Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Chez Marche Lino, votre satisfaction est notre priorité. Si une commande ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de retour clair, simple et conforme à la législation européenne. Cette politique complète notre politique d'expédition et nos conditions générales de vente.
1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Service Marche Lino : Nous prolongeons ce délai à 30 jours calendaires après réception, pour vous laisser le temps d'essayer sereinement vos articles à domicile.
Après avoir annoncé votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent être :
- Dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés.
- Retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène ou de protection, les sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles et articles scellés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou descellés.
Si un article est retourné endommagé ou présente des traces d'usure dépassant ce qui est nécessaire à son évaluation, une réduction du remboursement peut être appliquée. Vous serez informé au préalable.
3. Procédure de retour
- Annoncez votre retour : Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à info@marchelino.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Recevez l'adresse de retour : Après validation de votre demande, nous vous communiquons l'adresse de retour précise et les instructions par e-mail. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type prévu par la loi.
- Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Joignez la preuve d'achat. Conservez votre preuve d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la confirmation du remboursement.
- Expédiez : Envoyez le colis à l'adresse communiquée dans le délai indiqué.
4. Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande (voir section 7).
Le coût exact d'un retour dépend du poids du colis, du transporteur choisi et de votre pays d'expédition. Nous vous recommandons de choisir un service avec suivi pour sécuriser votre envoi et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.
5. Remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné, nous traitons votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires conformément à la directive européenne. En pratique, nos remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés.
Le remboursement comprend :
- Le prix d'achat de l'article retourné.
- Les frais d'expédition standard initiaux (si vous retournez la totalité de votre commande).
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement.
6. Échanges
Vous souhaitez échanger un article (taille ou couleur différente) ? Contactez notre service client dans le délai de 30 jours. Sous réserve de disponibilité, nous traiterons votre échange. En cas de différence de prix, nous vous contactons avant tout règlement complémentaire.
7. Article défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception en joignant :
- Votre numéro de commande.
- Des photos claires du défaut ou du dommage.
- Une brève description du problème.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons soit au remplacement, soit au remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité.
8. Garantie légale de conformité
Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Service client et identification de l'entreprise
Pour toute question, contactez-nous :
- E-mail : info@marchelino.com
- Téléphone : +31 6 20081625
- Horaires : Lundi - vendredi 08h30 - 18h00 | Samedi - dimanche 09h00 - 17h00 (CET)
Identification de l'entreprise (vendeur) :
- Dénomination sociale : LRS ECOM B.V.
- Nom commercial : Marche Lino
- Siège social : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas (siège social - ce n'est pas l'adresse de retour)
- Numéro KVK : 96816031
- Numéro de TVA : NL867774125B01
L'adresse postale de retour vous est communiquée individuellement après approbation de votre demande de retour, afin d'assurer un traitement correct par notre prestataire logistique.
10. Résolution amiable et médiation
En cas de litige, vous pouvez nous contacter pour une résolution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation compétent.
Consultez également notre politique de confidentialité, notre politique d'expédition et nos conditions générales.
