RomâniaRON Lei

Coș de cumpărături

Coșul tău este gol

E timpul să alegi ceva frumos.

Cumpără acum
American Express Apple Pay BLIKGoogle Pay MaestroMastercard MobilePayPayPalShop Pay Visa

Politica de confidențialitate

La Marche Lino, protecția vieții dumneavoastră private și a datelor personale este o prioritate. Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, folosim și protejăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD, UE 2016/679) și legile aplicabile în Uniunea Europeană.

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit și înțeles această politică.

Această politică se aplică tuturor vizitatorilor, clienților și utilizatorilor piețelor noastre active: Germania, Austria, Danemarca, Spania, Franța, Țările de Jos, Polonia, Cehia, România, Italia, Irlanda și Suedia.

1. Responsabil cu prelucrarea

  • Marche Lino – LRS ECOM B.V.
  • Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Țările de Jos
  • Email: info@marchelino.com

2. Date colectate

  • Date de identitate: nume, prenume
  • Date de contact: adresă, e-mail, telefon
  • Date de comandă: produse, sume, istoric
  • Date de plată: procesate în siguranță prin Shopify Payments (Stripe)
  • Date tehnice: adresă IP, browser, dispozitiv
  • Date de navigare: pagini vizitate, interacțiuni
  • Date de comunicare: mesaje trimise serviciului clienți

3. Scopuri și baze legale

  • Executarea contractului: procesarea comenzilor, livrări, serviciu clienți
  • Obligații legale: facturare, conformitate fiscală
  • Interes legitim: îmbunătățirea site-ului, prevenirea fraudei, securitate
  • Consimțământ: trimiterea ofertelor de marketing și utilizarea anumitor cookie-uri

4. Cookie-uri

Folosim cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența, a analiza traficul și a oferi conținut adaptat.

  • Cookie-urile neesențiale sunt supuse consimțământului dumneavoastră
  • Puteți gestiona preferințele dumneavoastră în orice moment prin bannerul nostru de cookie-uri

5. Durata păstrării

Datele dumneavoastră sunt păstrate pentru următoarele perioade indicative:

  • Date de comandă și facturare: 10 ani (obligație contabilă UE)
  • Date de marketing și newsletter: până la retragerea consimțământului sau maximum 24 de luni de inactivitate
  • Date de navigare și cookie-uri analitice: maximum 14 luni
  • Datele serviciului clienți: 3 ani după închiderea cererii

6. Partajarea datelor

Nu vindem niciodată datele dumneavoastră personale.

6bis. Instrumente și furnizori de servicii pe care îi utilizăm

Informațiile dumneavoastră pot fi partajate cu următoarele categorii de destinatari și subcontractanți. Această listă nu este exhaustivă și poate fi actualizată pe măsură ce adăugăm sau eliminăm servicii:

Platformă și plată

  • Shopify Inc. - găzduirea magazinului online, gestionarea comenzilor, procesarea plăților (Shopify Payments).
  • Furnizori de servicii de plată : PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay și alte gateway-uri utilizate la plată.
  • TrackiPal : sincronizare automată a tranzacțiilor PayPal și a numerelor de urmărire.
  • Disputely / Chargeflow : gestionarea refuzurilor de debit și a litigiilor de plată.

Marketing prin e-mail și SMS

  • Klaviyo : marketing prin e-mail și SMS, precum și segmentare (doar cu consimțământul dumneavoastră).
  • SMSGo : recuperarea coșurilor abandonate prin SMS (doar cu consimțământul dumneavoastră).
  • Yotpo : campanii prin e-mail și SMS, recenzii clienți.
  • Aftersell : vânzări suplimentare după cumpărare și campanii de urmărire.

Analiză, atribuție și comportamentul utilizatorilor

  • Google Analytics / Google Ads : analiză trafic și publicitate (doar cu consimțământul pentru cookie-uri).
  • Microsoft Clarity : înregistrări de sesiuni și hărți termice pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului (UX) (doar cu consimțământul pentru cookie-uri).
  • Propel Replays & Heatmaps : înregistrări de sesiuni și analiză a comportamentului utilizatorilor.
  • TrackBee : atribuirea și analiza marketingului pe mai multe canale.
  • wetracked.io : urmărirea conversiilor și atribuirea publicitară.

Publicitate și canale de vânzare

  • Meta (Facebook, Instagram) : publicitate țintită și comerț social (doar cu consimțământul pentru cookie-uri).
  • Google & YouTube : reclame Shopping și campanii video (doar cu consimțământul pentru cookie-uri).
  • Pinterest : publicitate și pinuri de produse.
  • Microsoft Advertising : reclame Bing.

Serviciu clienți

  • Help Scout : gestionarea solicitărilor clienților și a tichetelor de suport.
  • SmartBot / Jack AI : asistență AI în comunicarea cu clienții.
  • Shopify Inbox : chat live cu serviciul clienți.

Logistică și livrare

  • Transportatori internaționali - pentru livrarea comenzii dumneavoastră.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): urmărirea coletelor și notificări de livrare.

Autorități publice - atunci când legea o impune (autorități fiscale, autorități judiciare).

Toți subcontractanții noștri sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea datelor dvs. și să le prelucreze doar conform instrucțiunilor noastre, în conformitate cu art. 28 din RGPD.

7. Transferuri internaționale

Unii dintre furnizorii noștri pot fi situați în afara Uniunii Europene, în special în Statele Unite (Shopify, Google Analytics, Meta, Klaviyo).

În aceste cazuri, ne asigurăm că sunt puse în aplicare garanții adecvate:

  • Cadru de confidențialitate UE-SUA (DPF): pentru furnizorii americani certificați DPF.
  • Clauze Contractuale Standard (CCS): aprobate de Comisia Europeană pentru alte transferuri în afara UE.

Mai multe informații: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate (SSL, acces securizat etc.) pentru a proteja datele dvs. personale.

9. Drepturile dvs.

Conform RGPD, beneficiați de următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces
  • Dreptul la rectificare
  • Dreptul la ștergere
  • Dreptul la limitarea prelucrării
  • Dreptul la portabilitate
  • Dreptul de opoziție
  • Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment
  • Dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere

Pentru a vă exercita drepturile, contactați-ne la: info@marchelino.com

9bis. Autorități competente de supraveghere

Conform art. 77 RGPD, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere din țara dvs. de reședință:

10. Datele minorilor

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm în mod conștient date despre acestea.

11. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri externe. Nu suntem responsabili pentru practicile lor de confidențialitate.

12. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

Date de contact

Răspuns în 24 de ore.

Livrare gratuită cu urmărire

Livrare gratuită pentru toate comenzile, inclusiv urmărirea coletului.

Retur în 30 de zile

Nu ești mulțumit? Retur și schimb ușor în 30 de zile.

Plată securizată

Plată securizată cu cardul, protejată prin criptare SSL.

Livrare gratuită cu urmărire

Livrare gratuită pentru toate comenzile, inclusiv urmărirea coletului.

Retur în 30 de zile

Nu ești mulțumit? Retur și schimb ușor în 30 de zile.

Plată securizată

Plată securizată cu cardul, protejată prin criptare SSL.