BLACK FRIDAY SALESleva až 70 % + Doprava zdarma00DNY22HOD26MIN25SEK

Comment pouvons-nous vous aider ?

Une question sur une commande, un cadeau ou le produit qui vous convient ? Nous sommes là pour vous conseiller.

PayPalPrioritaire

Assistance PayPal prioritaire

Payé avec PayPal et un problème avec votre commande ? Nous le traitons en priorité.

Vers l’aide PayPal

Lancer un retour en ligne

Retour ou échange via notre portail de retours – la plupart des demandes prennent moins d’une minute.

Portail de retours

Envoyez-nous un message

C’est probablement normalAprès l’expédition, le suivi peut mettre quelques jours à afficher ses premières mises à jour. Patientez encore un peu ; si rien ne bouge, écrivez-nous ci-dessous.
Vous êtes dans notre délai de livraisonUn colis peut rester quelques jours sans scan entre deux centres de tri. Vous pouvez tout de même nous écrire ci-dessous.
Fin de notre délai de livraisonSi le suivi n’affiche aucun mouvement récent, envoyez le message ci-dessous et nous vérifierons.
Au-delà de notre délai habituelVotre commande dépasse notre délai de livraison habituel. Envoyez le message ci-dessous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Votre commande est peut-être encore en préparationLe traitement prend 1 à 3 jours ouvrables et vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition. Rien reçu après 3 jours ouvrables ? Écrivez-nous ci-dessous.
Avant de retournerUn échange contre une autre taille est possible dans les 30 jours, sous réserve de disponibilité. Les frais de retour sont à votre charge. Indiquez ci-dessous ce qui vous conviendrait le mieux.
Examinons cela ensembleDécrivez la différence ci-dessous ; vous pourrez envoyer des photos en réponse à notre e-mail. Notre équipe examinera votre cas et vous proposera les options possibles.
Nous examinons le problèmeDécrivez le problème ci-dessous, dans les 14 jours suivant la réception. Si l’article est défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Vous pourrez envoyer des photos en réponse à notre e-mail.
Nous comprenonsVous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du poids, du transporteur et du pays. Le portail de retours est le moyen le plus rapide.
Toutes nos excusesIndiquez ci-dessous ce que vous avez reçu et ce que vous aviez commandé. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Après l’envoi, nous vous répondrons par e-mail : vous pourrez y joindre des photos. Merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.

Nous ne pouvons modifier l’adresse qu’avant l’expédition du colis. Envoyez votre message au plus vite.

L’annulation n’est possible qu’avant le traitement de la commande. Ensuite, vous pouvez demander un retour après la livraison.

Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.

Časté dotazy

Vaši objednávku vyřídíme do 1–3 pracovních dnů a odešleme ji co nejdříve. Jakmile balík odešleme, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Ano, na vrácení máte 30 dní. Produkt musí být nepoužitý a v původním balení. Personalizované produkty vrátit nelze, pokud nejsou poškozené nebo pokud nedošlo k chybě z naší strany. Vrácení můžete nahlásit přes stránku info@marchelino.com.

U oblečení a obuvi najdete na stránce produktu tabulku velikostí. Váháte mezi dvěma velikostmi? Zvolte větší.

Máte dotaz, který tu nenajdete? Napište nám na info@marchelino.com, a my vám co nejdříve pomůžeme.