Zákaznický servis

Po odeslání obdržíte e-mail s potvrzením obsahujícím odkaz ke sledování. Číslo objednávky můžete kdykoli zadat na naší stránce pro sledování.

Sledovat objednávku

Zpracování objednávky: 1 až 3 pracovní dny (pondělí až pátek). Doručení: 5 až 10 pracovních dnů. Odhadovaná celková doba: 6 až 13 pracovních dnů. Všechny objednávky odesíláme s úplným sledováním.

Časová uzávěrka: objednávky zadané před 15:00 (místního času) zpracujeme tentýž den, pokud je to možné. Později zadané objednávky zpracujeme následující pracovní den.

Doručení zdarma pro všechny objednávky do Německa, Rakouska, Dánska, Španělska, Francie, Irska, Itálie, Nizozemska, Polska, České republiky, Rumunska a Švédska.

Sledovací číslo obdržíte e-mailem ihned po odeslání zásilky. Než se informace o sledování zobrazí u přepravce, může uplynout 24 až 72 hodin, zejména na začátku přepravy.

Pokud neobdržíte žádné sledovací číslo do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky nebo se stav sledování po 4 pracovních dnech nezměnil, použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky. Obrátíme se za vás na přepravce.

Nejprve se informujte u sousedů a ostatních členů domácnosti a zkontrolujte poštovní schránku, vchod, garáž i další bezpečná místa, kam mohl přepravce zásilku uložit. Doručovatelé ji někdy zanechají, aniž by zanechali oznámení o doručení.

Pokud se zásilku stále nedaří najít, použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky. Zahájíme šetření u přepravce; většina případů se vyřeší do 4 pracovních dnů.

Lino v současnosti doručuje do:

• Francie (EUR)
• Německo (EUR)
• Polsko (PLN)
• Španělsko (EUR)

Vždy platíte ve své místní měně. Doručení mimo tyto země v současnosti není možné.

Doručení zdarma u všech objednávek do našich 4 doručovacích zemí.

Všechny zásilky zahrnují kompletní sledování. Spolupracujeme s mezinárodními logistickými partnery; dopravce se může lišit podle vaší lokality.

Lhůty jsou uvedeny v pracovních dnech (pondělí až pátek). Víkendy a státní svátky se nezapočítávají. Ke zpoždění může dojít v důsledku povětrnostních podmínek, období zvýšené vytíženosti nebo jiných nepředvídaných událostí.

Změna adresy je možná po omezenou dobu od objednání. Použijte níže uvedený kontaktní formulář co nejdříve. Adresu můžeme aktualizovat, dokud objednávka ještě není zpracovávána. Jakmile je zásilka předána dopravci, adresu již nelze změnit.

V souladu s evropskými právními předpisy máte od data doručení 14 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.

Kromě toho nabízíme prodlouženou 30denní lhůtu pro vrácení od data doručení. Vrácení po uplynutí této lhůty nebude přijato. Pře��těte si také naše úplné podmínky vrácení.

Podmínky:

• Produkt musí být nepoužitý, nepraný a v perfektním stavu.
• Kompletní původní obal se všemi štítky a příslušenstvím.
• Je vyžadován doklad o koupi.
• V případě opotřebení nebo známek používání přesahujících míru nezbytnou k posouzení produktu může být uplatněno snížení hodnoty (budete o tom předem informováni).

Chcete-li zahájit žádost o vrácení, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky a údaji o dotčených položkách. Pomůžeme vám a společně najdeme nejlepší řešení.

Úplné znění: podmínky vrácení.

1. Odešlete žádost. Použijte níže uvedený kontaktní formulář, uveďte číslo objednávky, alespoň jednu jasnou fotografii zboží a případně důvod vrácení. Obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.

2. Obdržíte pokyny k vrácení. Po schválení obdržíte adresu pro vrácení a kompletní pokyny.

3. Zabalte a odešlete. Zboží zabalte v původním stavu s nasazenými štítky. Odešlete ho se sledováním zásilky; je vyžadováno platné sledovací číslo.

