Marche Lino · Zákaznický servis

Často kladené dotazy

Najděte odpovědi na nejčastější dotazy ohledně doručení, vrácení zboží, platby a produktů.

Vyberte téma pro zobrazení dotazů

Doprava a doručení

Svou zásilku můžete kdykoli sledovat na naší stránce pro sledování zásilek. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, automaticky obdržíte e-mail se sledovacím číslem.

Upozornění: Aktualizace sledovacích informací po odeslání může trvat až 48 hodin. Než nás kontaktujete, počkejte prosím chvíli.

Vaše objednávka je zpracována do 1–3 pracovních dnů a poté doručena do 5–10 pracovních dnů prostřednictvím PostNord se sledováním zásilky. Celková odhadovaná doba doručení je 6–13 pracovních dnů.

Ve vytížených obdobích, jako jsou výprodeje a svátky, může doba doručení činit až 15 pracovních dnů od data odeslání.

Nedorazil vám balík do 10 pracovních dnů od odeslání? Zkontrolujte stav sledování zásilky nebo nás kontaktujte – situaci okamžitě prověříme.

Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky do Rakouska, Česka, Dánska, Francie, Německa, Nizozemska, Polska, Rumunska, Španělska, Švédska, Itálie a Irska, bez požadavku na minimální hodnotu objednávky. Doprava probíhá prostřednictvím PostNord se sledováním zásilky, takže svůj balík můžete vždy sledovat. Více informací najdete v naší politice dopravy.

Ano. Ihned po nákupu obdržíte e-mail s potvrzením objednávky se všemi podrobnostmi. Jakmile bude balík odeslán, obdržíte druhý e-mail se sledovacím číslem.

Nemůžete najít potvrzovací e-mail? Zkontrolujte složku se spamem nebo ve své schránce vyhledejte „Marche Lino“. Stále se vám to nedaří? Kontaktujte nás.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro to, abychom adresu aktualizovali. Kontaktujte nás nebo co nejdříve napište na info@marchelino.com s uvedením čísla objednávky a nové adresy.

Jakmile byla objednávka odeslána, změna adresy bohužel již není možná.

Zrušení je možné, dokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována a odeslána. Neprodleně napište e-mail na info@marchelino.com s uvedením čísla objednávky.

Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji zrušit. V takovém případě budete muset postupovat podle našeho postupu pro vrácení zboží.

Neprodleně nám napište e-mail na info@marchelino.com s uvedením čísla objednávky a přiložte jasné fotografie poškozené nebo nesprávné položky. Problém rychle vyřešíme a zajistíme, abyste bez dalších nákladů obdrželi novou, správnou položku. Můžete také použít náš kontaktní formulář.

Vrácení a refundace

Na vyžádání vrácení zboží máte 30 dní od data doručení objednávky. Položky musí být nepoužité, nevyprané a v původním stavu, se všemi visačkami a obalem neporušenými.

Vždy nás nejprve kontaktujte: v mnoha případech vám můžeme nabídnout částečnou refundaci, výměnu velikosti nebo kredit do obchodu, aniž byste museli cokoli posílat zpět. Vrácení bez předchozího kontaktu není akceptováno.

Pošlete e-mail na info@marchelino.com s uvedením:

Čísla vaší objednávky
Důvodu vrácení
Alespoň jedné fotografie položky

Do 24–48 hodin (pondělí až pátek) vám odpovíme s pokyny k vrácení a adresou pro vrácení zboží. Můžete si také stáhnout náš formulář pro vrácení zboží (PDF).

Zpětné zaslání zboží je na náklady zákazníka, s výjimkou případů, kdy je položka vadná nebo byla doručena omylem – v takových případech hradíme náklady v plné výši my.

Naše adresa pro vrácení zboží odpovídá našemu mezinárodnímu skladu. Přesnou adresu obdržíte poté, co bude vaše žádost o vrácení schválena. Vždy si uschovejte doklad o odeslání a sledovací číslo. Další podrobnosti naleznete v naší politice vracení peněz.

Jakmile bude vrácené zboží přijato a schváleno, refundace bude zpracována do 7 pracovních dnů na původní platební metodu.

Celkový časový harmonogram: odeslání do skladu → kontrola 1–3 pracovní dny → zpracování až 7 pracovních dnů → banka 2–5 pracovních dnů. Celkem obvykle 10–15 pracovních dnů od odeslání vráceného zboží.

