Politica de Plată

Politica de Plată

Ultima actualizare: 30 iunie 2026

Metode de plată acceptate

Acceptăm Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, BLIK și MobilePay, precum și metodele de plată locale disponibile la casă, în funcție de țara dumneavoastră.

Monedă

Prețurile și plata se efectuează în moneda corespunzătoare țării de livrare (de exemplu EUR, DKK, CZK, PLN, RON sau SEK). Moneda aplicabilă este afișată pe tot parcursul procesului de comandă.

Securitate

Toate plățile sunt protejate prin criptare SSL. Datele dumneavoastră bancare nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre.

Debit

Suma totală, afișată înainte de confirmarea comenzii, este debitată în momentul achiziției. Nu se adaugă taxe ascunse.

TVA și taxe vamale

Toate prețurile afișate sunt exclusiv TVA, taxe vamale și taxe de import, în moneda locală. Comenzile sunt expediate conform incoterm-ului DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place): TVA-ul de import, taxele vamale sau eventualele taxe de vămuire nu sunt incluse în preț și sunt percepute de la dumneavoastră de către transportator sau autoritățile vamale la livrare.

Facturi

Veți primi automat o confirmare de comandă prin e-mail după efectuarea plății, care servește drept dovadă a achiziției. Marche Lino vinde exclusiv persoanelor fizice (B2C) și nu poate emite facturi pentru persoane juridice.

Prevenirea fraudei

Pentru a proteja clienții și afacerea noastră de activități frauduloase, aplicăm o abordare de securitate pe mai multe niveluri. Toate comenzile sunt supuse unui proces riguros de verificare antifraudă. Utilizăm instrumentele avansate de analiză a fraudei ale Shopify și putem folosi servicii terțe, precum Disputely sau Chargeflow, pentru a identifica și semnala tranzacțiile potențial riscante. Dacă o comandă este semnalată ca suspectă, ne rezervăm dreptul de a solicita clientului o verificare suplimentară (de exemplu, confirmarea datelor personale sau o imagine parțială a cardului de plată și a unui act de identitate cu datele sensibile ascunse) sau de a anula comanda și de a rambursa integral suma către metoda de plată originală.

Contestații de plată (chargeback)

Încurajăm clienții să ne contacteze direct pentru a rezolva orice problemă legată de comanda lor — ne angajăm să găsim o soluție corectă și rapidă. Un chargeback are loc atunci când un client contestă o plată direct la banca sau la emitentul cardului său. Dacă se inițiază un chargeback, primim o notificare din partea instituției financiare, echipa noastră efectuează o verificare internă în 5-7 zile lucrătoare, colectând toate dovezile relevante (detaliile comenzii, dovada expedierii, informațiile de urmărire și comunicarea cu clientul), iar aceste dovezi sunt transmise emitentului cardului, care ia decizia finală. Rețineți că toate returnările și rambursările sunt reglementate de Politica noastră de Rambursare — inițierea unui chargeback pentru un articol nedefect pe care doriți să îl returnați nu este procedura corectă și poate întârzia soluționarea.

Abonamente sau plăți recurente

În prezent nu oferim produse sau servicii pe bază de abonament. Toate achizițiile efectuate pe site-ul nostru sunt tranzacții unice — veți fi taxat doar pentru articolele achiziționate la momentul plății.

Pre-autorizare / sume în așteptare

Când plasați o comandă, banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate aplica o blocare temporară a fondurilor, cunoscută sub numele de pre-autorizare. Aceasta nu reprezintă o taxare finală, ci o verificare pentru a se asigura că sunt disponibile fonduri suficiente. Taxarea este finalizată abia atunci când comanda dumneavoastră este pregătită pentru expediere; până atunci, aceasta poate apărea ca sumă „în așteptare” pe extrasul dumneavoastră bancar. Dacă din orice motiv comanda dumneavoastră este anulată, această pre-autorizare va fi anulată. Timpul necesar pentru ca fondurile să devină din nou disponibile depinde de politicile băncii dumneavoastră, de obicei între 3 și 10 zile lucrătoare.

Politici conexe

Pentru mai multe informații, consultați Politica de rambursare și Termenii și condițiile noastre.

O întrebare?

Contactați-ne la info@marchelino.com — de luni până vineri între 08:30 și 18:00 și în weekend între 09:00 și 17:00 (CET).