Kundeservice

Så snart ordren er afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med et sporingslink. Du kan til enhver tid indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside.

Spor min ordre

Ordrebehandling: 1 til 3 hverdage (mandag til fredag). Levering: 5 til 10 hverdage. Forventet samlet leveringstid: 6 til 13 hverdage. Alle ordrer afsendes med fuld sporing.

Bestillingsfrist: Ordrer, der afgives inden kl. 15.00 (lokal tid), behandles samme dag, når det er muligt. Derefter behandles de den følgende hverdag.

Gratis levering på alle ordrer til Tyskland, Østrig, Danmark, Spanien, Frankrig, Irland, Italien, Nederlandene, Polen, Tjekkiet, Rumænien og Sverige.

Du modtager sporingsnummeret via e-mail, så snart ordren er afsendt. Der kan gå 24 til 72 timer, før sporingsoplysningerne er synlige hos transportøren, især i begyndelsen af transporten.

Hvis du ikke modtager noget sporingsnummer inden for 2 hverdage efter ordrebekræftelsen, eller hvis sporingen ikke er blevet opdateret efter 4 hverdage, skal du bruge kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi kontakter derefter transportøren for dig.

Tjek først hos dine naboer, andre medlemmer af husstanden, i din postkasse, ved indgangen, i garagen og alle andre sikre steder, hvor transportøren kan have afleveret pakken. Buddet afleverer nogle gange pakken uden at lægge en leveringsmeddelelse.

Hvis pakken fortsat ikke kan findes, skal du bruge kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi åbner en undersøgelse hos transportøren; de fleste sager løses inden for 4 hverdage.

Marche Lino leverer i øjeblikket til:

• Frankrig (EUR)
• Tyskland (EUR)
• Polen (PLN)
• Spanien (EUR)

Du betaler altid i din lokale valuta. Levering uden for disse lande er i øjeblikket ikke mulig.

Gratis levering på alle ordrer til vores 4 leveringslande.

Alle forsendelser inkluderer fuld sporing. Vi arbejder med internationale logistikpartnere; transportøren kan variere afhængigt af din placering.

Leveringstiderne angives i hverdage (mandag til fredag). Weekender og helligdage tæller ikke med. Der kan forekomme forsinkelser på grund af vejrforhold, perioder med høj aktivitet eller andre uforudsete hændelser.

Det er muligt at ændre adressen i en begrænset periode efter bestillingen. Brug kontaktformularen nedenfor så hurtigt som muligt. Vi kan opdatere adressen, så længe ordren endnu ikke er under behandling. Når pakken først er overdraget til transportøren, kan adressen ikke længere ændres.

I henhold til EU-lovgivningen har du 14 kalenderdages fortrydelsesret fra modtagelsen uden at skulle angive en grund.

Derudover tilbyder vi en udvidet returpolitik på 30 dage fra modtagelsen. Returneringer efter denne frist accepteres ikke. Læs også vores fulde returpolitik.

Betingelser:

• Produktet skal være ubrugt, uvasket og i perfekt stand.
• Komplet originalemballage med alle mærker og tilbehør.
• Købsbevis er påkrævet.
• I tilfælde af slitage eller brugsspor, der går ud over det, der er nødvendigt for at vurdere produktet, kan der fratrækkes et beløb for værdiforringelse (du vil blive informeret om dette på forhånd).

For at starte en returnering skal du bruge kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer og de berørte varer. Vi hjælper dig og finder sammen den bedste løsning.

Fuld politik: returbetingelser.

1. Send en anmodning. Brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, mindst ét tydeligt billede af varen og eventuelt årsagen. Vi svarer normalt inden for én arbejdsdag.

2. Modtag returvejledningen. Efter godkendelse modtager du returadressen og den komplette vejledning.

3. Pak og send. Pak varen i original stand med mærkerne på plads. Brug en forsendelse med sporing; et gyldigt sporingsnummer er påkrævet.

4. Refundering. Efter modtagelse og kontrol behandles refunderingen inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode.

Start en returnering

Det beklager vi. Anmeld det inden for 14 dage efter modtagelsen via kontaktformularen nedenfor, og vedhæft:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder af varen og/eller emballagen

Vi sørger for en erstatning eller fuld refundering for egen regning.

Ja, forudsat at varen opfylder returvilkårene. Brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, og angiv den ønskede vare til ombytning. Ombytning er mulig, så længe den ønskede vare er på lager. I tilfælde af prisforskel kontakter vi dig først.

Hver produktside indeholder en størrelsesguide med mål i centimeter. Vi anbefaler, at du tager dine egne mål med et målebånd og sammenligner dem med tabellen for at opnå en præcis pasform.

Hvis du ligger mellem to størrelser og foretrækker en løs pasform, skal du vælge den største. For en tætsiddende pasform skal du vælge den mindre størrelse.

Materialerne er angivet på hver produktside under Materialer. Vi arbejder med en blanding af naturlige og holdbare materialer med fokus på kvalitet, komfort og pasform.

Følg altid tøjets vaskeanvisning. Som vejledning:

• Vask ved 30 °C på vrangen med lignende farver
• Ingen blegemiddel
• Tør ved lav temperatur eller liggende for at bevare formen
• Strygning ved lav temperatur efter behov

Ved bestilling kan du vælge mellem:

• Kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
• Lokale betalingsmetoder: BLIK (Polen), Przelewy24 (Polen), MobilePay (Danmark)

Alle betalinger er sikre. Marche Lino gemmer ingen bankoplysninger. Transaktionerne er beskyttet med SSL-kryptering og behandles via certificerede udbydere.

Flere oplysninger i vores refusionspolitik og vores betalingspolitik.

Ja. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger på vores servere. Betalinger behandles via PCI-DSS-certificerede udbydere (Shopify Payments, PayPal). Vores betalingsforløb bruger 256-bit SSL-kryptering fra ende til anden.

Hvis din betaling blev afvist ved betaling, er de hyppigste årsager:

• Faktureringsadressen stemmer ikke overens med den, der er registreret hos din bank
• Den daglige betalingsgrænse er nået
• Banken har markeret transaktionen som mistænkelig (onlinekøb blokeres nogle gange som standard)

Prøv et andet kort eller en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank. Hvis problemet fortsætter, kan du bruge kontaktformularen nedenfor, så hjælper vi dig.

Annullering er kun mulig før behandlingen af ordren (1 til 3 hverdage). Kontakt os hurtigst muligt via formularen nedenfor med dit ordrenummer. Når ordren er afsendt, er annullering ikke længere mulig - du kan i stedet nægte at modtage den ved levering eller returnere den i henhold til vores returpolitik.

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandler vi din refusion inden for 3 til 5 hverdage. Hvor lang tid det derefter tager, før beløbet vises på din bankkonto, afhænger af din bank (normalt yderligere 1 til 7 hverdage). Refusionen udbetales til den betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen.

Flere oplysninger i vores refusionspolitik.

Nej. Den pris, du ser, er den endelige pris, du betaler. Leveringen er gratis uden skjulte gebyrer ved bestilling eller levering - ingen ekstra moms, told eller afgifter, der skal betales hos transportøren.

Dette gælder for alle vores leveringslande: Tyskland, Østrig, Danmark, Spanien, Frankrig, Irland, Italien, Nederlandene, Polen, Tjekkiet, Rumænien og Sverige.