4. Vrácení peněz. Po obdržení a kontrole bude částka vrácena do 14 dnů prostřednictvím původní platební metody.

Zahájit vrácení

Je nám to líto. Nahlaste problém do 14 dnů od obdržení prostřednictvím níže uvedeného kontaktního formuláře a přiložte:

• Číslo objednávky
• Stručný popis problému
• Jasné fotografie zboží a/nebo obalu

Zajistíme výměnu nebo vrácení celé částky na naše náklady.

Ano, pokud zboží splňuje podmínky pro vrácení. Použijte níže uvedený kontaktní formulář, uveďte číslo objednávky a upřesněte požadované zboží k výměně. Výměna je možná, dokud je požadovaný produkt skladem. V případě rozdílu v ceně vás předem kontaktujeme.

Každý produkt obsahuje průvodce velikostmi s rozměry v centimetrech. Doporučujeme změřit se krejčovským metrem a porovnat své míry s tabulkou pro přesný střih.

Pokud jste mezi dvěma velikostmi a preferujete volnější střih, zvolte větší velikost. Pro přiléhavý střih zvolte menší velikost.

Materiály jsou uvedeny u každého produktu v části Složení. Pracujeme s kombinací přírodních a udržitelných materiálů a klademe důraz na kvalitu, pohodlí a střih.

Vždy se řiďte pokyny na štítku s údržbou oděvu. Pouze orientačně:

• Perte na 30 °C naruby s podobnými barvami
• Nepoužívejte bělidlo
• Sušení při nízké teplotě nebo naplocho pro zachování tvaru
• V případě potřeby žehlete při nízké teplotě

Při objednávce si můžete vybrat z těchto možností:

• Karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
• Místní platby: BLIK (Polsko), Przelewy24 (Polsko), MobilePay (Dánsko)

Všechny platby jsou zabezpečené. Společnost Marche Lino neukládá žádné bankovní údaje. Transakce jsou chráněny SSL šifrováním a zpracovávány prostřednictvím certifikovaných poskytovatelů.

Více informací najdete v našich zásadách pro vrácení peněz a zásadách plateb.

Ano. Údaje o vaší kartě nikdy neukládáme na našich serverech. Platby zpracovávají poskytovatelé s certifikací PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Náš proces objednávky využívá 256bitové SSL šifrování od začátku do konce.

Pokud byla vaše platba při placení zamítnuta, nejčastější příčiny jsou:

• Fakturační adresa se neshoduje s adresou evidovanou u vaší banky
• Byl dosažen denní limit plateb
• Banka označila transakci za podezřelou (online nákupy jsou někdy ve výchozím nastavení blokovány)

Vyzkoušejte jinou kartu nebo platební metodu, případně kontaktujte svou banku. Pokud problém přetrvává, použijte kontaktní formulář níže a pomůžeme vám.

Zrušení objednávky je možné pouze před jejím zpracováním (1 až 3 pracovní dny). Co nejdříve nás kontaktujte prostřednictvím formuláře níže a uveďte číslo objednávky. Jakmile bude objednávka odeslána, její zrušení již není možné - můžete ji odmítnout při doručení nebo vrátit v souladu s našimi zásadami pro vrácení zboží.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zpracujeme vrácení peněz do 3 až 5 pracovních dnů. Doba, za kterou se částka objeví na vašem bankovním účtu, pak závisí na vaší bance (obvykle dalších 1 až 7 pracovních dnů). Peníze vracíme stejnou platební metodou, která byla použita při objednávce.

Více informací najdete v našich zásadách pro vrácení peněz.

Ne. Cena, kterou vidíte, je konečná cena, kterou zaplatíte. Doručení je zdarma, bez skrytých poplatků při objednávce nebo doručení - žádná dodatečná DPH, clo ani jiné poplatky k úhradě u dopravce.

To platí pro všechny země, do kterých doručujeme: Německo, Rakousko, Dánsko, Španělsko, Francie, Irsko, Itálie, Nizozemsko, Polsko, Česká republika, Rumunsko a Švédsko.