lub usuwania usług:

Platforma i płatności

• Shopify Inc. - hosting sklepu internetowego, zarządzanie zamówieniami, przetwarzanie płatności (Shopify Payments).
• Dostawcy usług płatniczych: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay i inne bramki używane podczas płatności.
• TrackiPal: automatyczna synchronizacja transakcji PayPal i numerów śledzenia.
• Disputely / Chargeflow: zarządzanie odrzuconymi płatnościami i sporami.

Marketing e-mail i SMS

• Klaviyo: marketing e-mail i SMS oraz segmentacja (tylko za Twoją zgodą).
• SMSGo: odzyskiwanie porzuconych koszyków przez SMS (tylko za Twoją zgodą).
• Yotpo: kampanie e-mail i SMS, opinie klientów.
• Aftersell: sprzedaż dodatkowa po zakupie i kampanie follow-up.

Analiza, przypisywanie i zachowanie użytkowników

• Google Analytics / Google Ads: analiza ruchu i reklama (tylko za zgodą na pliki cookie).
• Microsoft Clarity: nagrania sesji i mapy cieplne dla poprawy doświadczenia użytkownika (UX) (tylko za zgodą na pliki cookie).
• Propel Replays & Heatmaps: nagrania sesji i analiza zachowań użytkowników.
• TrackBee: przypisywanie i analiza marketingowa na wielu kanałach.
• wetracked.io : śledzenie konwersji i przypisywanie reklam.

Reklama i kanały sprzedaży

• Meta (Facebook, Instagram): reklama targetowana i handel społecznościowy (tylko za zgodą na pliki cookie).
• Google & YouTube: reklamy Shopping i kampanie wideo (tylko za zgodą na pliki cookie).
• Pinterest: reklama i pinezki produktów.
• Microsoft Advertising: reklamy Bing.

Obsługa klienta

• Help Scout: zarządzanie zgłoszeniami klientów i ticketami wsparcia.
• SmartBot / Jack AI: wsparcie AI w komunikacji z klientami.
• Shopify Inbox: czat na żywo z obsługą klienta.

Logistyka i dostawa

• Międzynarodowi przewoźnicy - do dostarczenia Twojego zamówienia.
• ParcelWILL (Parcel Panel): śledzenie przesyłek i powiadomienia o dostawie.

Organy publiczne – gdy wymaga tego prawo (organy podatkowe, sądowe).

Wszyscy nasi podwykonawcy są zobowiązani umownie do zachowania poufności Twoich danych i przetwarzania ich wyłącznie na nasze polecenie, zgodnie z art. 28 RODO.

7. Transfery międzynarodowe

Niektórzy z naszych dostawców mogą znajdować się poza Unią Europejską, w szczególności w Stanach Zjednoczonych (Shopify, Google Analytics, Meta, Klaviyo).

W takich przypadkach dbamy o zapewnienie odpowiednich zabezpieczeń:

• EU-US Data Privacy Framework (DPF): dla amerykańskich dostawców certyfikowanych w ramach DPF.
• Standardowe klauzule umowne (CCT): zatwierdzone przez Komisję Europejską dla innych transferów poza UE.

Więcej informacji: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Bezpieczeństwo

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne (SSL, bezpieczny dostęp itp.), aby chronić Twoje dane osobowe.

9. Twoje prawa

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu
• Prawo do sprostowania
• Prawo do usunięcia danych
• Prawo do ograniczenia przetwarzania
• Prawo do przenoszenia danych
• Prawo do sprzeciwu
• Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie
• Prawo do złożenia skargi do organu nadzorczego

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem: info@marchelino.com

9bis. Właściwe organy nadzorcze

Zgodnie z art. 77 RODO masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego w kraju swojego zamieszkania:

• Francja: CNIL (Krajowa Komisja ds. Informatyki i Wolności)
• Austria: Urząd Ochrony Danych (DSB)
• Belgia: Urząd Ochrony Danych (APD)
• Dania: Datatilsynet
• Niemcy: BfDI
• Hiszpania: AEPD
• Szwecja: IMY

10. Dane nieletnich

Nasze usługi nie są przeznaczone dla osób poniżej 16 roku życia. Nie zbieramy świadomie danych dotyczących takich osób.

11. Linki do stron zewnętrznych

Nasza strona może zawierać linki do stron zewnętrznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za ich praktyki dotyczące prywatności.

12. Zmiany

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie.

Dane kontaktowe

• Marka Lino
• LRS ECOM B.V.
• KVK: 96816031
• NIP: NL867774125B01
• Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia
• Email: info@marchelino.com
• Telefon: +31 6 20081625
• Śledź zamówienie
• Najczęściej zadawane pytania
• Kontakt

Odpowiedź w ciągu 24 godzin.