Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 30 iunie 2026

La Marche Lino, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă o comandă nu corespunde așteptărilor, aveți un drept clar, simplu și conform legislației europene de retur. Această politică completează politica noastră de expediere și condițiile generale de vânzare.

1. Termenul de retragere

Conform articolului L221-18 din Codul consumului și directivei europene 2011/83/UE, beneficiați de un termen legal de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să oferiți un motiv.

Serviciul Marche Lino: Prelungim acest termen la 30 de zile calendaristice după primire, pentru a vă oferi timp să încercați liniștit articolele acasă.

După ce ați anunțat retragerea, aveți la dispoziție încă 14 zile pentru a ne trimite înapoi articolele.

2. Condiții de retur

Pentru ca un retur să fie acceptat, articolele trebuie să fie:

• În starea lor originală, neutilizate, nespălate și nedeteriorate.
• Returnate în ambalajul original, cu toate etichetele atașate.
• Însoțite de dovada achiziției (numărul comenzii sau factura).

Articole care nu pot fi returnate: Din motive de igienă sau protecție, lenjeria intimă, costumele de baie, cerceii și articolele sigilate nu pot fi returnate odată deschise sau dezsigilate.

Dacă un articol este returnat deteriorat sau prezintă urme de uzură care depășesc ceea ce este necesar pentru evaluarea sa, se poate aplica o reducere a rambursării. Veți fi informat în prealabil.

3. Procedura de retur

1. Anunțați returul: Contactați serviciul nostru clienți prin formularul de contact sau prin e-mail la info@marchelino.com, indicând numărul comenzii și articolele vizate.
2. Primiți adresa de retur: După validarea cererii dumneavoastră, vă comunicăm adresa exactă de retur și instrucțiunile prin e-mail. De asemenea, puteți folosi formularul standard de retragere prevăzut de lege.
3. Pregătiți coletul: Ambalați cu grijă articolul în ambalajul său original. Atașați dovada de cumpărare. Păstrați dovada de expediere și numărul de urmărire până la confirmarea rambursării.
4. Trimiteți: Expediați coletul la adresa comunicată în termenul indicat.

4. Costuri de retur

Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul se datorează unui articol defect, deteriorat sau neconform comenzii dumneavoastră (vezi secțiunea 7).

Costul exact al unui retur depinde de greutatea coletului, de transportatorul ales și de țara dumneavoastră de expediere. Vă recomandăm să alegeți un serviciu cu urmărire pentru a securiza expedierea și să păstrați dovada de expediere până la confirmarea rambursării.

5. Rambursare

După primirea și inspectarea articolului returnat, procesăm rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform directivei europene. În practică, rambursările noastre sunt procesate în 7 zile lucrătoare.

Rambursarea include:

• Prețul de achiziție al articolului returnat.
• Costurile inițiale standard de expediere (dacă returnați întreaga comandă).

Rambursarea se efectuează prin metoda de plată utilizată la achiziție. Timpul de apariție în contul dumneavoastră depinde de banca sau furnizorul de plată.

6. Schimburi

Doriți să schimbați un articol (mărime sau culoare diferită)? Contactați serviciul nostru clienți în termen de 30 de zile. În funcție de disponibilitate, vom procesa schimbul dumneavoastră. În cazul unei diferențe de preț, vă contactăm înainte de orice plată suplimentară.

7. Articol defect, deteriorat sau greșit

Dacă primiți un articol defect, deteriorat în timpul transportului sau care nu corespunde comenzii dvs., contactați serviciul nostru clienți în termen de 14 zile de la primire atașând:

• Numărul comenzii dvs.
• Fotografii clare ale defectului sau daunelor.
• O scurtă descriere a problemei.

În acest caz, costurile de retur sunt pe cheltuiala noastră și vom proceda fie la înlocuire, fie la rambursare completă, în funcție de preferința dvs. și de disponibilitate.

8. Garanția legală de conformitate

Indiferent de această politică, beneficiați de garanția legală de conformitate (articolele L217-4 și următoarele din Codul consumului) și de garanția împotriva viciilor ascunse (articolele 1641 și următoarele din Codul civil).

9. Serviciul clienți și identificarea companiei

Pentru orice întrebare, contactați-ne:

• E-mail: info@marchelino.com
• Telefon: +31 6 20081625
• Program: Luni - vineri 08:30 - 18:00 | Sâmbătă - duminică 09:00 - 17:00 (CET)

Identificarea companiei (vânzător):

• Denumire socială: LRS ECOM B.V.
• Denumire comercială: Marche Lino
• Sediu social: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Țările de Jos (sediu social - aceasta nu este adresa de retur)
• Număr KVK: 96816031
• Număr TVA: NL867774125B01

Adresa poștală pentru retur vă este comunicată individual după aprobarea cererii de retur, pentru a asigura o procesare corectă de către furnizorul nostru logistic.

10. Rezolvare amiabilă și mediere

În caz de litigiu, ne puteți contacta pentru o rezolvare amiabilă. În lipsa unui acord, puteți apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană sau puteți sesiza mediatorul competent pentru consumatori.

Consultați și politica noastră de confidențialitate, politica de expediere și condițiile generale.