Ano. Postupujte stejným způsobem jako při vrácení zboží a ve svém e-mailu uveďte, jakou velikost nebo barvu chcete jako náhradu. Případné cenové rozdíly budou dohodnuty předem.

Začněte prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo napište přímo na info@marchelino.com s uvedením čísla objednávky.

Kontaktujte nás do 7 dnů od doručení na info@marchelino.com s uvedením čísla objednávky, popisu a fotografií závady. Rychle najdeme řešení, v mnoha případech aniž byste museli položku posílat zpět.

Platba a bezpečnost

Přijímáme následující platební metody:

Karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal

Další podrobnosti naleznete v naší platební politice.

Ano. Všechny transakce na marche-lino.com jsou zpracovány v místní měně nákupního trhu v závislosti na cílové zemi. V současné době podporujeme následující trhy: Rakousko, Česko, Dánsko, Francie, Německo, Nizozemsko, Polsko, Rumunsko, Španělsko, Švédsko, Itálii a Irsko.

Platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím šifrovaného SSL připojení. Nikdy neukládáme údaje o kartách na našich serverech a pro ochranu každé transakce používáme pokročilé bezpečnostní systémy.

Další informace naleznete v naší zásadách ochrany osobních údajů.

Zkuste následující:

Znovu zkontrolujte údaje o kartě a fakturační adresu
Zkuste jinou platební metodu (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
Vymažte mezipaměť prohlížeče nebo použijte režim inkognito
Kontaktujte svou banku: mohla transakci zablokovat

Stále to nefunguje? Kontaktujte nás a pomůžeme vám.

Kódy rozlišují velká a malá písmena: doporučujeme kód zkopírovat a vložit, místo abyste jej zadávali ručně. Nejčastější příčiny:

Platnost kódu vypršela nebo již byl jednou použit
Nelze jej kombinovat s probíhajícími akcemi
Nebyla dosažena minimální hodnota nákupu

Stále si nejste jisti? Kontaktujte nás s uvedením kódu a my vše ověříme.

Všechny ceny na marche-lino.com se zobrazují a zpracovávají v místní měně nákupního trhu:

Dánsko: dánská koruna (DKK)
Švédsko: švédská koruna (SEK)
Německo, Rakousko, Španělsko, Francie, Nizozemsko, Itálie a Irsko: euro (EUR)
Polsko: polský zlotý (PLN)
Česko: česká koruna (CZK)
Rumunsko: rumunské leu (RON)

Pokud je vaše karta registrována v jiné měně, banka částku automaticky přepočítá. Podrobnosti naleznete v naší platební politice.

Produkt a velikosti

Každá stránka produktu obsahuje průvodce velikostmi. Doporučujeme změřit si položku, která vám již dobře sedí, a porovnat naměřené hodnoty s naší tabulkou velikostí.

Nemůžete se rozhodnout mezi dvěma velikostmi? Zvolte větší pro volnější střih, menší pro těsnější padnutí. Nejste si jisti? Kontaktujte nás s uvedením vašich měr a my doporučíme nejvhodnější velikost.

Informace o materiálu a pokyny k péči jsou uvedeny na každé jednotlivé stránce produktu. Obecné rady:

Praní v pračce při 30 °C, jemný program
Před praním obraťte položku naruby
Sušte na vzduchu, vyhněte se sušičce a bělidlu

Máte dotazy ke konkrétnímu produktu? Kontaktujte nás.

Naše skladové zásoby se aktualizují v reálném čase. Pokud je velikost nebo barva viditelná na stránce produktu, je dostupná. Zašedlé velikosti jsou vyprodané.

Chcete být upozorněni, až bude vyprodaná položka opět dostupná? Kontaktujte nás a přidáme vás na seznam.

Kontaktujte nás na info@marchelino.com s uvedením názvu produktu a vašeho dotazu. Odpovíme do 24–48 hodin, od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 SEČ.

Nenašli jste odpověď?

Náš tým je k dispozici od pondělí do pátku od 09:00 do 18:00 SEČ.

Kontaktujte nás

Doprava zdarma se sledováním

Doprava zdarma na všechny objednávky, včetně sledování zásilky.

Vrácení do 30 dnů

Nejste spokojeni? Snadné vrácení a výměna do 30 dnů.

Bezpečná platba

Bezpečná platba kartou, chráněná šifrováním SSL.