Marche Lino · Serviciu clienți

Întrebări frecvente

Găsește răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre livrare, retururi, plată și produse.

Alege un subiect pentru a vedea întrebările

Expediere și livrare

Poți urmări expedierea oricând prin pagina noastră de urmărire. De îndată ce comanda ta este expediată, vei primi automat un e-mail cu numărul de urmărire.

Rețineți: pot dura până la 48 de ore pentru ca informațiile de urmărire să fie actualizate după expediere. Te rugăm să aștepți puțin înainte de a ne contacta.

Comanda ta este procesată în 1-3 zile lucrătoare și apoi livrată în 5-10 zile lucrătoare prin PostNord cu Track & Trace. Timpul total estimat de livrare este de 6-13 zile lucrătoare.

În perioadele aglomerate, precum reducerile și sărbătorile, timpii de livrare pot ajunge până la 15 zile lucrătoare de la data expedierii.

Nu ai primit coletul în 10 zile lucrătoare de la expediere? Verifică starea urmăririi sau contactează-ne: vom verifica imediat situația.

Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile către Austria, Cehia, Danemarca, Franța, Germania, Țările de Jos, Polonia, România, Spania, Suedia, Italia și Irlanda, fără o valoare minimă necesară a comenzii. Livrarea se face prin PostNord cu Track & Trace, astfel încât poți urmări oricând coletul. Pentru mai multe informații, consultă politica noastră de livrare.

Da. Imediat după achiziție, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii cu toate detaliile. De îndată ce coletul este expediat, vei primi un al doilea e-mail cu numărul de urmărire.

Nu găsești e-mailul de confirmare? Verifică folderul de spam sau caută „Marche Lino” în căsuța de e-mail. Tot nu ai găsit? Contactează-ne.

Dacă comanda ta nu a fost încă expediată, vom face tot posibilul pentru a actualiza adresa. Contactează-ne sau scrie cât mai curând posibil la info@marchelino.com, indicând numărul comenzii și noua adresă.

Odată ce comanda a fost expediată, modificarea adresei nu mai este posibilă, din păcate.

Anularea este posibilă atât timp cât comanda ta nu a fost încă procesată și expediată. Trimite imediat un e-mail la info@marchelino.com, indicând numărul comenzii.

Dacă comanda a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. În acest caz, va trebui să urmezi procedura noastră de retur.

Trimite-ne imediat un e-mail la info@marchelino.com, indicând numărul comenzii și atașând fotografii clare ale articolului deteriorat sau greșit. Vom rezolva rapid problema și ne vom asigura că îți trimitem un articol nou și corect, fără costuri suplimentare pentru tine. Poți folosi și formularul nostru de contact.

Retururi și rambursări

Ai 30 de zile de la data primirii comenzii pentru a solicita un retur. Articolele trebuie să fie nefolosite, nespălate și în starea originală, cu toate etichetele și ambalajul intacte.

Contactează-ne mereu mai întâi: în multe cazuri îți putem oferi o rambursare parțială, un schimb de mărime sau un credit în magazin, fără să fie nevoie să trimiți ceva înapoi. Retururile fără un contact prealabil nu sunt acceptate.

Trimite un e-mail la info@marchelino.com, indicând:

Numărul comenzii tale
Motivul returului
Cel puțin o fotografie a articolului

Îți vom răspunde cu instrucțiunile de retur și adresa de retur în 24-48 de ore (luni-vineri). Poți descărca și formularul de retur (PDF).

Transportul de retur este pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor în care articolul este defect sau livrat din greșeală: în aceste cazuri, acoperim integral costurile.

Adresa noastră de retur corespunde depozitului nostru internațional. Vei primi adresa exactă odată ce solicitarea ta de retur este aprobată. Păstrează întotdeauna dovada de expediere și numărul de urmărire. Pentru mai multe detalii, consultă politica noastră de rambursare.

Odată ce returul este primit și aprobat, rambursarea este procesată în 7 zile lucrătoare către metoda de plată originală.

Cronologie totală: expediere către depozit → inspecție 1-3 zile lucrătoare → procesare până la 7 zile lucrătoare → bancă 2-5 zile lucrătoare. În total, de obicei 10-15 zile lucrătoare de la expedierea returului.

