Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 30. června 2026

Ve společnosti Marche Lino je vaše spokojenost naší prioritou. Pokud objednávka nesplní vaše očekávání, máte jasné, jednoduché právo na vrácení zboží v souladu s evropskou legislativou. Tyto zásady doplňují naše zásady dopravy a obchodní podmínky.

1. Lhůta pro odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem L221-18 spotřebitelského zákoníku a evropskou směrnicí 2011/83/EU máte zákonnou lhůtu na odstoupení od smlouvy 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky, a to bez udání důvodu.

Služba Marche Lino: Tuto lhůtu prodlužujeme na 30 kalendářních dnů od doručení, abyste měli dostatek času si zboží v klidu doma vyzkoušet.

Po oznámení odstoupení od smlouvy máte dalších 14 dní na to, abyste nám zboží odeslali zpět.

2. Podmínky vrácení

Aby bylo vrácení přijato, musí být zboží:

• V původním stavu, nepoužité, nevyprané a nepoškozené.
• Vráceno v původním obalu se všemi připevněnými visačkami.
• Doprovázeno dokladem o koupi (číslo objednávky nebo faktura).

Zboží, které nelze vrátit: Z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nelze po otevření nebo porušení obalu vrátit spodní prádlo, plavky, náušnice a zapečetěné zboží.

Pokud je zboží vráceno poškozené nebo vykazuje známky opotřebení přesahující rámec toho, co je nezbytné pro jeho vyzkoušení a posouzení, může být vrácená částka snížena. O této skutečnosti budete předem informováni.

3. Postup při vrácení

1. Oznámte vrácení: Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem na adrese info@marchelino.com, uveďte číslo objednávky a položky, které chcete vrátit.
2. Obdržíte adresu pro vrácení: Po schválení vaší žádosti vám e-mailem zašleme přesnou adresu pro vrácení a pokyny. Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy stanovený zákonem.
3. Připravte balíček: Pečlivě zabalte zboží do původního obalu. Přiložte doklad o koupi. Uschovejte si doklad o odeslání a podací číslo zásilky až do potvrzení vrácení peněz.
4. Odešlete: Odešlete balíček na poskytnutou adresu v uvedené lhůtě.

4. Náklady na vrácení

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, ledaže je vrácení způsobeno vadným, poškozeným nebo nesprávně doručeným zbožím (viz část 7).

Přesné náklady na vrácení závisí na hmotnosti balíku, zvoleném dopravci a zemi odeslání. Doporučujeme zvolit službu se sledováním zásilky, abyste měli jistotu, že balíček dorazí, a uschovat si doklad o odeslání až do potvrzení vrácení peněz.

5. Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz do maximálně 14 kalendářních dnů v souladu s evropskou směrnicí. V praxi jsou naše refundace zpracovány do 7 pracovních dnů.

Vrácení peněz zahrnuje:

• Kupní cenu vráceného zboží.
• Původní standardní náklady na dopravu (pokud vracíte celou objednávku).

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu. Doba, za kterou se peníze objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

6. Výměna zboží

Přejete si zboží vyměnit (za jinou velikost nebo barvu)? Kontaktujte náš zákaznický servis ve lhůtě 30 dnů. V závislosti na dostupnosti zboží vaši výměnu rádi vyřídíme. V případě rozdílu v ceně vás budeme před jakýmkoli doúčtováním kontaktovat.

7. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte zboží, které je vadné, poškozené při přepravě nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte náš zákaznický servis do 14 dnů od doručení a přiložte:

• Číslo vaší objednávky.
• Jasné fotografie vady nebo poškození.
• Stručný popis problému.

V takovém případě jdou náklady na vrácení na naše náklady a my zajistíme buď výměnu zboží, nebo plné vrácení peněz, podle vaší preference a dostupnosti.

8. Zákonná záruka shody

Bez ohledu na tyto zásady se na vás vztahuje zákonná záruka shody (články L217-4 a následující spotřebitelského zákoníku) a záruka na skryté vady (články 1641 a následující občanského zákoníku).

9. Zákaznický servis a identifikace společnosti

V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte:

• E-mail: info@marchelino.com
• Telefon: +31 6 20081625
• Pracovní doba: Pondělí – pátek 08:30 – 18:00 (CET)

Identifikace společnosti (prodejce):

• Název společnosti: LRS ECOM B.V.
• Obchodní název: Marche Lino
• Sídlo společnosti: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko (sídlo společnosti – nejedná se o adresu pro vrácení zboží)
• Číslo KVK: 96816031
• DIČ: NL867774125B01

Poštovní adresa pro vrácení zboží vám bude sdělena individuálně po schválení vaší žádosti o vrácení, aby bylo zajištěno správné zpracování naším logistickým partnerem.

10. Mimosoudní řešení sporů a mediace

V případě sporu nás můžete kontaktovat za účelem smírného řešení. Pokud nedojde k dohodě, můžete se obrátit na příslušného zprostředkovatele (mediátora) pro řešení spotřebitelských sporů.

Přečtěte si také naše zásady ochrany osobních údajů, zásady dopravy a obchodní podmínky.