Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace

Poslední aktualizace: 30. června 2026

Ve společnosti Marche Lino je vaše spokojenost naší prioritou. Pokud objednávka nesplní vaše očekávání, máte jasné, jednoduché a v souladu s evropskou legislativou právo na vrácení. Tato politika doplňuje naše zásady dopravy a obchodní podmínky.

1. Lhůta pro odstoupení

V souladu s článkem L221-18 zákoníku spotřebitele a směrnicí EU 2011/83/EU máte zákonnou lhůtu na odstoupení od smlouvy 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky, bez nutnosti udání důvodu.

Služba Marche Lino: Tento termín prodlužujeme na 30 kalendářních dnů od obdržení, abyste měli dostatek času si zboží v klidu doma vyzkoušet.

Po oznámení odstoupení máte dalších 14 dní na zaslání položek zpět.

2. Podmínky vrácení

Aby bylo vrácení přijato, musí být položky:

• Ve svém původním stavu, nepoužité, nevyprané a nepoškozené.
• Vrácené v původním obalu se všemi připevněnými štítky.
• Doprovázené dokladem o koupi (číslo objednávky nebo faktura).

Položky, které nelze vrátit: Z hygienických nebo ochranných důvodů nelze vrátit spodní prádlo, plavky, náušnice a zapečetěné položky, pokud byly otevřeny nebo zapečetění porušeno.

Pokud je položka vrácena poškozená nebo vykazuje známky opotřebení přesahující nezbytné pro její posouzení, může být uplatněno snížení vrácené částky. Budete o tom předem informováni.

3. Postup vrácení

1. Oznámte svůj návrat: Kontaktujte naše zákaznické služby prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem na info@marchelino.com a uveďte své číslo objednávky a příslušné položky.
2. Obdržíte adresu pro vrácení: Po schválení vaší žádosti vám e-mailem zašleme přesnou adresu pro vrácení a instrukce. Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle zákona.
3. Připravte balík: Pečlivě zabalte výrobek do jeho originálního obalu. Přiložte doklad o koupi. Uchovejte si doklad o odeslání a sledovací číslo až do potvrzení vrácení peněz.
4. Odešlete: Zašlete balík na adresu uvedenou v dané lhůtě.

4. Náklady na vrácení

Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud vrácení není způsobeno vadným, poškozeným nebo nesprávným výrobkem (viz sekce 7).

Přesné náklady na vrácení závisí na hmotnosti balíku, zvoleném dopravci a zemi odeslání. Doporučujeme zvolit službu s možností sledování zásilky pro zabezpečení vašeho odeslání a uchovat si doklad o odeslání až do potvrzení vrácení peněz.

5. Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného výrobku zpracujeme vaše vrácení peněz do maximálně 14 kalendářních dnů v souladu s evropskou směrnicí. V praxi jsou naše refundace zpracovány do 7 pracovních dnů.

Vrácení peněz zahrnuje:

• Kupní cena vráceného výrobku.
• Počáteční standardní náklady na dopravu (pokud vracíte celou objednávku).

Vrácení peněz probíhá prostřednictvím platební metody použité při nákupu. Doba, než se částka objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

6. Výměny

Chcete vyměnit výrobek (jiná velikost nebo barva)? Kontaktujte naše zákaznické služby do 30 dnů. V závislosti na dostupnosti zboží vyřídíme vaši výměnu. V případě rozdílu v ceně vás budeme kontaktovat před jakoukoli doplňující platbou.

7. Vadný, poškozený nebo nesprávný výrobek

Pokud obdržíte vadný, během přepravy poškozený nebo neodpovídající zboží, kontaktujte náš zákaznický servis do 14 dnů od obdržení a přiložte:

• Vaše číslo objednávky.
• Jasné fotografie vady nebo poškození.
• Krátký popis problému.

V takovém případě jsou náklady na vrácení naší odpovědností a provedeme buď výměnu, nebo plnou náhradu, podle vašeho přání a dostupnosti.

8. Zákonná záruka shody

Nezávisle na těchto zásadách máte nárok na zákonnou záruku shody (články L217-4 a násl. spotřebitelského zákoníku) a záruku proti skrytým vadám (články 1641 a násl. občanského zákoníku).

9. Zákaznický servis a identifikace společnosti

Pro jakékoli dotazy nás kontaktujte:

• E-mail: info@marchelino.com
• Telefon: +31 6 20081625
• Otevírací doba: Pondělí - pátek 08:30 - 18:00 | Sobota - neděle 09:00 - 17:00 (CET)

Identifikace společnosti (prodejce):

• Obchodní název: LRS ECOM B.V.
• Obchodní jméno: Marche Lino
• Sídlo společnosti: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko (sídlo společnosti - není to adresa pro vrácení)
• Číslo KVK: 96816031
• DIČ: NL867774125B01

Adresa pro vrácení zboží vám bude sdělena individuálně po schválení vaší žádosti o vrácení, aby bylo zajištěno správné zpracování naším logistickým partnerem.

10. Smírné řešení a mediace

V případě sporu nás můžete kontaktovat pro smírné vyřešení. Pokud nedojde k dohodě, můžete využít evropskou platformu pro online řešení sporů poskytovanou Evropskou komisí nebo se obrátit na příslušného spotřebitelského mediátora.

Podívejte se také na naše zásady ochrany osobních údajů, zásady dopravy a obchodní podmínky.