Da. Urmează aceeași procedură ca la un retur, indicând în e-mailul tău ce mărime sau culoare dorești ca înlocuire. Eventualele diferențe de preț vor fi convenite în prealabil.

Începe prin formularul nostru de contact sau scrie direct la info@marchelino.com, indicând numărul comenzii.

Contactează-ne în termen de 7 zile de la primire la info@marchelino.com, indicând numărul comenzii, o descriere și fotografii ale defectului. Vom găsi rapid o soluție, în multe cazuri fără să fie nevoie să trimiți articolul înapoi.

Plată și securitate

Acceptăm următoarele metode de plată:

Carduri: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal

Consultă politica noastră de plată pentru mai multe detalii.

Da. Toate tranzacțiile de pe marche-lino.com sunt procesate în moneda locală a pieței de achiziție, în funcție de țara de destinație. În prezent, susținem următoarele piețe: Austria, Cehia, Danemarca, Franța, Germania, Țările de Jos, Polonia, România, Spania, Suedia, Italia și Irlanda.

Plățile sunt procesate în siguranță printr-o conexiune SSL criptată. Nu stocăm niciodată datele cardurilor pe serverele noastre și folosim sisteme de securitate avansate pentru a proteja fiecare tranzacție.

Pentru mai multe informații, consultă politica noastră de confidențialitate.

Încearcă următoarele:

Verifică din nou datele cardului și adresa de facturare
Încearcă o altă metodă de plată (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
Șterge memoria cache a browserului sau folosește modul incognito
Contactează-ți banca: este posibil să fi blocat tranzacția

Tot nu funcționează? Contactează-ne și te vom ajuta.

Codurile fac diferența între litere mari și mici: îți recomandăm să copiezi și să lipești codul în loc să îl introduci manual. Cele mai frecvente cauze:

Codul a expirat sau a fost deja folosit o dată
Nu poate fi combinat cu promoțiile în curs
Valoarea minimă de achiziție nu a fost atinsă

Tot ai nelămuriri? Contactează-ne indicând codul și vom verifica.

Toate prețurile de pe marche-lino.com sunt afișate și procesate în moneda locală a pieței de achiziție:

Danemarca: coroană daneză (DKK)
Suedia: coroană suedeză (SEK)
Germania, Austria, Spania, Franța, Țările de Jos, Italia și Irlanda: euro (EUR)
Polonia: zlot polonez (PLN)
Cehia: coroană cehă (CZK)
România: leu românesc (RON)

Dacă cardul tău este înregistrat într-o altă monedă, banca va converti automat suma. Consultă politica noastră de plată pentru detalii.

Produs și mărimi

Fiecare pagină de produs include un ghid al mărimilor. Îți recomandăm să măsori un articol care ți se potrivește deja bine și să compari măsurătorile cu tabelul nostru de mărimi.

Ești nehotărât între două mărimi? Alege mărimea mai mare pentru o croială lejeră, mărimea mai mică pentru un aspect mai mulat. Nu ești sigur? Contactează-ne indicând măsurătorile tale și îți vom recomanda mărimea cea mai potrivită.

Informațiile despre materiale și instrucțiunile de îngrijire sunt indicate pe fiecare pagină de produs în parte. Sfaturi generale:

Spălare la mașină la 30°C, program delicat
Întoarce articolul pe dos înainte de spălare
Usucă la aer, evită uscătorul și înălbitorul

Ai întrebări despre un anumit produs? Contactează-ne.

Stocul nostru este actualizat în timp real. Dacă o mărime sau o culoare este vizibilă pe pagina produsului, aceasta este disponibilă. Mărimile marcate cu gri sunt epuizate.

Vrei să fii anunțat când un articol epuizat devine din nou disponibil? Contactează-ne și te vom adăuga pe listă.

Contactează-ne la info@marchelino.com, indicând numele produsului și solicitarea ta. Îți vom răspunde în 24-48 de ore, de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00 CET.

Nu ai găsit răspunsul?

Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00 CET.

Contactează-ne

Livrare gratuită cu urmărire

Livrare gratuită pentru toate comenzile, inclusiv urmărirea coletului.

Retur în 30 de zile

Nu ești mulțumit? Retur și schimb ușor în 30 de zile.

Plată securizată

Plată securizată cu cardul, protejată prin criptare SSL.