Zásady ochrany osobních údajů
Ve společnosti Marche Lino je ochrana vašeho soukromí a osobních údajů naší prioritou. Tato Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše osobní údaje v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR, EU 2016/679) a platnými zákony v rámci Evropské unie.
Používáním našich služeb potvrzujete, že jste si tuto politiku přečetli a porozuměli jí.
Tato politika se vztahuje na všechny návštěvníky, zákazníky a uživatele našich aktivních trhů: Německo, Rakousko, Dánsko, Španělsko, Francie, Nizozemsko, Polsko, Česko, Rumunsko, Itálie, Irsko a Švédsko.
1. Správce zpracování
- Marche Lino – LRS ECOM B.V.
- Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko
- Email: info@marchelino.com
2. Shromážděné údaje
- Identifikační údaje: jméno, příjmení
- Kontaktní údaje: adresa, e-mail, telefon
- Údaje o objednávce: produkty, částky, historie
- Platební údaje: bezpečně zpracovány přes Shopify Payments (Stripe)
- Technické údaje: IP adresa, prohlížeč, zařízení
- Údaje o prohlížení: navštívené stránky, interakce
- Komunikační údaje: zprávy zaslané zákaznickému servisu
3. Účely a právní základy
- Plnění smlouvy: zpracování objednávek, doručení, zákaznický servis
- Právní povinnosti: fakturace, daňová shoda
- Oprávněný zájem: zlepšení webu, prevence podvodů, bezpečnost
- Souhlas: zasílání marketingových nabídek a používání některých cookies
4. Cookies
Používáme cookies ke zlepšení vašeho zážitku, analýze provozu a nabízení přizpůsobeného obsahu.
- Nepodstatné cookies podléhají vašemu souhlasu
- Svůj souhlas můžete kdykoli spravovat prostřednictvím našeho banneru cookies
5. Doba uchovávání
Vaše údaje jsou uchovávány po následující orientační dobu:
- Údaje o objednávce a fakturaci: 10 let (povinnost účetnictví EU)
- Marketingové údaje a newsletter: do odvolání souhlasu nebo maximálně 24 měsíců nečinnosti
- Údaje o prohlížení a analytické cookies: maximálně 14 měsíců
- Údaje zákaznického servisu: 3 roky po uzavření požadavku
6. Sdílení údajů
- Poskytovatelé služeb (platby, doručení, hosting)
- Shopify: Zásady ochrany osobních údajů Shopify
- Právní orgány, pokud je to vyžadováno
Nikdy neprodáváme vaše osobní údaje.
6bis. Nástroje a poskytovatelé služeb, které používáme
Vaše informace mohou být sdíleny s následujícími kategoriemi příjemců a zpracovatelů. Tento seznam není vyčerpávající a může být aktualizován, jak přidáváme nebo odebíráme služby:
Platforma a platby
- Shopify Inc. - hosting online obchodu, správa objednávek, zpracování plateb (Shopify Payments).
- Poskytovatelé platebních služeb: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay a další platební brány používané při platbě.
- TrackiPal: automatická synchronizace transakcí PayPal a sledovacích čísel.
- Disputely / Chargeflow: správa odmítnutých plateb a platebních sporů.
E-mailový a SMS marketing
- Klaviyo: e-mailový a SMS marketing a segmentace (pouze s vaším souhlasem).
- SMSGo: obnovení opuštěných košíků pomocí SMS (pouze s vaším souhlasem).
- Yotpo: e-mailové a SMS kampaně, zákaznické recenze.
- Aftersell: doprodej po nákupu a následné kampaně.
Analýza, atribuce a chování uživatelů
- Google Analytics / Google Ads: analýza návštěvnosti a reklama (pouze s udělením souhlasu s cookies).
- Microsoft Clarity: záznamy relací a heatmapy pro zlepšení uživatelského zážitku (UX) (pouze s udělením souhlasu s cookies).
- Propel Replays & Heatmaps: záznamy relací a analýza chování uživatelů.
- TrackBee: atribuce a marketingová analýza napříč kanály.
- wetracked.io : sledování konverzí a atribuce reklamy.
Reklama a prodejní kanály
- Meta (Facebook, Instagram): cílená reklama a sociální obchodování (pouze s udělením souhlasu s cookies).
- Google & YouTube: nákupní reklamy a video kampaně (pouze s udělením souhlasu s cookies).
- Pinterest: reklama a produktové piny.
- Microsoft Advertising: reklamy na Bing.
Zákaznický servis
- Help Scout: správa zákaznických požadavků a podpůrných tiketů.
- SmartBot / Jack AI: asistence pomocí umělé inteligence v komunikaci se zákazníky.
- Shopify Inbox: přímý chat se zákaznickou podporou.
Logistika a doručení
- Mezinárodní dopravci - pro doručení vaší objednávky.
- ParcelWILL (Parcel Panel): sledování zásilek a oznámení o doručení.
Veřejné orgány – pokud to vyžaduje zákon (daňové orgány, soudní orgány).
Všichni naši zpracovatelé jsou smluvně zavázáni dodržovat důvěrnost vašich údajů a zpracovávat je pouze podle našich pokynů, v souladu s čl. 28 GDPR.
7. Mezinárodní přenosy
Někteří z našich poskytovatelů mohou být umístěni mimo Evropskou unii, zejména ve Spojených státech (Shopify, Google Analytics, Meta, Klaviyo).
V těchto případech zajišťujeme, že jsou přijata vhodná záruka:
- EU-US Data Privacy Framework (DPF): pro americké poskytovatele certifikované DPF.
- Standardní smluvní doložky (CCT): schválené Evropskou komisí pro ostatní přenosy mimo EU.
Více informací: https://www.dataprivacyframework.gov/.
8. Bezpečnost
Zavádíme vhodná technická a organizační opatření (SSL, zabezpečený přístup atd.) k ochraně vašich osobních údajů.
9. Vaše práva
Podle GDPR máte následující práva:
- Právo na přístup
- Právo na opravu
- Právo na výmaz
- Právo na omezení zpracování
- Právo na přenositelnost údajů
- Právo vznést námitku
- Právo kdykoli odvolat svůj souhlas
- Právo podat stížnost u dozorového úřadu
Pro uplatnění svých práv nás kontaktujte na: info@marchelino.com
9bis. Příslušné dozorové orgány
Podle čl. 77 GDPR máte právo podat stížnost u dozorového úřadu ve vaší zemi pobytu:
- Francie: CNIL (Národní komise pro informatiku a svobody)
- Rakousko: Datenschutzbehörde (DSB)
- Belgie: Úřad pro ochranu osobních údajů (APD)
- Dánsko: Datatilsynet
- Německo: BfDI
- Španělsko: AEPD
- Švédsko: IMY
10. Údaje o nezletilých
Naše služby nejsou určeny osobám mladším 16 let. Údaje o nich vědomě nesbíráme.
11. Odkazy na stránky třetích stran
Na našem webu mohou být odkazy na externí stránky. Nejsme odpovědní za jejich zásady ochrany soukromí.
12. Změny
Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tuto politiku. Aktualizovaná verze bude zveřejněna na této stránce.
Kontaktní údaje
- Marche Lino
- LRS ECOM B.V.
- IČ: 96816031
- DIČ: NL867774125B01
- Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko
- Email: info@marchelino.com
- Telefon: +31 6 20081625
- Sledovat objednávku
- Často kladené otázky
- Kontakt
Odpověď do 24 hodin.
